人们在社会所遇到的问题是多种多样的，处理方法也应该是灵活多变的。所谓“一把钥匙开一把锁”，就是这个道理。不同的问题，必须采用不同的方法，具体问题只有具体分析和具体对待，才能把问题处理得恰到好处。

一、以屈代伸法

俗话说，大丈夫能伸能屈方为君子。“伸”是目的，屈是“手段”，“屈”是为了“伸”，为了伸得更直，伸得有力，伸得长久。

加拿大的魁北克有一条南北走向的山谷，山谷没有什么特别之处，唯一能引人注意的是，它的西坡长满松、柏、女贞等树，而东坡只有雪松。

这一奇异景观是个迷，许多人不知所以，一直没有令人满意的结论，揭开这个谜的，是一对夫妇。

那是一个冬天，这对夫妇的婚姻正濒于破裂的边缘。为了重新找回昔日的爱情，他们打算做一次浪漫之旅，如果能找回就继续生活，如果不能就友好分手。他们来到这个山谷的时候，下起了大雪，他们支起帐篷，望着漫天飞舞的大雪，发现由于特殊的风向，东坡的雪总比西坡的雪来得大，来得密。不一会儿，雪松上就落下了厚厚的一层雪。不过当雪积到一定程度，雪松那富有弹性的枝丫就会向下弯曲，直到雪从枝上滑落。这样反复地积，反复地弯，反复地落，雪松完好无损。可其他的树，如那些松树因没有这个本领，树枝被压断了。西坡由于雪小，总有些树挺了过来，所以西坡除了雪松，还有松、柏和女贞之类。

帐篷中的妻子发现了这一景观，对丈夫说：“东坡也肯定长过杂树，只是不会弯曲才被大雪摧毁了。”

丈夫点头称是，少顷，两人像突然明白什么似的，相互吻着拥抱在一起。

丈夫兴奋地说：“我们揭开了一个谜——对于外界的压力要尽可能地去承受，在承受不了的时候，学会弯曲一下，像雪松一样让一步，这样就不会被压垮。”

确实，弯曲不是倒下和毁灭，它是人生的一门艺术。这个故事同时也给我们许多思索和启发；在困难和逆境面前，我们要学会调整和适应。

一个携带小孩的女士上了火车没有座位，她们只好站着。这时小孩发现旁边有个青年人躺在座位上，一人占了三个座位，就连忙跑过去叫“叔叔，叔叔”。那个青年一声不吭，不理睬。女士见了，本来想用在家里教育小孩的方式说：“怎么喊不动呢？”但是一想这不是自己家里的人，也不是在家里，于是把小孩拉过来说：“别吵，这位叔叔一定很累了，让他休息一下。”果然，不久，那个青年人很客气地招呼她们坐。

这位女士用了“以屈代伸”法，顺利得到了座位。如果不是这样的话，即使也能得到座位，但效果就不同了。

二、灵活变通法

在社会交往中，很多问题由于处理方法的不同而导致不同结果。人常说“条条大道通罗马”，但愚笨的人常常是一条道走到黑，而聪明的人总能做到灵活变通，力图选择最佳的路径和办法。

著名的科学家爱因斯坦经常应邀到各大学讲学。有一次在去讲课途中，那位载着他跑这跑那的司机对他说：“博士，我听过你的课大约有二十次了，那些内容我都可以背得滚瓜烂熟。我敢说，这课我也能上呢！”

“那么，好吧，我给你个机会，”爱因斯坦说，“我们现在要去的学校，那里的人都不认识我。到了学校，我就戴上你的帽子充当司机，你就可以自称为爱因斯坦去讲课了。”

司机准确流利地讲完了课。正当他准备离去时，一位教授模样的人走上前来，向他请教一个复杂的问题。眼看要露馅了，司机忽然灵机一动，说：“这个问题太简单了。好吧，为了让您明白它是多么的容易，让我去叫我的司机来为您解释吧。”

这位司机自然是抽身而退了，而那位教授毫无疑问也会在假扮司机的爱因斯坦那里得到满意的答案。

从前，有个老太太，大儿子卖雨伞，二儿子开染坊，染布、晒布。老太太整天愁眉苦脸，天不下雨，烦恼大儿子没生意做；天下雨了，忧心老二的染坊不能晒布；而老天不是下雨就是不下雨，她怎能不愁眉苦脸呢？后来，有位哲学家告诉她说：“你为什么不反过来想呢？如果下雨了，大儿子生意一定很好；如果不下雨，二儿子就可以晒布了”老太太一听恍然大悟，也就乐观多了，从此不再愁眉苦脸。

这则故事告诉我们，处理问题的心态是很重要的。有什么样的心态，就会产生什么样的感受。正象一个哲人说的：“生活是一面镜子，你笑他就笑，你哭她就哭。”

有一回，桂林的一位导游小姐带着一个外国旅游团来到北京，在游历北海时，游客都是一副疲惫不堪的样子。于是导游小姐灵机一动，指着九龙壁对游客说：“龙是天子的象征，至高无上，可是这九条龙中有条龙身上有块硫璃是假的，你们能找出是哪一块吗？”

游客们都惊奇地叫唤起来，很有兴趣地跑到九龙壁前细细辨认起来，他们东看看，西瞧瞧，由近到远，有的说是这块，有的说是那块，有的干脆说没有。在众人争论不休之中，都不约而同地围到了这位导游小姐身边，请她亮谜底。

导游小姐来到一条白龙身边，指着它的腹下说：“就是这块。”

