历来上下级之间就是一对矛盾体，上级觉得自己位置在上，能力肯定比下属强，没必要听下属说太多，只要下属认真按命令做事就行。下属觉得上司说话都是以势压人，对于上司说的话感觉到很刺耳，不愿意听。在心理学上这叫“倾听障碍”。其实，上下级之间会产生这种倾听障碍，主要根源是人本身的性格弱点，倾听者本人在整个交流过程中有非常重要的作用，在两者交谈过程中，其实是倾听一方占据主导意志，倾听者理解信息的能力和态度关系到双方交谈的效果。但由于每个人都有自己的思维和经验，难免在倾听时加上自己的感情色彩，在无形中为沟通树立了障碍，无法准确理解别人传递的信息，从而影响了沟通。

在心理学领域，人们划分出了十种最能导致倾听障碍的因素，具体如下：

1.对比倾向

对比使倾听变得困难，因为你总是在评价谁能力更强、成绩更好——是你还是对方。所以当某人正在讲话时，你却在琢磨自己的事儿。比如，“他工作有我好吗？……”“我都有多少年工作经验了，他才来多长时间……”出于种种对比的想法，你可能无法听进对方多少话语，因为你正在忙于考虑对方是否够资格和你说话。

2.选择倾向

人人都有先评估和判断所接受信息的天生倾向，人们往往会选择听感兴趣的部分，而对不感兴趣的那部分并不在意，因此会漏掉很多有用的东西，这无疑会影响倾听效果。简单说，即你只关注某些事情，对其他事情无暇顾及。比如，总是在想领导今天好像不太高兴啊，是怎么了？是因为我吗？或者，最近要提拔干部，领导找我谈话，难道是想提拔我？一旦确信沟通中不存在此类东西，你就会心不在焉。当你确定领导的不高兴不是你的原因；干部提拔任用没有你什么事……这时候你就会不再关心之后谈话的内容。过滤信息的另一个方法是干脆当作没听到某些话语——特别是那些带有否定的、批评的或令人不愉快的话语。就好像这些话从来没有听过：对它们毫无记忆。

3.先入为主

先入为主具有巨大的影响力。如果你臆断某人愚蠢、无能，你就不会对他们说的话给予多少关注。因为你早已把它们一笔勾销了。草率地断定某一陈述是不正确的、没有价值的，不值得关注的，就意味着你不会再去倾听，而只是做出机械的反应。倾听的基本规则是：只有在听完别人讲话的全部内容并做出评估之后，才能作判断。

4.好为人师

领导都是随时准备为下属提供帮助和建议的。一般只消听上三五句话就开始在腹中搜寻良策。然而，就在你出谋划策，劝人家“不妨一试”的时候，你可能漏掉了最重要的东西。

5.刚愎自用

刚愎自用是很危险的，也是最容易导致倾听障碍的。他们会想尽一切办法来说明自己的观点正确，不容别人提出任何一点儿反对意见和友善的建议。听不进批评意见，坚持错误，拒不改正，固执己见。因为拒不认错，所以只有继续犯错。(www.daowen.com)

6.转移话题

当对某一话题厌烦或感到不舒服时，人们就会转移交谈的话题。或采用直接方式转移，一下子打断别人。也可以是开玩笑的方式。比如为了避免在听到别人说话时感到的不适或焦虑，无论对方讲什么，你总是回以玩笑或俏皮话。

7.急于发言

人们都有喜欢自己发言的倾向。发言在商场上被视为主动的行为，而倾听则是被动的。著名心理学家曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，来阐述自己的观点，或者心里早已不耐烦了，因此往往不可能把对方的意思听懂、听全。

8.排斥异议

很多人喜欢和自己意见一致的人讲话，也乐于倾听和自己意见一致人的讲话，因为对方就代表了他，也就是肯定了他。但对与自己意见相左的人却是一句也听不进去，甚至还没等开始交谈，就已经厌倦了这个要交谈的对象。这种拒绝倾听不同意见的人，在倾听的过程中就不可能将精力集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快。

9.武断

以为自己已经肯定知道对方想表达的意思，就不愿意听他们实际上想说什么了，干脆把话顶回到说话者的嘴里，有时候根本就不想让对方开口说话。还有一种形式是事先假定一个人的话或思想很无聊，或者是会引起误解。武断的人常常早早就决定一个人说出来的话没有任何价值，从而选择忽略他所讲的，以致无法接收对方实际的信息。

10.太注重说话方式与个人外表

人们都有个常见的心理定式，即看外表判断内在。倾向于根据一个人的长相或讲话的方式来判断一个人，因此听不到他真正说了什么。汉初名臣周昌是个结巴，口吃很严重。但是周昌是很有能力的，高祖刘邦很赏识他的才能，却又很头疼他讲话，听周昌汇报工作实在太累啦！但是为了国家社稷，刘邦还是很耐心听取周昌的建议，有时周昌会为了一件事和高祖针锋相对，刘邦鉴于其才能和忠心，不仅能原谅周昌的顶撞，还能采纳周昌的建议。