1.明确沟通的重要性，正确对待沟通

管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，对沟通常有疏忽，认为信息的上传下达有组织系统就可以了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态度。上述种种象都表明沟通没有得到应有的重视，重新确立沟通的地位是刻不容缓的事情。

2.要学会“听”

对管理者来说，“听”绝不是件轻而易举的事。“听”进去一般有三种表现：①根本不“听”；②只“听”一部分；③不正确地“听”。如何才能较好地“听”呢？表12-4列出了一些要点。

表12-4　倾听的技巧

3.有效反馈的技能

（1）强调具体行为。反馈应该具体化而不是一般化，针对具体行为，告诉接受者因何受到批评或受到赞扬。

（2）使反馈对事不对人。尤其是消极反馈，还应该是描述性的而不是判断和评价性的。无论管理者如何失望，都应使反馈针对工作。

（3）使反馈指向接收者和你的共同目标而不是别的。如果你不得不说一些消极的内容，应该保证这种消极反馈确实有助于你们达到所追求的目标。

（4）把握反馈的良机。接收者的行为与获得对该行为的反馈相隔时间越短，反馈就越有意义。

（5）确保理解。要注意你的反馈是否足以清楚和完整，以使接受者能够全面准确地理解你的意思。

4.有效授权的技能

（1）分工明确。你要确定授权的是什么以及授权给谁，提供明确的信息，明确告知给予他什么权力，你希望得到什么结果，以及你对时间及绩效方面的要求。

（2）具体指明授予的权限范围。每一授权活动都是与限制相伴随的。你所下放的是在某些条件下处理问题的权力，你应该明确指出这些条件是什么，使下属十分明确地知道其权限范围。

（3）允许下属参与。确定完成某项工作必须拥有多大权力的最好办法，是让负责此项任务的下属参与决策。但要注意，参与中会存在着一系列潜在问题，下属在评估自己能力时可能会带有自我偏见，某些下属的人格特点可能倾向于扩张自己的权力，使其超出需要的范围。

（4）通知其他人授权已经发生。

（5）建立反馈控制机制。很多沟通问题是由于误解或信息不准确造成的，建立反馈控制机制可以有效地降低这种障碍。反馈要有利于沟通的持续进行，应遵循的基本原则是：①反馈应建立在沟通双方彼此信任的基础上；②在接收者准备反馈的时候应提前把重点问题反馈给接收者；③反馈内容应具体明确，切记泛泛而谈；④避免先入为主、主观臆断、过早地评价或判断对方的观点，这样只会引起矛盾或反馈的中断；⑤认真倾听，同时观察对方的非语言信息，很多时候这些非语言息可以判断反馈的真实性。这样做使下属能够及时汇报工作进展情况以及遇到的主要困难。控制机制可以监督下属的工作进程，增加尽早发现重大问题的可能性，保证任务按预期的要求完成，还可以确保下属不滥用权力，正确执行组织的决策。

5.有效训导的技能(www.daowen.com)

训导是指为了强化组织规范和规章，由管理者从事的活动。引起训导的员工行为有旷工、迟到、滥用病假、不服从领导、不使用安全设施、欺骗上级，虚报信息等。要使训导更加有效，可以采用以下几个技巧：

（1）用平静、客观、严肃的方式面对员工。

（2）具体指明问题所在，当面对员工时，指出你有具体针对其问题的记录，向他出示违规发生的时间、地点、参与者及其他任何环境因素。要确保使用准确的语言界定过失，而不是仅仅引用公司的规章制度和劳动合同。

（3）对事不对人。批评应该指向员工的行为而不是人格特征。

（4）允许员工陈述自己的看法。

（5）对今后如何防范类似错误达成共识。

卡耐基的不伤感情而改变他人的九大技巧

（1）如果你必须提出批评，就从这里开始。用赞美的方式开始，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。

（2）如何批评而不招怨恨，当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感，而巧妙地对错误加以指正，会有非常神奇的效果。

（3）先谈你自己的错误。如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己错误，然后再指出别人的错误，那么情形就会好很多。

（4）没有人喜欢接受命令，不要动不动就给别人下达命令，也不要告诉对方如何去做，这样不但能维护对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，积极合作。

（5）使对方保住面子。一两句体贴的话，对对方态度的宽容，对于减少这种伤害都大有帮助。

（6）如何鼓励别人走向成功，假如你我愿意鼓励每个我们所接触的人，使他认识到并挖掘自己所拥有的内在宝藏，那么，我们不仅可以改变他本人，甚至可以使他脱胎换骨。

（7）送人两顶高帽子，如果你希望某人具备一定美德，你可以认为并公开宣称他早就拥有这种美德了，给他一个好名声。

（8）使错误更容易改正，使对方知道你相信他有能力做好一件事，他在这件事上很有潜力可挖，那么他就会废寝忘食，努力把事情办得更好。

（9）使人乐意做你所建议的事，如果你想让别人乐意做你想要他去做的事，你就必须让他明白，他对你是多么的重要，而他自然也会在心中产生这种感觉，从而实现你的期望。

6.合理利用小道消息

小道消息有三个特点：一是它不受管理层的控制；二是大多数员工会认为它比从正式渠道得来的消息更可靠；三是它在很大程度上有利于传播者自身的利益。一般情况下，当组织处于变革时期，或即将有重大的人事变更、决策变动时，小道消息的传播会更加盛行。总而言之，如果某种情境对人们很重要，但是人们又没有详细完整的信息来了解具体的情况时就会产生极大的焦虑情绪，此时，小道消息会作为对情境的反应而出现。小道消息具有缓解焦虑情绪、使支离破碎的信息自圆其说、表明信息发送者的地位等功能。此外，管理者也可以利用小道消息传播迅速的特点，预测员工对于重大的决策或人事变动可能表现出的反应，进而可以为重要政策的出台起到缓解震荡的作用。但是，小道消息终究是对真实情况的一种主观揣测和选择性传播，其传播速度快，传播面积广，影响大，失真成分多，很容易引起员工思想的涣散和积极性的降低。