随着网络技术的发展，基于网络的沟通方式层出不穷。人们可以通过互发电子邮件来代替传统信件；可以通过采用一些即时通信工具代替打电话，如QQ、微信等，从某种意义上说，网络可以模拟许多现实生活中的沟通方式。尽管这些方式是模拟的，不是真实的情境，但在许多情况下，可以充分发挥其优势，为我们所用。

1.网络沟通的优点

（1）不受地域的限制。基于网络的沟通行为比传统的打电话或写信、发电报具有更加广阔的适用范围。鼠标或手机一点击，世界任何一个有互联网的角落都能连接上，真正成为一个村落。如果沟通者拥有很强的外语能力，还可以留下自己的评论。

（2）沟通范围更大。传统的沟通方式，很难想象在同一时刻与不同地域的数百人一起对话、一起讨论一个问题、分享一篇报告，并且还能立即知道其他人的反应。

（3）沟通的成本更为低廉。除了购置电脑、手机获得网络支持等一次性投入较大外，网络建成后的每一次信息交流相比其他的传统沟通方式都更为便捷和成本低廉，尤其是智能手机、无线网络和各种App的出现，让人与人之间的沟通，变得更加高效、生动和快捷。

2.网络沟通的缺点

（1）人是社会性的人，除了完成某些任务外，还需要面对面的交流，而网络使人与人之间面对面交流的机会越来越少，沟通行为更多地依赖于虚拟的网络和手机，低头族越来越多，很多人陪伴手机的时间要高于其他任何人和事。例如，逢年过节是中国人联络感情的好时机，而现在电子贺卡代替了明信片，电子邮件代替了书信，连买的礼品也可以网上订购并代为送货。沟通方式的改变丧失的不仅是情感，还有正义感、良知和公德心。

（2）网络使人们相互之间的信任感降低了。网络先天的虚拟性就决定了其不可避免的虚幻，沟通者可以化装成自己希望变成的人，可以更换姓名、性别、个人经历、特长和爱好等，并且不容易被识别。当沟通缺乏信任这个基石时，交流内容的可信度自然就降低了。

复习思考题

1.什么是沟通？沟通的主要要素和过程是怎样的？

2.沟通的主要分类有哪些？

3.沟通网络的各种形式有哪些及其优缺点？

4.影响沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？(www.daowen.com)

5.面对面沟通的优缺点是什么？

案例分析

一次困难的演讲

最近，在机修车间的工人中出现一种明显不满的情绪。工人们听到一个小道消息：总公司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能要转产，其人员至少要削减一半，大批工人可能不是要进行转产培训便是面临下岗或调离。该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真有此事，于是他专门找总公司的有关导打听。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否要转产，变动面有多大，目前尚未确定。”

总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他们的不满情绪，使生产得以正常进行。于是决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大会。在大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能会引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳定情绪，这令杨经理感到压力很大。

思考问题

1.你认为可能有哪些因素会影响这次说明会的效果？

2.如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效说服别人的要领有哪些？

【注释】

[1]周三多等.管理学：原理与方法[M].上海：复旦大学出版社，2018：322.

[2]余凯成.组织行为学[M].大连：大连理工大学出版社，2001：293.

[3]龙立荣.组织行为学[M].大连：东北财经大学出版社，2016：211-220.