理论教育 尊重他人意见:避免伤害与争斗

尊重他人意见:避免伤害与争斗

时间:2023-07-15 理论教育 版权反馈
【摘要】:因为你对他的智力、判断、自信、自尊,都直接地给予打击,他不但不会改变他的意志,而且还想向你反击。我不希望比苏格拉底更聪明,所以我也避免告诉人们说他错了。其中6年的生活,除了水和肉外,吃不到其他任何东西。很多人不愿意改变他的宗教、意志,甚至于包括他的发型。美国内战时,一位极著名的舆论家格利雷,跟林肯的政见不合,他以为他那运用嘲笑、谩骂的争辩方法可以让林肯接受他的意见,能使对方屈服。

尊重他人意见:避免伤害与争斗

罗斯福白宫的时候,他曾这样承认如果他每天有75%的时候是对的,那是到达他最高程度的标准了。

如果这最高的标准,是20世纪一位最受人注意的人希望的,你我又该如何呢?

如果你能确定,在你一整天55%的时候是对的,你可以到华尔街,一天赚进百万元,买游艇,娶舞女了。如果你不能确定,你55%的时候是对的,你凭什么要指摘人家的错误呢?

你可以用神态、声调,或是手势,告诉一个人他错了,就像我们用话一样的有效,而如果你告诉他错了,你以为他会感激你?不,永远不会!因为你对他的智力、判断、自信、自尊,都直接地给予打击,他不但不会改变他的意志,而且还想向你反击。如果你运用柏拉图康德的逻辑来跟他理论,他还是不会改变自己的意志,因为你已伤了他的自尊。

你千万别这样说:你不承认自己有错,我来证明给你看。你这话,等于是说:我比你聪明,我要用事实来纠正你的错误。

那是一种挑战,会引起对方的反感,不需要等你再开口,他已准备接受你的挑战了。

即使你用了最温和的措辞,要改变别人的意志,也是极不容易的,何况处于那种极不自然的情况下,你为什么不阻止你自己呢?

如果你要纠正某人的错误,就不应该直率地告诉他,而要运用一种非常巧妙的方法,才不会把对方得罪了。

就像吉士爵士向他儿子说的:我们要比人家聪明,可是你却不能告诉他,你比他聪明。

人们的观念,是随时代改变的,20年前我认为对的事,现在看来似乎是不对了。甚至当我研读爱因斯坦理论时,我也开始存着怀疑的态度。再过20年,我或许不相信自己在这本书上所写下的东西。现在我对任何事情,都不像从前那样敢于确定。苏格拉底屡次跟他的门徒这样说:我所知道的只有一件事,那就是我什么也不知道。

我不希望比苏格拉底更聪明,所以我也避免告诉人们说他错了。同时我也觉得,那确实对我有益。

如果有人说了一句你认为错误的话,你知道他是说错了。若是用下面的口气来说,似乎比较好一些:好吧,让我们来探讨一下。可是我有另外一种看法,当然也许是不对的,因为我也经常把事情弄错,如果我错了,我愿意改正过来。现在让我们看看究竟是怎么一回事?

普天下的人,决不会责怪你说这样的话:或许是不对的,让我们看看,究竟是怎么一回事!

即使科学家,也是如此。有一次,我去访问史蒂文生,他不但是科学家,也是一位探险家,他曾在北极圈一带住了11年。其中6年的生活,除了水和肉外,吃不到其他任何东西。他告诉我,他正在进行一项实验。我问他那项实验,是作哪方面的求证?他所回答的话,使我永远无法忘记了。他说:一个科学家,永远不敢求证些什么,我只试着去寻求事实。

你希望自己的思想科学化,是不是?是的,除了你自己外,没有任何人能阻止你。

如果你承认自己,随时都可能犯错,就能免去一切麻烦,也不需跟任何人辩论了。而别人受到你的影响,也会使他承认自己有难免的错误。

如果你知道,有个人确实犯了错误,而你直率地告诉他,指责他,你知道会发生什么样的后果?我举出这样一个特殊的例子来:S君是纽约一位年轻的律师,最近在美国最高法院辩护一件重要案子,这件案件牵涉到一笔巨额的金钱和一项重要的法律问题。

在辩护过程中,一位法官向S君说:《海军法》的申诉期限是6年,是不是?

