（一）市场控制的概念

市场控制与传统的行政控制相对应，反映了一种现代控制理念。市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。在企业内部的管理中，将市场机制引进来，直接使用市场竞争的一些指标对企业内部部门或个人进行评价；模拟市场交易机制，使企业内各部门之间提供产品或服务的过程转换为以市场价格为媒介的市场交易行为。

在企业内部，建立从公司最高层到事业单位（部门）层次，再到管理者与员工个人层次的分级控制体系。

（二）市场控制的层次结构模型

1.公司层次上的市场控制

现代大公司大多进行多元化经营，设置独立面向不同市场面的事业部，公司高层不可能进行传统意义上的控制。通常采用盈利率、市场占有率等市场指标进行控制与评价。这既有利于激励事业部的独立经营，又保证了公司高层的有效控制。

2.事业单位（部门）层次上的市场控制

为了有效控制事业单位（部门）内部各部门并使其职能高效运行，可以模拟市场交易机制的运行。对内部各部门之间提供的产品或服务，参照市场价格制定内部转移价格或称内部结算价格。这样，各用料单位可以在内部部门与企业外部的市场上进行多种选择，迫使各单位降低成本，提高质量，真正将市场的竞争机制引进企业内部，从而保证控制目标的实现。

3.个人层次上的市场控制

通过人才市场的价格与绩效挂钩的奖酬体系衡量员工价值来加以控制的方式。①通过招聘薪金衡量员工价值。不同水平的管理者和不同技能的员工，其在招聘过程中的薪金水平会有明显的不同。可以通过薪金来控制聘用人才的质量，进而激励原有企业员工参与培训与提高能力。②股东与董事会对经营管理者的控制。经营管理者对企业绩效具有至关重要的作用，因此，股东与董事会对经营管理者的激励与控制也就显得极为重要。③建立与绩效挂钩的奖酬体系。通过这一体系，将员工的工作数量与质量同奖酬紧密挂钩，就会有效地控制员工的工作状况与效果。对经营管理者的市场控制主要表现为：一是通过职业经理人市场，挑选与淘汰经营管理者；二是通过建立与绩效紧密挂钩的奖酬体系来加以控制。一般有两种典型的激励方法：短期激励，即经营管理者的奖金与短期利润目标直接挂钩，包括年薪制；长期激励，即经营者奖酬的相当部分取决于他所管理公司的长期绩效，通常为股票期权。

复习思考题

1.什么是控制？控制包括哪些主要内容？

2.简述控制的基本类型及应遵循的原则。

3.试述成本控制的基本过程。(www.daowen.com)

4.预算控制的优缺点各是什么？

5.结合理解，说明你对全面质量控制、市场控制、社群控制的理解。

案例分析

亚细亚的悲剧

亚细亚商场是河南省建设银行租赁公司和中原不动产共同出资200万元设立的股份制公司。1989年5月正式开业。20世纪80年代末期，中国零售业普遍还是死气沉沉的景象，商场环境死板。而亚细亚却像一缕清风，在全国商场中第一个设立迎宾小姐、电梯小姐，第一个设立琴台，第一个创立自己的仪仗队，第一个在中央电视台做广告。

亚细亚商场成立后的7个月，销售额一跃名列全国大型商场第35位，是上升最快的一匹黑马。一时间，全国掀起了一股亚细亚冲击波，各地争学亚细亚。同时亚细亚的规模迅速扩张，在全国建立连锁店，并于1993年扩股成立亚细亚集团股份有限公司。

1990年代，人们争相传说：去郑州不到亚细亚就等于没到过郑州。

但是，亚细亚从一开始辉煌的表面下就隐藏着可怕的危机。首先，董事会形同虚设，凡事由总经理一人拍板。其次，内部监督缺乏，董事会中没有设立任何监督机构。自开业以来没有进行过一次全面彻底的审计。偶尔局部的内部审计中发现几笔几百万资金被转移出去的事，后来都不了了之。

在如此混乱的治理结构下，总经理一人宛如国王，凌驾于任何制度之上，他一个人的脑子代替了整个亚细亚的思考。成功了，自然是上下皆大欢喜，但对于失误，集团缺乏一个纠偏机制。亚细亚商场在激烈的竞争中逐渐走上衰败之路，各大“超市”一夜之间铺天盖地而来。

2004年，亚细亚34类注册商标全部拍卖。规模庞大、治理混乱的亚细亚就像中国商界的泰坦尼克号快速沉没了。

思考问题

亚细亚商场在管理控制中犯了哪些错误？