在管理控制中,通常根据控制实施的时间与重点把控制分成三种类型:前馈控制、同步控制和反馈控制。
1.前馈控制
前馈控制是指为增加将来的实际结果达到计划预期结果的可能性,而事先进行的管理活动。为了保证一项工作任务的圆满完成,在尚未行动之前,必须挑选合适的人员和做好物资条件准备,这就属于预先控制。例如,洛克希德公司的管理者可能在政府宣布其与该公司签订的大笔军火合同之前就已开始招聘人员。提前雇用工作人员可以防止潜在的工期延误。因此,采用前馈控制的关键是要在实际问题发生之前就采取管理行动。当麦当劳在莫斯科开第一家餐馆时,它将公司的质量控制专家送去帮助俄罗斯农民学习种植高质量的土豆,让面包师讲授如何烘烤高质量的面包。为什么?因为麦当劳极力强调产品质量,不论地理位置在哪里,他们希望在莫斯科的奶油汉堡与在奧马哈的一样。
2.同步控制(www.daowen.com)
同步控制是指管理人员在计划执行过程中,指导、监督下属完成计划任务的行动。在下属执行计划的过程中,管理者的主要职能转为控制、指导下属开展工作,监测执行情况并及时采取必要的纠正行动。同步控制的中心问题是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差。这种控制通过对下属人员及其活动进行指导、监督、调解等方式来实现。
3.反馈控制
反馈控制是指把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式。是根据过去的情况来指导现在和将来,即从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差,通过分析原因,采取措施纠正偏差,经济活动是连续的、循环的过程,对前一个过程进行监测、考核,正是保证下一个过程按预定轨道运行的重要条件。反馈控制的中心问题是分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差,即通过财务分析、质量分析及职工绩效考核来测定与分析产生的偏差,目的在于改进下一过程中资源的配置及运作过程。
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