S君沉默了一下,目注法官片刻,然后就即说:法官阁下,海军法中并没有这样限制的条文。

S君在讲习班中,叙述当时的情形,说:当我说出这话后,整个法庭顿时沉寂下来,而这间屋子里的气温,似乎就在剎那间降到了零度。我是对的,法官是错了,我告诉了他。可是,他是不是会对我友善,不,我相信我有法律的根据,而且我也知道那次讲得比以前都好。但是我并没有说服那位法官,我犯了大错,我直接告诉一位极有学问而著名的人物他错了。

很少人有逻辑性,我们大多数的人,都怀有成见,我们之间,都被嫉妒、猜疑、恐惧和傲慢所毁伤。很多人不愿意改变他的宗教、意志,甚至于包括他的发型。所以,假如你准备告诉别人他们有错误时,请你每天早餐前,把鲁宾逊教授所写的一段文章读一遍。他是这样写的:我们有时发现自己会在毫无抵抗和阻力中,改变自己的意念。可是,如果有人告诉我们所犯的错误,我们却会感到懊恼和怀恨。我们不会去注意一种意念养成,可是当有人要抹去我们那股意念时,我们对这份意念突然坚实而固执起来。并非是我们对那份意念有强烈的偏爱,而是我们自尊受到了损伤。

“我的”两字,在人与人之间,是个最重要的措辞,如果能恰当地运用这两个字,是智能的开端。无论是“我的”饭,“我的”狗,“我的”屋子,“我的”父亲,“我的”上帝,这名词具有同样的力量。

我们不只反对有人指我们的表错误,或是我们的汽车太旧,而是不愿意有人纠正我们任何的错误。对一桩我们认为对的事,总乐意继续相信它。如果有人对我们有了某种的怀疑,就会激起我们强烈的反感,就会用各种方法来辩护。

有一次,我请了一个室内装潢师,替我配置一套窗帘。等到他把账单送来,我吓了一跳。

几天后,有位朋友来我家,看到那套窗帘,提到价钱,幸灾乐祸地说:什么?那太不像话了,恐怕你自己不小心,受了人家的骗吧!

真有这回事?是的,她说的都是真话,可是人们就是不愿意听到这类的实话。所以,我竭力替自己辩护。我这样说,价钱昂贵的东西,总是好的。

第二天,另外有一个朋友到我家,她对那套窗帘,诚恳地加以赞赏。并且她还表示,希望自己有一套那样的窗帘。我听到这话后,跟昨天的反应完全不一样。我说:说实在的,我配制这套窗帘,价钱太贵了,我现在有点后悔。

当我们有错误的时候,或许我们会对自己承认。如果对方能给我们承认的机会,我们会非常地感激,不用对方说,极自然地我们就承认了。如果有人硬把不合胃口的事实,往我们的喉咙塞下去,我们是无法接受下来的。

美国内战时,一位极著名的舆论家格利雷,跟林肯的政见不合,他以为他那运用嘲笑、谩骂的争辩方法可以让林肯接受他的意见,能使对方屈服。他连续不断地攻击林肯,一月又一月,一年又一年,就是在林肯被刺的那天晚上,他还写了一篇粗鲁、刻薄,嘲弄林肯的文章。

这些苛刻的攻击,能使林肯屈服?不,永远不能。

如果你想要知道,人与人之间如何相处,如何管理你自己,又如何改善你的人性品格,你可以看《富兰克林自传》。这是一部有趣味的传记,也是一部美国文学名著。(www.daowen.com)

