（一）社会责任和社会反应

20世纪初叶，企业的使命纯属经济行为，而今天，由于社会中许多集团在一定程度上的相互依存关系，企业更多地参与社会活动，组织面临许多利益相关者或要求方。确实有这样一个问题：企业的社会责任究竟是什么？而且，原本只同企业有关的社会责任，现在越来越多地涉及政府、大学、非营利基金组织、慈善组织甚至教会。这样，尽管讨论的焦点是关于企业，但也涉及所有各类组织的社会责任和社会反应。社会已经认识到社会问题的紧迫性，向管理人员尤其是高层管理人员提出质询：为履行社会责任，他们在做些什么以及他们为什么不能更多地承担一些社会责任呢？从对439名管理人员的调查来看，68%的应答的管理人员都同意下述定义：“企业的社会责任就是要认真考虑公司的行动措施对社会的影响”。

社会反应是一个较新的概念，但非常类似于社会责任。简言之，社会反应是指一家企业以对自己与社会彼此有利的方式，把公司经营活动及政策方针同社会环境联系起来的能力。社会责任和社会反应之间的差别在于后者意指行动措施和“企业怎样作出反应”。

（二）企业参与社会活动的利弊讨论

虽然有不少人对企业参与社会活动持赞成意见，但持反对意见者也大有人在，如表4-5所示。

表4-5　企业参与社会活动的利弊讨论

现在许多企业都参与社会活动，本·杰里冰激凌公司不失为一个很好的典型，该公司对雨林的保护作出了贡献。公司从雨林部落人员手中收购坚果，使他们能够不依赖伐木生存，以保护森林资源。除此之外，公司还在纽约市的哈莱姆区开设了一家冰激凌店，为那些无家可归人员提供就业机会。至于这些公司是否应该继续扩大他们的社会参与活动，取决于人们对企业参与社会活动的利弊争论进行审慎的研究。很显然，社会的期望值在发生变化，其发展趋势似乎越来越倾向于更大的社会参与。

复习思考题

1.阐述管理道德的特征？

2.分析影响管理道德的因素及改善企业道德行为的途径？

3.企业社会责任的具体表现有哪些？(www.daowen.com)

4.什么是企业的价值观？企业价值观经历的阶段有哪些？

案例分析

跨国公司社会责任缺失

事件一：米其林：环保违规被点名批评

全球最大轮胎企业——米其林公司在华投资的米其林回力股份有限公司因环保违规，2007年1月10日被环保局点名批评。被点名的米其林轮胎项目涉及问题有：未按环评要求完成对三台链条炉进行脱硫除尘改造；轮胎厂无组织排放恶臭超标；未落实锅炉在线监测装置以及厂界噪声超标严重。作为世界上领先的轮胎制造企业，无论是在技术还是在财力上，米其林应该都有能力解决这四大问题，杜绝这些仅仅在中国工厂才发生的问题。被查出了问题才去整改，不免让人对公司的形象打了折扣。

事件二：爱普生：双重标准拷问企业责任

2007年1月13日，广东消费者状告爱普生残墨过多，经交由广州市产品质量监督检验所进行检测，显示“墨已用尽”的该爱普生墨盒，黑色墨盒中剩余的墨水占到总量的30.9%，而彩色墨盒的剩余量最高达到了58.2%。《每日经济新闻》调查发现，虽然这些公司在国际上已经开始用极大的努力进行环保回收，但在中国市场却基本上是让这些带有大量有毒物质的墨盒放任自流进入中国的江河大地，造成水源污染。爱普生对环境保护的双重标准让中国公众对该公司的社会责任提出强烈质疑。

思考问题

阅读以上两种事件，结合本章所学知识，谈谈你对社会责任的认识。

【注释】

[1]周祖城.管理与伦理.北京：清华大学出版社，2000：56-65.

[2]周三多等.管理学：原理与方法.上海：复旦大学出版社，2018：109.