你是不是愿意得到一句神妙的语句？一个可以停止争辩，消除怨恨，制造好感，使人们注意听你谈话的语句。

是的，就有这样一句话，让我告诉你。你对人开始这样说：对你所感觉到的情形，我一点也不会责怪你，如果我是你的话，我也有同样的感觉。

就这样一句简单的话，世界上最狡猾，最固执的人也会软化下来。可是你必须真诚地说出那些话来，假如你是对方的话，你当然有他同样的感觉。让我举出卡邦的例子：就以匪酋卡邦来说，假如你受遗传的身体、性情、思想与卡邦完全相同，而你也处在他的环境，也有他的经验，那你就会成为跟他一样的人。因为那些便是使他沦为盗匪的原因。

例如：你不是一条响尾蛇，唯一的原因是，你的父母不是响尾蛇。你不会跟牛接吻，不认蛇为神明，唯一的原因是，你不是生在勃拉乌波答河岸，一个印度家庭中。

你会成为你这样的人，可居功的地方很少。那个使你恼怒，固执不讲理的人，他会成为他那样的人，他有过错的地方也很少。要对这可怜虫，表示惋惜、怜悯、同情。约翰柯，他常说的一句话，你必须牢记在心，当他看到街上一个摇摇晃晃的醉汉时，常说：如果不是上帝的恩惠，我也会走上他的道路。

你明天遇到的人，其中可能有3/4都饥渴似的需要同情！如果你同情他们，他们就会喜欢你。

有一次，我作播音演讲，说到《小妇人》作者奥尔科特女士。自然，我知道她是在麻赛其赛斯的康考特地方生长及著述她的不朽名作。但我一时不小心，我说我曾到纽海姆彼雪的康考特，拜访过她的老家。假如我只说了一次纽海姆彼雪，也许可以原谅，可是我接连地说了两次。

随后，有许多的信函、电报，纷纷寄来质问我、指责我，有的几乎是侮辱，就像一群野蜂似的，围绕在我不能抵抗的头上。其中有位老太太，生长在麻赛其赛斯的康考特，当时她住在费城，对我发泄了她炽烈的盛怒。我看到她那封信时，对自己说：感谢上帝，幸亏我没有娶那样的女人。

我打算写封信告诉她，虽然我弄错了地名。可是她却连一点礼节常识也不懂。当然，这是我对她最不客气的批判。最后我还会撩起衣袖去告诉她，我对她的印象，是多么的恶劣！可是，我并没有那样做，我尽量约束自己，克制自己。我知道只有愚蠢的人，才会那样做。

我不想同愚蠢的人一般见识，所以我决定要把她的仇视变成友善，我对自己说：如果我是她的话，可能也会有同样的感觉。所以，我觉得对她表示同情。后来我去费城的时候，打了个电话给这位老太太，当时谈话内容，大概是这样的……

我在电话里说：某夫人，几个星期前，你写了一封信给我，我对你表示谢意！

电话里传出她柔和、流利的声音，问道：你是哪一位，很抱歉，我听不出声音来？

我对着手上话机说：对你来讲，我是一个你不认识的陌生人，我叫戴尔·卡耐基。在数星期前，你听我电台广播，指出我那桩无法宽恕的错误。把《小妇人》作者奥尔科特女士出生地点弄错，那是愚蠢的人才会弄错的事。我为了这件事向你道歉，你花了时间，写信指正我的错误，我同时也向你表示谢意。

她在电话里说：我很抱歉，卡耐基先生，我在信里粗鲁地向你发脾气，要请你包涵、原谅才是。

我坚持地说：不，不，不该由你道歉，该道歉的是我，即使是个小学生，也不会弄出像我那样的错误来。那件事，第二个星期，我已在电台更正过了！现在我亲自向你道歉。

她说：我生长在麻赛其赛斯的康考特，两百年来，我的家庭在那里一直很有声望，我以我的家乡为荣。当我听你说奥尔科特女士，是纽海姆彼雪州人时，实在使我难过。可是那封信使我感到愧歉、不安。

我对着手上话机说：我愿意实在地告诉你，你的难过不及我的十分之一。我的错误，对那地方来讲，并没有损伤，可是对我自己却有了伤害。像你这样一位有身份、地位的人，是很难得跟电台播音员写信的。以后在我的演讲中，如果再有发现错误时，我希望你再写信给我。

她在电话里说：你这种愿意接受人家批评的态度，使人们愿意接近你、喜欢你。我相信你是一个很好的人，我很愿意认识你，接近你。

从这通电话的内容看来，当我以她的观点，对她表示同情和道歉时，我也同样得到了她的同情和道歉。我对自己能控制得住激动的脾气这点我自己感到很满意，以友善交换了对方所给的侮辱，这一点也让我感到满意。由于使她喜欢我，使我得到更多的快乐。