在这部自传中,富兰克林指出,他如何改过他自己好辩的恶习,使他成为美国历史上,一个最能干,和蔼,善于外交的人物。

当富兰克林还是一个经常犯错的年轻人时,一天,一位教友会里的老教友,把他叫到一边,结结实实地把他训了一顿。

朋友,这位老教友这样对富兰克林说:你太不应该了。你打击跟你意见不合的人。现在已没有任何人理会你的意见。你的朋友发觉你不在场时,他们会获得更多的快乐。你知道的太多了,以至再也不会有人告诉你任何事情。其实,你除了现在极有限度的知识外,不会再知道其他更多了。

据我所知,富兰克林之所以能成功,那是要归功于那位老教友尖锐有力的教训。那时富兰克林的年纪已不小,有足够的聪明来领悟其中的真理。他已深深知道,如果不痛改前非,将会遭到社会所唾弃。所以他把自己过去所不切实际的人生观,完全改了过来。

富兰克林这样说:我替自己订了一项规则,我不让自己在意念上,跟任何人有不相符的地方,我不固执肯定自己的见解。凡有肯定含意的字句,就像当然的,无疑的等话,我都改用我推断,我揣测,或者是我想象等话来替代。当别人肯定地指出我的错误时,我放弃立刻就向对方反驳的意念,而是作婉转的回答。在某一种情形下,他所指的情形是对的,但是现在可能有点不同。

不久,我就感觉到,由于我态度改变所获得的益处,我参与任何一处谈话的时候,感到更融洽,更愉快了。我谦虚地提出自己的见解,他们会快速地接受,很少有反对的。当我给人们指出我的错误时,我并不感到懊恼。在我对的时候,我更容易劝阻他们放弃他们的错误,接受我的见解。

这种做法,起先我尝试时,自我很激烈地趋向敌对和反抗,后来很自然地形成习惯了。在过去50年中,可能已没有人听我说出一句武断的话来。在我想来,那是由于这种习惯的养成,使我每次提出一项建议时,得到人们热烈的支持。我不善于演讲,没有口才,用字艰涩,说出来的话也不得体,可是大部分有关我的见解,都能获得人们的赞同。

富兰克林的方法,用在商业上又如何?我们可以举出两个例子:

纽约自由街114号的玛霍尼,出售煤油业特用的设备。长岛一位老主顾,向他订制一批货。那批货的制造图样已呈请批准,机件已在开始制造中。可是一件不幸的事忽然发生了。

这位买主跟他的朋友们谈到这件事,那些朋友们提出了多种的见解和主意,有的说太宽太短,有的说这个那个,他听朋友们这样讲,顿时感到烦躁不安起来。这买主立即打了个电话给玛霍尼,他说绝对拒绝接受那批正在制造中的机件设备。

玛霍尼先生说出当时情形:我很细心地查看,发现我们并没有错误。我知道这是他和他的朋友们,不清楚这些机件的过程。可是,如果我直率地说出那些话来,那不但不恰当,反而对这项业务的进展非常危险。所以我去了一趟长岛。我刚进他办公室,他马上从座椅上跳了起来,指着我声色俱厉,要跟我打架似的。最后他说:现在你打算怎么办?

我心平气和地告诉他,他有什么打算,我都可以照办不误。我对他这样说:你是出钱的人,当然要给你所适用的东西。如果你认为你是对的,请你再给我一张图样。虽然由于进行这项工作,我们已花去2000元,我情愿牺牲2000元,把进行中的那些工作取消,重新开始做起。

不过我必须要把话先说清楚,如果我们按你现在给我的图样制造,有任何错误的话,那责任在你,我们不需要负任何责任。可是,如果按照我们的计划,进行制造有任何差错发现,则由我们全部负责。

他听我这样讲,这股怒火似乎渐渐平息下来,最后他说:好吧,照常进行好了,如果有什么不对的话,只求上帝帮助你了。

结果,终于是我们做对了,现在他又向我们订了两批货。

当那位主顾侮辱我,几乎要向我挥拳,指我不懂自己业务时,我用了我所有的自制力,尽量让我不跟对方争论辩护。那需要有极大的自制力,可是我做到了,那也是值得的。

当时如果我告诉他,那是他的错误,并开始争论起来,说不定还会向法院提出诉讼。而其结果不只是双方起了恶感及经济上的损失,同时失去了一个极重要的主顾。我深深地体会到,如果直率地指出人家的错误,那是不值得的。

