（一）正式组织

1.正式组织的概念

正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体，是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。任何正式组织都是由许多要素、部分、成员，按照一定的联结形式排列组合而成的。它有明确的目标、任务、结构和相应的机构、职能和成员的权责关系以及成员活动的规范。

我们一般谈到的组织都是指正式组织。维系正式组织的主要是理性原则。在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成组织目标为行动的出发点和归宿点。人们经常将“正式”与“不变”“稳定”联系在一起。在实践中，正式组织在保持其相对稳定性的同时必须具有一定的灵活性，发现和使用人才，并根据组织环境的变化调整正式组织的结构。作为社会组织设计出来的正式组织，不论其规模的大小和从事的是什么样的活动，其组建、运行都需要有三个基本要素：意愿协作、共同目标和信息沟通。

2.正式组织的特点

第一，组织目标是具体的；第二，正式组织的权力具有强制性服从的特点，并且还有正统性、合法性和稳定性等特点；第三，正式组织的结构一般具有层级式的等级特点；第四，正式组织的信息沟通渠道是由组织规章提供的。

3.正式组织的优点

第一，等级结构明确；第二，决策程序化；第三，可预期性强。

4.正式组织的缺点

第一，筹建成本往往较高；第二，适应变化能力较差。

（二）非正式组织

1.非正式组织的概念

非正式组织与正式组织相对，是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的组织。这种组织一旦形成，也会产生各种行为规范，以制约非正式组织中的成员。这种规范与正式组织的目标可能一致，也可能不一致。由于非正式组织的主要目标，在于满足其成员的心理需要，所以这种组织也叫作心理-社会系统。例如，集邮组织、绘画组织、技术革新组织、业余文体活动组织等，都属于非正式组织范畴。

2.非正式组织的特点

（1）非正式组织中，人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引、相互依赖，是自发形成的团体，没有什么明确的条文规定。

（2）非正式组织的最主要功能是满足个人不同的心理需要，自觉相互地进行帮助。

（3）非正式组织一旦形成，即产生各种行为的规范，控制成员相互的行为，可以促进也可以抵制正式组织目标的达成。

（4）非正式组织的领袖并不一定具有较高的地位与权力，但他们具有现实的影响力。因为他们能力较强，或是经验较多，或是善于体谅别人。(www.daowen.com)

3.非正式组织的作用

（1）非正式组织可以满足员工的需要。非正式组织是自愿性质的，其成员甚至是无意识地加入进来。加入非正式组织后，他们可以得到某些需要的满足。比如，工作中或作业间的频繁接触以及在此基础上产生的友谊，可以帮助他们消除孤独的感觉，满足他们被爱以及施爱之心于他人的需要；基于共同的认识或兴趣，对一些共同关心的问题进行谈论，可以帮助他们满足“自我表现”的需要；加入非正式组织，可以满足他们“归属”“安全”的需要等。

（2）非正式组织有利于加强沟通，促使员工之间融洽关系、加强合作。非正式组织可使员工在受到挫折或遭遇困难时，有一个自我调整的通道，而获得安慰和满足，人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。

（3）非正式组织有利于协助管理和纠正管理。正式组织通过建立和宣传正确的组织文化，获得非正式组织的支持，则可提高工作效率从而促进任务的完成。非正式组织是在某种社会环境中存在的。就像对环境的评价会影响个人的行为一样，社会的认可或拒绝也会左右非正式组织的行为。非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。虽然也会出现非正式组织成员之间互相包庇的情况，但为了不使整个群体在公众中留下不好印象，对于严重违反正式组织纪律的成员，非正式组织往往会利用自身群体规范予以惩罚。任何一个正式组织无论其政策与规章如何严密，总难免出现漏洞，非正式组织可与正式组织相辅相成，弥补正式组织的不足。

（4）非正式组织可以起到互帮互助、促进工作能力提升的作用。非正式组织对其成员在正式组织中的工作情况往往是非常重视的。对于一些工作中的困难者、技术不熟练者，非正式组织中的伙伴往往会自觉地给予指导和帮助。从而可以帮助正式组织起到一定的培训作用。

4.非正式组织可能造成的危害^[2]

（1）非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生不利的影响。例如，正式组织为了提高员工工作效率和效果，引进新的生产线和技术设备，要求员工学习新产品线的技术和提高计算机操作技能，非正式组织的成员则可能因惧怕年纪大、学习能力差、赶不上年轻人的学习能力被正式组织淘汰，非正式组织的成员从而设法阻碍和破坏正式组织培训、变革，对正式组织产生不良影响。

（2）非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展。虽然非正式组织中某些人有过人的才华和能力，但非正式组织一致性的要求可能不允许他冒尖，从而使个人才能不能得到充分发挥，对组织的贡献不能增加，这样便会影响整个组织的工作效率的提高。

（3）非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。并不是因为所有非正式组织的成员都不希望改革，而是因为其中大部分人害怕变革会改变非正式组织赖以生存的正式组织的结构，从而威胁非正式组织的存在。

5.正确对待非正式组织的消极作用

非正式组织具有它的局限性，如没有明确的组织目标、没有明确的成文制度和规划，这使得对非正式组织成员的约束有限，很难规范成员的行为。同时，由于没有明确的成文制度和规则，轻松活泼的工作氛围反而对提高生产率不利，尤其是在一些特殊的企业，如精密技术型企业，管理要求高度规范的企业等。这些问题必须引起管理者的注意并正确对待。

正确对待非正式组织的策略是：

（1）思想认识上正视非正式组织存在的客观必然性、必要性。

（2）在行为上为其提供存在的必要条件，同时建立并宣传正确的组织文化来引导，影响非正式组织为正式组织目标的实现作出贡献。

（3）让管理层融入非正式组织。

由于骨干员工所具有的一些特点，如创新意识和独立性较强，因此，非正式组织对他们的行为方式和工作表现往往会产生很大的影响。这时，管理人员就要对骨干员工进行适当的引导，使他们融入某些松散的非正式组织中，或者弱化紧密型非正式组织对骨干员工的影响。