在互联网时代，每个消费者都可能和素未谋面的消费者在某个购物社交网络中相互交流，分享他们的消费主张，形成物以类聚、人以群分的消费社群。他们渴望参与到供应链上游活动（如采购、设计甚至制造）的决策中。参与感是用户思维最重要的体现，主要包括两个方面：一方面是让用户参与到产品研发与设计中，即C2B模式；另一方面是让用户参与到品牌传播中，即粉丝经济。

1.C2B模式：让用户参与到产品创新中

C2B（customer to business）与传统的B2C模式正好相反，强调了消费者的主导作用。C2B模式有两个层次，一是团购和预售，属于浅层的C2B，仅仅是聚合了消费者需求之后集中释放，并没有重构企业的供应链。还有一种深层的C2B模式，不仅聚合了消费者需求，还根据消费者个性化的需求完成了供应链的重构，让用户参与到产品的研发和设计环节中。与传统的大生产方式不同，其特色是多品种、小批量。C2B模式可以通过互联网汇聚个性化的小众需求，前端实现定制化，后端采用灵活的精益生产方式，实现多品种、小批量的工业化生产。像小米手机一样，一旦前端“预付+定制”环节完成，供应链将被重组，为了最大限度、最高效地为用户创造价值，企业就不再完全根据成本而是根据客户最大价值在全球寻求供应链组合，突破所谓的中国制造。

在互联网普及之前，任何企业都很难真正满足海量消费者的个性化需求。只有到了互联网时代，以消费者为中心的C2B模式才有了大规模实现的可能性。

☆案例2-1

《罗辑思维》兜售用户参与感

《罗辑思维》目前是影响力较大的互联网知识型脱口秀品牌，具有鲜明的互联网社群特征。《罗辑思维》成功的关键就在于注重用户的参与感，以用户为中心，互联网用户特征清晰，最大限度地运用网络与用户互动，通过有效的情感连接赢得目标受众的情感认同和价值认同，并形成优质的粉丝社群。(www.daowen.com)

《罗辑思维》在线上线下很会用情感共鸣黏住用户，让用户具有存在感和参与感。第一，在日常的运营中，《罗辑思维》创作团队一直坚持直接在官方微博、微信公众号中回答粉丝的问题，与粉丝互动，保持亲切感，区别于一般对粉丝冷漠的社群官微，让粉丝时刻感觉具有参与感和存在感。第二，《罗辑思维》用公平公正的方法先让粉丝申请，然后通过随机抽取的方法，邀请一定数量的粉丝参加现场录制，让粉丝们能够亲身体验录制现场，拉近与粉丝的关系。第三，《罗辑思维》节目主题部分选题是通过粉丝点题而选择的，从而满足了受众的情感需求，也增加了受众的参与感。第四，《罗辑思维》的线下活动也在不断建立与粉丝的情感连接，如第一次线下活动设置“爱的抱抱”和“打赏、吐槽箱”活动，鼓励现场观众表达自己的真实情感、自愿打赏、给出宝贵的建议。

2.粉丝经济：让用户参与到品牌传播中

让用户参与到品牌传播中便是粉丝经济。“因为喜欢，所以喜欢”，喜欢不需要理由，一旦注入情感因素，有缺陷的产品也会被接受。因为互联网的存在，全国乃至全球的粉丝都可以参与品牌文化的创建、传播和演进过程。粉丝已经通过互联网紧密相连，同时又被他们共同创建的品牌文化牢牢地吸附在一起。粉丝已经成为品牌的一部分，牢不可分。在互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体。未来，一个没有粉丝的品牌很难走远。

☆案例2-2

网络剧《陈情令》多样化营销措施实现粉丝经济

在剧开播之初，《陈情令》官方微博开展了“陈情令101”选秀大赛，吸引众多观众进行投票，同时与选秀节目《创造101》合作在微博进行推广宣传，将比赛影响力扩大，对剧的宣传起到了积极作用，让更多人知道了《陈情令》这部剧的开播。之后随着剧的热播，官方又开展了“表情包大赛”、“陈情令涂鸦大赛”、“陈情令屏保大赛”、“国风陈情令”乐器演奏大赛等活动，用大赛奖品调动了粉丝参与的积极性，让整个粉丝群体活跃起来，进一步提高了粉丝对剧的忠诚度。另外，由于剧的播放是周一到周三的周播形式，为了时刻保持“剧粉”即“令牌们”的热情，不流失观众，官方在无剧播出的时间便放出花絮、访谈等物料，线下更有粉丝见面会等活动，让“令牌们”每天保持“军训”状态，一定程度上起到了“固粉”的作用。同时，在如今的大数据搜集时代下，B站、抖音等媒体也会给“令牌们”实时推送《陈情令》相关的短视频，让粉丝和剧的黏性进一步加强。