品牌运营模型“Who—What—How”（见图2-1）是营销理论中最精练的模型之一。此模型的核心在于要回答三个问题：第一，你的目标用户是谁？第二，目标用户的需求是什么？第三，如何满足目标用户的需求？不仅品牌运营，所有的企业营销问题都可以归结为这三个问题。

图2-1　品牌运营模型

➢Who：目标用户是谁？（市场定位）

➢What：目标用户的需求是什么？（品牌和产品规划）(www.daowen.com)

➢How：怎样满足目标用户需求？（体验打造）

在互联网思维的背景下，企业营销者该如何来回答这三个问题？从市场定位来看，要找到并聚焦我们的目标消费者，互联网是典型的长尾经济，那么就一定要服务好互联网时代的“长尾人群”，也就是“草根”一族，正所谓得草根者得天下。从品牌和产品规划来看，需要找到目标消费者的需求，不仅仅是功能的需求，更重要的是情感的诉求，要清楚地洞察他们到底想要什么，做到感同身受。互联网时代的网民，主要由新一代的年轻群体构成，他们的自我意识强烈，好恶感明显，他们希望自己的声音被人听到，包括品牌厂商，他们注重这种参与的感觉。所以，在品牌建设的整个过程，要让他们广泛地参与进来，即兜售参与感。从体验打造来看，怎样满足消费者的需求？互联网经济也是典型的体验经济，说白了就是用户感受说了算。所以在品牌与消费者沟通的每一个环节，都要注重用户的感受，售前的咨询、售后的服务、产品包装给人的感觉、购买的渠道、认知的媒介等，都是构成消费者体验的一部分，因此，在品牌与消费者沟通的整个链条，都要贯彻用户体验至上。也就是说，用户思维包括三个法则：一是得草根者得天下，二是兜售参与感，三是用户体验至上。