游客们定睛一看，异口同声说：“原来是块木砖。”于是提问纷纷而出：“这是怎么回事？”“它是哪年换的？”“皇帝为什么没发现？”

这时，导游小姐便抓住游客的心理，提高嗓门把九龙壁的年代、建筑艺术及“木砖’轶事详细地解说了一遍。游客们的心情变化，亦随着故事情节的发展过程，时而眉飞色舞，时而赞叹不绝。

导游小姐用这种“吊胃口”“甩包袱”的技巧，既活跃了游客的情绪，又使讲解内容生动活泼，并融和沟通了对方感情。使已经疲惫不堪的情绪一扫而光。

三、适时反击法

在生活中，有些人常常以贬低他人来抬高自己，或讥笑，嘲讽别人来显露自己，遇到这种情况，最好的办法就是以牙还牙，适时给予反击。(www.daowen.com)

英国大作家萧伯纳身体瘦长。在某次晚宴上，一个肥胖的富翁嘲笑他说：“哈罗，萧伯纳先生！一见到你，我就知道目前世界上正闹饥荒。”

萧伯纳迎头痛击：“先生，我一见到你，就知道世界上闹

饥荒的原因。”

面对他人揶揄或讥讽这类问题，很多人不知如何处理。从萧伯纳身上，我们或许能学到一点适时反击的机智。

一位衣冠楚楚的男子在大街上追上一位年轻女子。

“喂！小姐，我请你看电影好吗？”

“不，谢谢你！”

“喂！”这位男士还是没完没了地说：“你必须搞明白呀！我可不是那种随便邀请女孩子看电影的男人啊！”

女孩子笑着说：“你原来知道呀，我也不是随便拒绝任何一位男士邀请的女孩子。”

那位男士无言可说，讪讪而离去。

以上事例的共同特点，都是以其人之道还治其人之身，适时反击，把对自己不利的问题处理得恰到好处。

四、自嘲幽默法

生活中，有时不注意说错了话或做错了事使自己陷入非常尴尬的窘境。处理这种问题时，适时地自嘲幽默，对掩饰错误，消解影响会起到较好的作用。

一位胖子在搭乘公共汽车时，由于身体过于庞大，左挪右蹭，费了好大的劲才挤进车门，他的这一番“艰难”不禁引起了车上人的哄堂大笑，这时，只听胖子说：“大家伙别笑，别看我似乎路也走不动，山也不能爬，可我是个比别人亲切三倍的男人，每当我在车上给女士让座时，我的一个座位可以让三个妇人坐下。”

一番话让大家笑得更开心了，旅客们纷纷让道，让胖子找了个舒舒服服的位子坐下，亲切友好的交谈也随之而起。

本来已成为众人嘲笑的对象，胖子却用几句话将气氛调节成亲切融和，这其中的妙招是什么？就在于他运用了自嘲的方法，在自贬自抑的过程中显示了信心和风度，同时也赢得了别人的理解和尊重。

明代有一位姓邢的进士身材矮小，一次外出时在鄱阳湖上遇到强盗。强盗将他身上的财物抢掠一光，还准备杀人灭口。正当强盗向他举起屠刀时，邢进士以自嘲的口吻对强盗说： “人们已经叫我邢矮子了，若是再砍掉我的头，岂不是更矮了吗？”

强盗不觉哑然失笑，遂放下屠刀，给了他一条生路。

面对凶恶的强盗，在寡不敌众的形势下，如果进行锋芒毕露的争辩或者是疾音厉色的斥骂，结果只能加速自己的灭亡，而邢进士巧用一句自嘲之语，却令强盗杀气顿消，善心泛起，自己遂因此捡回了性命。

生活中的窘境，有时候是自己造成的，有时候是别人 “赐予”的。

美国钢琴家波奇某次开演奏会时，发现全场空了一半的座位。人们以为他会感到很失望。但见他大步走向舞台，先向听众表示谢意，然后郑重其事地说：“女士们、先生们，我发现这座城市的人都很有钱。因为我注意到你们每个人都买了两三个座位的票。”波奇的幽默使这没有坐满观众的大厅里充满了笑声。

1991年9月19日，杨澜应邀在天河体育中心主持广州“金鹰”获奖文艺晚会。演出到中途，她报幕退场时，款款走下台阶。不料“扑通”一声。失足摔倒，顺台阶滚了下来。大概是穿旗袍和高跟鞋的缘故。这个洋相不算小。

顿时，全场哗然。在这十分尴尬的情况下，只见她一跃而起，面带着笑容对观众说：

“真是人有失足，马有漏蹄呀。我刚才的狮子滚绣球节目演得还不够熟练吧！看来这演出的台阶不那么好下呢，但台上的节目会很精彩的。”

杨澜在自己不小心失足摔了一跤的情形下，沉着冷静，不慌不乱，视失足之尴尬如意料之中，把自我调侃与主持节目巧妙地结合在一起，似乎是有意穿插了一个小品，这样的机智幽默怎能不赢得观众席上的掌声雷动。

有时候，面对无心之错，幽自己一默有时不啻为淡化或消解自己错失之妙方。一位男青年在随女友第一次去拜访自己未来的岳父母时，显得特别紧张。他越想留下好印象却越容易出错。当他伸手端茶时便一不小心碰倒了身旁的灯架，灯架又碰倒了小桌，他急忙伸手扶小桌时，身后的椅子又摔倒在地上，面对一连串的“乒乓”之声，男青年反倒轻松下来，耸肩笑道：“没想到，这么容易就玩了一回多米诺骨牌。”一句话，不仅缓和了使人难堪的场面，而且给未婚妻家留下一个风趣幽默的好印象。