（一）面对面沟通的优劣势

1.面对面沟通的优点

（1）亲切。面对面的沟通，对方的音容笑貌、身体语言等都显示出来，给人以亲切感，即使有些话不中听，当面也比较好化解。面对面也更好地能感受到对方的想法和肢体语言，有利于更好地交流。

（2）双向性，交流更充分。在面对面的场合，如果一个人讲话，往往比较尴尬，如果有另外一个人配合，就能比较顺畅。双方可以根据对方的话头，进行针对性强的交流，如果观察到沟通对象有所误会或疑问的地方，还可以及时补救。

（3）避免书面沟通障碍。书面沟通受到文字的制约，许多文化水平不高的人，书写能力较差，很难准确表达自己的想法，但通过面对面语言沟通是不存在这种问题，大大减少了沟通的困难。而且面对面沟通更直接有效。

2.面对面沟通的缺点

（1）成本较高。面对面沟通很多时候会遇到双方距离遥远，经济代价、时间成本可能都比较高，有时候甚至因为双方时间不合适让沟通变成不可能的事情，特别是跨国界、跨地区的面对面沟通。

（2）有些沟通当面不宜。对于一些比较难以启齿、羞愧、尴尬或者有可能引发激烈冲突、让人伤心的事情，或者一些口头语言无法表达的情形，越是见面，越不容易开口。

（二）沟通环境的布置^[3]

沟通环境在沟通活动中具有很重要的作用，然而人们常常忽视其作用，因而影响了沟通的成效。比尔·盖茨有句名言：能站着说的就不要坐着说，能在办公室说的就不要在会议上说。这里面包含沟通的效率问题，人们站着说话更累，更节省时间，效率更高；一旦坐下来，节奏就慢了，效率就低了。在会议室开会，互动更加频繁，立场差异更大，时间花费也就更多了。除了沟通的效率因素，沟通的其他心理因素也需要考虑。

在群体沟通时，不同的环境布局对于沟通时心态的影响是不同的。如图12-4中的（1）就给人一种在上课时的感觉，在这种情况下，主导沟通的人非常明确，人们的沟通心态就倾向于只是单向的听讲，而不是平等的双向交流、对话、提问。而图12-4中的（2）、（3）、（4）情境相对于（1）情境来说，多了一些平等氛围，相互之间面对面的机会比较多，可以进行讨论、交流等双向沟通，主次感淡化了，参与感提高了。

图12-4　群体面对面沟通的环境设计

对于图12-4种（5）圆形组合的环境布置而言，是以划分好的小组为单位进行的无主次，无主宰者的沟通，圆桌的设计感体现了平等、自由和包容，大家可以畅所欲言的发表意见，进行深入的探讨和交流，有利于新的想法和创意的产生，是一种比较民主、自由的环境布置设计。

个体的面对面沟通环境也对沟通行为有影响（如图12-5所示）。面对面无遮挡沟通环境（1），沟通双方完全暴露在对方的视野里，彼此的面部、身体细节都尽收眼底。因此，整个沟通过程压力比较大，效率比较高。只要其中一方停止发言交流，就会显得紧张。这种设计对于提高沟通效率非常有帮助，但对于想通过沟通获得新的、高质量的想法和创意，可能没有益处。如果在两个人中间增加一个遮挡（2），则双方的压力就会小很多。

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图12-5　个体面对面沟通的环境设计

并列排坐如图12-5（3）进行沟通的情况是很常见的。然而，由于面对面沟通需要关注对方的面部，显然并列排坐不利于这种行为的落实，因此，沟通双方一般会侧身进行沟通，这个侧身不会感到别扭和疲劳，但长时间地扭曲，一定使双方感到不舒服。为了延长沟通的时间，增加人的舒适度很重要。

最为舒适、心理压力较小、有利于长时间沟通的环境是45度交叉坐，如图12-5（5），这种情况既满足了面对面沟通中观察对方面部的需要，也不至于时时刻刻看着沟通对象，让对方觉得难受，而且这种方式的舒适度较高，有利于较长时间地探讨问题，产生新的思想和灵感。

（三）面对面沟通的技巧与误区

面对面的沟通涉及许多技巧，合理地运用这些技巧，可以使沟通顺利地进行，否则会使双方感觉别扭，影响沟通的正常开展。

1.面对面沟通的技巧

（1）使用目光接触。没有目光接触的沟通就失去了面对面的意义和价值，与电话沟通或网络QQ、微信等没有差别。如果长时间不关注沟通对象，会让人感觉到不礼貌、轻蔑感；如果长时间盯着对方，也同样让人觉得不舒服。所以，要使用目光接触，但还要注意时间的适度。

（2）避免分心的举动或者手势。在面对面沟通中，如果进行一些偏离沟通主题的活动或动作，会让对方感到自己的谈话无趣，因此会草草结束谈话。常见的一些分心举动或手势有：频频看手表、打电话、剪指甲、打呵欠、伸懒腰、东张西望等。

（3）展现赞许点头和恰当的面部表情。面对面沟通需要沟通双方的互动和相互认可，否则会缺乏持久性。点头是对对方的认可，因此，对于对方的观点不时赞许地点头或者赞赏，表现出感兴趣的面部表情，会让对方产生友好和鼓励感。

（4）提问或复述。认真的倾听对于提高沟通双方的沟通效果是必不可少的技能。为了让对方感觉到倾听者的认真，使沟通延续并深入下去，通过提问可以引出双方感兴趣的新问题，也会让对方对整个谈话充满兴趣，有利于双方的良性互动。同时，在沟通的过程中将自己所理解的观点与谈话方进行交流，看自己是否完全理解了对方的意思。复述有两个功能：一是对谈话方的观点进行梳理、澄清，概括出沟通的逻辑和观点；二是可以借助这个机会，控制沟通的主动权，巧妙转换自己感兴趣的主题，借机表达自己的看法和观点。尤其是当对方偏离沟通主题时，这种方式可以很委婉地过渡到主题。

（5）不打断讲话方。若沟通时对方表达能力不是很强，表达不清楚，比较啰唆、喋喋不休，或者偏离主题但自己还没有意识到时，另一方不耐烦，比较主动地让对方停止讲话，或者中途打断对方的发言，这种做法容易引起讲话方的反感，造成一种很尴尬的局面。遇到这种情况，应该想办法转移对方的注意力，委婉改变主题。

2.面对面沟通中应当注意的误区

（1）一开始就煽情和下结论。在沟通中，尽量回避这种做法，特别是在演讲中，要先破冰，也就是通过三言两语，拉近与听众的距离，先获得大家的心理认可，再来传达你想表达的信息，这样才能达到沟通的效果，否则会适得其反。

（2）强推自己的结论。很多场合下，与人沟通时我们会用一系列的反问，来逼迫让对方接受我们的观点，最后人家干脆不理你了，彻底放弃沟通，也会出现沟通变成吵架了，人家直接把沟通的大门关上了，会很尴尬。

（3）喜欢控制整个沟通过程。在与人争论或者搞辩论时，最容易陷入这样的误区，双方都盯着对方，但是心里都在想如何让旁边的观众认同，对手对他来讲并不重要，重要的是听众，这样子会导致争论变成争听众，一心想的是压倒对手而不是说服对手。