（一）按沟通的组织系统分类

按照沟通行为的组织系统，可以把沟通行为分成正式沟通与非正式沟通。

1.正式沟通

正式沟通是指通过组织明文规定渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。它是组织内沟通的主要形式。如组织与组织之间的公函往来，组织中上级的命令、指示按系统逐级向下传送，下级的情况逐级向上报告，以及组织内部规定的会议、汇报、请示、报告制度等。正式沟通的优点是效果较好，有较强的约束力，易于保密，重要的信息一般都采用这种沟通方式。其缺点是：因为依靠组织系统层层传递，因而速度较慢，而且不够灵活。

2.非正式沟通

非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。如职工之间私下交谈，传播小道消息等。它不受团体监督的约束，自行选择的渠道和内容，一般是建立在团体成员人际关系上，通过人际关系的疏密程度来决定沟通的形式内容，具有不稳定性、随机性和不负责任等特点。非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。

（二）按沟通所使用的语言方式

按沟通时所凭借的媒介和使用方法，可以将沟通分为书面沟通行为、口头沟通行为、非语言沟通行为和混合沟通行为。

1.书面沟通

书面沟通是指用书面形式进行的信息传递和交流，它使口头商定的内容成为正式的文本形式，尤其是大量口头商定所无法表现的复杂细节的书面化，使得双方都有了安全感。书面沟通主要指包括备忘录、信件、组织发行的期刊、报告、手册、公告及其他任何传递书面文字或符号的手段。

书面沟通的特点是正式、准确、具有权威性、可以备查。它具有四方面优点：①为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会；②易于远距离传递；③易于储存，并在做决策时提取信息；④比较规范、准确。当然，书面沟通也存在不足。缺点是缺少必要的感情色彩，传递和反馈时间较慢，以及加大传递信息的理解难度等。比如通知、合同、协议、规定、布告、书信、函件、备忘录以及利用计算机网络和移动电话短消息服务传递信息等。

2.口头沟通

口头沟通是指运用口头表达的方式来进行的信息传递和交流。常见的口头沟通包括演说，正式的一对一讨论或小组讨论，非正式的讨论以及小道消息传播。

口头沟通的特点是亲切、反馈快、弹性大、双向沟通。口头沟通的优点是快速传递和快速反馈。口头沟通的优点：①信息发送和反馈快捷；②双方情感交流心理距离更近；③易于传递敏感的或秘密的信息；④适用于那些不能用书面媒介的信息；⑤适合于传递感情和非语言暗示的信息。口头沟通的缺点是信息再次传递的人越多，被曲解的可能性就越大，并在事后难以准确查证。

3.非语言沟通

非言语沟通是指通过肢体动作、说话的语调、面部表情以及信息发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。对肢体动作进行的学术研究称为肢体语言学。肢体语言学家认为人的每一个肢体动作都有意义，没有一种动作是随意出现的。因此，肢体动作是沟通研究中十分重要的一部分。对信息接收者来说，沟通过程中的非言语信息十分重要，甚至比言语消息更重要。在信息发送者的言语信息与非言语信息出现矛盾时，非言语沟通传递的信息更真实。

4.混合沟通

在现实沟通行为中，往往是口头沟通、书面沟通和非语言沟通结合在一起使用的。在沟通效果的询查中，通过对口头沟通、书面沟通或两者混合使用的信息效果程度进行打分，结果表明，混合沟通方式得分最高，效果最好，而书面沟通方式的效果最差。

（三）按沟通中信息流动的方向分类(www.daowen.com)

1.上行沟通

上行沟通是指群体或组织中流向更高层级的沟通。员工利用它向上级（管理层）提供信息反馈，汇报工作进度，报告当前存在的问题。上行沟通使得管理者能够了解员工如何看待其工作、同事和整个组织。管理者还通过这种沟通来获得关于如何改进工作条件的观点和建议。为了进行有效的上行沟通，你可以设法减少使上司分心的因素（如果可以的话，尽量选择在会议室与你的上司进行沟通，而不是在上司的办公室）；以标题而不是段落来与上司沟通（你的目的是引起上司的注意，而不是与他进行漫谈）；用切实可行的内容（你认为将会发生什么以及如何解决等）支持自己的标题；准备一份议程，以确保上司对你的关注是值得的。