凡位居白宫的要人，差不多都会遭遇到人类关系学这类问题的困扰。塔夫特总统也不例外。他从经验中，获得这样一个结论——同情是消解恶感最有效的药物。在他一部《伦理中服务》书里，塔夫特举了一个很有趣的例子，他请到如何使一个失望而有志气的母亲平息心中的怒火。(www.daowen.com)

塔夫特总统说：住在华盛顿的一位太太，她丈夫在政界有相当的势力，她缠着我快有两个月的时间，要我替她的儿子安插一个职位。她还拜托了议院中的几位参议员，陪她来我这里，替她儿子职位的事说话。

可是那职位所需要的是技术人才。后来经有关的主管推荐，我委派了另外一个人，随后我接到那母亲的来信，指我忘掉了别人施予的恩惠，因为我拒绝使她成为一个愉快的太太。她的意思是说，只要我举手之劳，就可以使她快乐，可是我就不肯这样做。她又说出曾经如何劝说她那一州的代表，赞助我一项重要法案，可是我对她却如此没有情义。

当你接到这样一封信的时候，第一件事，就是如何用严正的措辞，去对付一个不礼貌而鲁莽的人。接着，或许你就动笔写信了。

可是，如果你是一个聪明的人，你会把这封信放进抽屉里锁起来，经过两天后，再把这封信拿出来。像这类的信，迟上几天寄出，也不会受到什么影响。但当你两天后再拿出这封信来看时，你就不会投入邮箱，那就是我所采取的途径。

在那之后，我坐下来尽力用最客气的措辞写了封信，告诉她，我知道一个做母亲的，遇到这种事情时，会感到极大的失望。可是我坦直地告诉她，委任那样一个职位，并非由我个人的好恶，而是需要找一个合适的技术人才，所以我接受了那主管的推荐。

我表示希望她的儿子继续在他原来的工作岗位上努力，以期将来有所成就。那封信使她息怒了，她寄了一封短信给我，对她上次那封信表示抱歉。

但我所委任的那个人，短时内还不能来上班。这样过了几天，我又接到一封署名是她丈夫的来信，可是信上的笔迹，跟过去两封信完全一样。

这封信上这样告诉我，说他太太由于这件事，而患上神经衰弱，现在卧床不起，胃中或许已经长瘤了。为了恢复他妻子的健康，他要求我，能否把已委任那个人的姓名，换上她儿子的姓名，以恢复她的健康。

我回了一封信给他，那是给她丈夫的。我希望他太太的病况，诊断错误。而对他所遇到的情形表示同情，可是要撤回已委派的人，那是不可能的。几天后，那人也正式接任。就在我接到那信的第二天，我在白宫举行了一个音乐会，最先到场向我和塔夫特夫人致敬的，就是这一对夫妇。

霍洛克该是美国第一位音乐会经理人，他对如何应付艺术家，像嘉利宾、邓肯、潘洛弗，有20多年的经验。霍洛克告诉我，为了要应付那些性格特殊的音乐家，使他获得了一个宝贵的教训，需同情他们，对他们可笑、古怪的脾气，必须要彻底地同情。

有3年的时间，霍洛克担任世界低音歌王嘉利宾的经理人。最使霍洛克伤脑筋的是，嘉利宾本身就是一个问题，他的行为就像一个宠坏了的孩子。用霍洛克独特的语气来说：他各方面都糟透了。

例如：晚间如果有音乐会的话，嘉利宾会在当天的中午打电话给霍洛克说：沙尔！他叫霍洛克的名字：我觉得很不舒服，我喉咙沙哑得很厉害，今晚我不能登台演唱了。霍洛克听他这样讲后，就同他争辩？不，霍洛克才不会这样做！

他知道做一个艺术家的经理人，绝对不能作这样的处理。所以，他会立即去嘉利宾住的旅馆，显得十分同情地说：我可怜的朋友，那是多么不幸！当然，你是不能再唱了。我马上去通知取消今晚的节目，你虽然损失了两三千块钱的收入，可是跟你的名誉来相比的话，那算不了什么。

嘉利宾听霍洛克这样讲后，他会怀着感触的心情，叹息地说：沙尔，你等一会再来好了，下午5点钟来，看那时我的情形怎么样！

到了5点钟，霍洛克先生再去嘉利宾的旅馆，他坚持要替嘉利宾取消节目。可是嘉利宾又会这样说：你再晚一点来看我，到那时，或许我会好一点！

到了7点半，这位低音歌王终于答应登台了。他唯一的条件，就是要霍洛克先生走到台上，向听众报告，说是嘉利宾患了重感冒，嗓子不好。霍洛克会假意地答应下来，因为这样嘉利宾才会登台演唱。

盖慈博士在他那一部著名的《教育心理学》书上，这样写着：人类普遍追求同情，孩子们会急切地显示他受伤的地方。有的甚至故意自己割伤、弄伤，以博得大人们的同情。

成人们也有类似的情形，他们会到处向人显示他的损伤，说出他们的意外事故，所患的疾病，特别是开刀手术后的经过。自怜，实际上是一般人的习性。

所以，你要获得别人对你的同意，第九项规则是：同情对方的意念和欲望。