（一）组织变革的过程

为了使组织变革顺利进行，并能达到预期效果，必须先对组织变革的过程有一个全面的认识，然后按照科学的程序组织实施。库尔特·卢因将组织变革分为三个阶段：解冻阶段、变革阶段与再冻结阶段。

1.解冻阶段

这是改革前的心理准备阶段。一般来讲，成功的变革必须对组织的现状进行解冻，然后通过变革使组织进入一个新阶段，同时对新的变革予以再冻结。组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。组织必须清醒地认识到新的现实，与过去决裂。

2.变革阶段

本阶段是变革过程中的行为转换阶段。进入到这一阶段，组织上下已对变革做好了充分的准备，变革措施就此开始。组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为，关键是要能运用一些策略和技巧减少对变革的抵制，进一步调动员工参与变革的积极性，使所有成员形成新的观念和行为。

3.再冻结阶段

这是变革后的行为强化阶段，其目的是把组织稳定在一个新的均衡状态，目的是保证新的工作方式不会轻易改变。由于人们的传统习惯、价值观念、行为模式、心理特征等都是在长期的社会生活中逐渐形成的，并非一次变革所能彻底改变的，因此，改革措施顺利实施后，还应采取种种手段对员工的心理状态、行为规范和行为方式等进行不断地巩固和强化。例如，在变革期间树立起代表“变革精神”的典型案例，激发成员向榜样学习。

（二）组织变革的程序

组织变革的程序可以分为以下四个步骤：(www.daowen.com)

1.通过组织诊断，发现变革征兆

组织变革的第一步就是要对现有的组织进行全面的诊断。这种诊断必须要有针对性，要通过搜集资料的方式，对组织的职能系统、工作流程系统、决策系统以及内在关系等进行全面诊断。找出对组织不利的因素，分析原因，确立需要进行整改的部门和人员。组织变革的征兆一般有：企业经营成绩的下降，如市场占有率下降；企业生产经营缺乏创新；职工士气低落等。

2.分析变革因素，制订改革方案

组织诊断任务完成后，就要对组织变革的具体因素进行分析，如职能设置是否合理、决策中的分权程度如何、员工参与改革的积极性怎么样、流程中的业务衔接是否紧密、各管理层级间或职能机构间的关系是否易于协调等。在此基础上制订几个可行的改革方案，以供选择。

3.选择正确方案，实施变革计划

制订改革方案的任务完成之后，组织需要选择正确的实施方案，然后制订具体的改革计划并贯彻实施。推进改革的方式有多种，组织在选择具体方案时要充分考虑到改革的深度和难度、改革的影响程度、变革速度以及员工的可接受和参与程度等，做到有机会、有步骤、有控制地进行。当改革出现某些偏差时，要有备用的纠偏措施及时纠正。

4.评价变革效果，及时进行反馈

组织变革是一个包括众多复杂变量的转换过程，再好的改革计划也不能保证完全取得理想的效果。因此，变革结束之后，管理者必须对改革的结果进行总结和评价，及时反馈新的信息。对于没有取得理想效果的改革措施，应该给予必要的分析和评价，然后再作取舍。