2.下行沟通

在群体或组织中，从一个层级向另一个更低层级进行的沟通称为下行沟通。当群体的领导者和管理者向群体成员分配目标、提供工作指导、解释规章制度、指出需要注意的问题以及提供工作绩效反馈时，使用的都是下行沟通。不过，下行沟通未必非要采用口头或面对面的形式。一位团队领导者向各成员发送电子邮件，提醒他们工作任务的截止日期将至，就是在使用下行沟通。进行下行沟通时，管理者必须对决策的原因作出解释。一项研究发现，如果对变革的原因进行充分解释，则员工认同变革的可能性会提高一倍。尽管这看起来更像是一个常识，但很多管理者仍然觉得他们没有时间向员工解释，或者认为解释将引起混乱。然而，有证据明确表明，解释能够增强员工对决策的认同和支持。下行沟通存在的问题是它的单向性，通常管理者会将信息告知员工，但很少征求他们的建议和看法。

3.横向沟通

同一工作群体的成员之间、不同工作群体但同一层级的员工之间、同一层级的管理者之间，或任何等级相同的人员之间的沟通都称为横向沟通。如果群体或组织中的垂直沟通十分有效，为什么还需要横向沟通呢？原因是横向沟通能够节省时间和促进协调。有些横向关系是由组织正式规定的。但更多的时候，它们是为了绕过垂直层级、加快工作速度而产生的非正式捷径。因此，从管理层的角度来看，横向沟通具有有利的一面，同时也有不利的一面。如果所有沟通都严格遵循正式的垂直结构，则会阻碍信息传递的效率和精确性。在管理层知情和支持的情况下进行的横向沟通是有益的。但是，在有些情况中横向沟通会导致一些问题：当正式的垂直渠道被破坏时；当成员们绕过或避开自己的直接领导而擅自行事时；当上司发现下属在自己不知情的情况下已经制定决策或采取行动时。

（四）按沟通是否反馈分类^[1]

1.单向沟通

单向沟通是指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：①问题较简单，但时间较紧；②下属易于接受解决问题的方案；③下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；④上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。

2.双向沟通

双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况：①时间比较充裕但问题比较棘手；②下属对解决方案的接受程度至关重要；③下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；④上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。

表12-1　单向和双向沟通比较

（五）按沟通使用的工具分类

1.运用传统手段的沟通

它是指运用诸如口头交谈、书面文件、开会等传统方式进行的沟通。

2.运用现代沟通工具的沟通

它是指运用现代的信息网络（包括电话、邮件、微信、短信等）进行的沟通。工作场所的许多创新都是以新技术为基础的——计算机信息处理系统、远程通信系统、互联网、内联网、外联网以及各项技术的组合。管理者现在可以通过计算机与世界各地进行沟通，发送、接收备忘录和其他文件，还可以在旅途中完成这些工作，通过无线通信保持联络。许多员工在家工作，而不必每天都到办公室。信息技术的发展不仅加快了沟通的速度，而且带来了全新的沟通方式。为了在高度竞争的全球市场中保持竞争优势，组织必须更有效地产生、传播和实施新的理念。通过计算机、电话和电视为媒介的沟通技术对组织内部的沟通产生了重大影响。

组织中日益重要的沟通网络是电子群体的兴起，电子群体由电子通信名单、聊天室、QQ群、微信群和其他电脑网络系统构成。随着自媒体时代的到来，新技术沟通方式越来越多，信息技术在加快现有沟通方式的速度的同时也创造出新的组织沟通类型，不仅为管理者带来了利益，也带来了新的挑战。