有了互联网，人们可以随时随地购物、工作、学习等。互联网就像是一个新的宇宙，淘汰了旧事物，改变了人类生活原本的种种规矩，冲击着各行各业。从消费者行为改变的角度，来分析互联网思维的特性，可以发现以下12个方面。

1.民主

互联网的世界是平的。我们可以随时看到明星、名人、大腕的消息，我们可以随时发布消息，发表评论，表扬、批评、投诉。我们跟其他人的距离马上拉近。很多普通人自己建立博客网站，下载和订阅量都比很多传统媒体高。这意味着，普通人化身创作者的年代已经悄悄来临了。传统媒体“高高在上，遥不可及”的权势消失，它们不再是唯一的内容创造者。

2.真正消费者主导

真正消费者主导意味着众包、群策群力。过去，产品生产商、服务供应商的思维是：我提供产品、服务，通过推广、营销，让消费者知晓、体验、再购买，赢得市场份额。而消费者主权到来的时代，产品和服务好不好是由消费者说了算，而不是生产商自说自话。消费者群策群力给意见，绝对能够帮助企业成长，提高营销能力。因为在产品出现之前，消费者已经决定要买，由他们给意见，投票支持生产的，就不可能卖不出去。小米手机的成功案例，就证明了把消费者动员起来的力量，这也是互联网思维的一个典范。

3.大数据时代

这是个没有秘密、没有隐私的世界。我们只要上网，运营商或者Wi-Fi提供商，就会知道我们任何的浏览路径，发过什么内容、跟什么人联系过，甚至是信用卡等个人隐私，都无所遁形。我们在社交网络上发布的内容，成为谁的粉丝，被谁关注，搜寻过什么，都会形成一个行为图谱，都能被推算是一个怎样的人。通过大数据技术的分析，更可以把一群人的性格、行为推算出来。

4.资讯变得便宜

互联网使得资讯以免费的方式随手可得，消费者甚至可以“创造”资讯，资讯不平均的现象慢慢地被消融了。以前我们付费买报纸杂志，今天我们“百度”一下，就能什么都知道。因此，品牌要抢占先机，争夺高位，不能忽视维基百科、知乎、百度知道和任何“答问”或者“解疑”的资讯平台，要主动地入驻，不能被动地被对手鱼目混珠。品牌要做到的，是无处不在。在任何受欢迎的平台、网站、媒体上，都要360度包围消费者。

5.人人都有影响力

谁都可以做意见领袖。

网络使得人们可以非常容易地发表观点，跟其他人在社交媒体上讨论，发表点评。这些代表了每个人都有一定的影响力，粉丝多的人就被定位为意见领袖、大号。

在今天的社会化营销时代，影响者在中国尤其重要。拥有很多粉丝的大号，说一句话就引来千万的反应。品牌必须要有效地利用这些网络上的意见领袖，营销“舆论”，增加品牌的曝光度和美誉度。

6.内容语调更亲和

既然品牌要学会把消费者当成朋友，就不要再装权威，企图忽悠消费者了。只有用朋友般的语气交谈互动，才能够跟消费者深化关系，拉近距离。(www.daowen.com)

7.门槛非常低的高消费学问

在互联网上做营销，是一门学问，是一种思维的改变。但是太多人不懂了，尤其是对于那些曾经成功的营销人而言，容易把在线下已经有效果的一套搬到线上，认为互联网营销就是投放线上广告、发布推广信息、做邮件营销等。互动营销，讲究的是投放多少资源在创意和人力，不是在渠道。要快、准、狠和不断出奇招才能够有非常的效果，做第一个才是天才，模仿其他人的成功效果会差很远。

8.社群口碑

互联网经济是社群经济。品牌要建立的是粉丝部落，而并不是粉丝的数字。最典型的例子就是苹果公司，做什么产品都有口碑，还没出现就有人讨论和追捧。这是因为品牌的信任度已经超越了一般营销能带来的效果。对于任何品牌而言，在互联网经济下，建设社群是首要任务，要将品牌塑造为鲜活的品牌、被喜欢的品牌、首先被联想到的品牌。

9.协作

过去，品牌经常在营销行为上独来独往，需要的时候就付费找供应商。在互联网时代，品牌应该主动找合作伙伴，可以是在产业链上处于不同位置的企业，在线上整合协作（典型的例子有航空公司跟旅游网站的合作、儿童益智玩具跟亲子杂志的合作），交换资源，达到双赢。互联网本来就有协作的意思，最重要的是为所有参与者创造价值。品牌的眼界要开阔一点，互相利用，而不是故步自封。

10.随时

用户看到什么，想到什么，就可以马上搜寻查找。这代表了品牌和用户之间的距离接近零，品牌要随时候命，为消费者提供信息，提供购买机制。越来越多的品牌开设电商平台，拓宽购买渠道，就是随时随地为消费者提供购买的机会。

11.无规则

讲究反应敏捷。在社会化营销的概念里，规划是每天的，因为我们根本不知道明天会发生什么社会事件，会有什么热点话题。在移动营销的概念里，也许只能有预设的场景，连规划都难以进行。既然如此，品牌就不要墨守成规，老是想要规划，多讲究反应才是上策。很明显，品牌要非常勤快地关注市场和消费者变化，要随时微调策略，才能洞悉先机。

12.用户体验

过去我们讲购物者的用户体验，都是集中讨论购买过程中的体验。移动营销年代，我们要更多关注购买前的用户体验到购买后的用户体验。这里我们要考虑移动营销的消费者旅程，分为购买前、路途上、到店后、选购中、付钱时、购买后6个过程。

品牌可以通过移动技术，包括虚拟商城、定位、移动客户关系管理等推送营销信息、用户点评，帮助消费者选购，甚至可以拿到他们的资料，在以后提供更多的营销信息，周而复始，将用户培养成为忠诚的购买者。这不只是互联网思维了，其实，这是全方位的全时营销。