让我们再看第二个例子。别忘了,我所举的例子,你随时可能会遇到!情形是这样的:纽约泰洛木厂推销员克劳雷,这些年来,一直在说木材检查员的错处,他常在争论辩护中获胜,可是就没有得到过一点好处。就是由于好争辩,使克劳雷的两家木厂,损失了上万元。后来他来我讲习班听讲后,决定改变他的方针,不再争辩了,结果如何呢?这是他提出的报告:

有一天早晨,我办公室的电话铃响了,那是一个愤怒的顾客打来的电话,他说我们送去工厂的木材,完全不适用。他工厂已停止卸货,并且要求我们,立即设法把那些货从他们工厂运走。当他们在卸下一车货的四分之一时,他们的木料检查员说,木料在标准等级以下百分之五十五,在这种情形下,他们拒绝收货。

我知道这情形后,立即去他的工厂,在路上,心里就在盘算,如何才是处理这件事的最好方法。在平常我遇到这种情形时,就需引证出木料分等级的各项规则,同时以我自己做检查员的经验和常识,来获取那位检查员的相信。我有充分的自信,木料确实是合乎标准,那是他检查上误解了规则。可是,我还是运用了从讲习班中所学到的原则。

我到了那家工厂,看到采购员和检查员的神色都很不友善,似乎已准备了要跟我办交涉、用谈判。我到他们卸木料的地方,要求他们继续下货,以便让我看看错误出在什么地方。我请那位检查员,把合格的货放在这边,把不合格的放另一边。

经我看过一阵子后,发现他的检查,似乎过于严格,而且弄错了规则。这次的木料是白松,我知道这位检查员只学过关于硬木的学识,而对于眼前的白松,并不是很内行。至于我,则对白松知道得最清楚,可是,我是不是对那检查员,有不友好的意思?不,绝对没有。我只注意他如何检查,试探地问他那些不合格的原因在什么地方。我没有任何暗示,并指他是错误了。我只作这样的表示——为了以后送木材时,不再发生错误,所以才接连地发问。

我以友好合作的态度,跟那位检查员交谈,同时还称赞他谨慎、能干,说他找出不合格的木材是对的。这样一来,我们之间的紧张气氛渐渐地消失,接着也就融洽起来了。我会极自然地插进一句,那是经我郑重考虑过的话,使他们觉得那些不合格的木材,应该是合格的。可是我说得很含蓄、小心,让他们知道我不是故意这样说的。

渐渐地,他的态度改变了!他最后向我承认,他对白松那类的木材,并没有很多的经验,他开始向我讨教各项问题。我便向他解释,如何是一块合乎标准的木材。可是我又作这样的表示,如果不合他们的需要,他们可以拒绝收货。最后,他发现错误在他自己,原因是他们并没有指出需要上好的木料。

我走后,这位检查员,再将全车的木材检查一遍,而且全部接受下来,同时我也收到一张即期支付的支票

从这一件事看来,任何事情只要运用若干的手腕,并不需要告诉对方,他是如何的错误。在我来讲,我替公司省了一百五十美元的损失,而双方所留下的好感,那就不是用金钱所能估计的了。

在这一章,我并没有讲出什么新道理。19个世纪以前,耶稣曾经这样说过:赶快赞同你的反对者。

换句话说,别跟你的顾客、丈夫,或是敌手争辩,别指摘他错了,别激怒他,而不妨用点外交手腕。

在基督降生前2200年,埃及国王教训他的儿子,说:一要用外交手腕,才能帮助你达到你所希望的目的。

所以,如果你要获得人们对你的同意,那第二项规则是:尊重别人的意见,永远别指摘对方是错的。

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