在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直说的话题内容。需要把“辞锋”隐遁，或把“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于听者接受。说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。

这是处理问题时的一种“缓冲”方法。许多交际实践证明，委婉语言不仅是必需的“缓冲”，且是异常重要的“溶化剂”，同时，也直接反映说话人的形象。例如，美国前总统尼克松在回忆1972年访问中国时，他就把周恩来和江青跟他会见时的“见面语”作了比较：

周恩来：“您从大西洋彼岸伸出手来，和我握手。我们已经25年没有联系了。”

江青：“你为什么从前不来中国？”

显然，周总理的话，委婉、高雅，既机敏地隐去了中美之间长达25年的紧张政治关系，又体现了友好欢迎的气氛。然而江青的话，不仅显得无礼直露且又好战，更表现了她的极端愚蠢，既无素养，又令人不悦。所以，委婉语能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。因此，有人称“委婉”是处理问题的“软化”艺术。例如，把“你这样做不好！”改成“你这样做不好吧。”把“我认为你不对！”改成“我不认为你是对的。”还可以用和缓的推托，把“我不同意！”改成“目前，恐怕很难办到。”这些，都能起到“软化”效果。

软处理法是一种迂回曲折的处理问题的方法。例如：林肯一直以具有视觉效果的辞句来说话。当他对每天送到他白宫办公桌上的那些冗长、复杂的官样报告感到厌倦时，他提出了反对的意见，但是他不会以那种平淡的辞句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的图画式字句说出：“当我派一个人出去买马时，”他说“我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛，我只希望知道它的特点何在。”

这里，林肯运用了一种以甲喻乙，但又不明说乙的暗喻，婉转地表达自己的本意——不愿意批阅冗长、复杂、毫无重点的报告，应该像买马人报告马的特点那样，抓住重点即可。林肯这种拐弯抹角的方法就是软处理法。

1961年4月，肯尼迪总统决定派副总统约翰逊访问一系列亚洲国家，越南是主要的访问国。约翰逊对于去西贡不太热心，肯尼迪安慰道：“别担心，林登。”他漫不经心地说，“假如你遇到什么不测，我和山姆•诺本会在得克萨斯州的奥斯汀为你举行空前隆重的盛大葬礼。”

副总统服从总统的委派是理所当然的，但肯尼迪用这种软处理法，让人更容易接受。

有一位姑娘好不容易才找到一份在高级珠定店当售货员的工作。有一天，店里来了一位30岁左右的顾客，他衣着破旧，心情沉重，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。

姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落到了地上。她慌忙捡起了其中五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个男子正向门口走去。顿时，他醒悟到了戒指在哪儿。戒指就在这个男子手里。但怎样把它拿回来呢？是硬向他要吗？他不给怎么办？去报警？可店里没有其他人。再说，即使能这么于，势必要惊动老板，她的工作还能继续下去吗？怎么办？姑娘是个聪明人。

当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道： “对不起，先生！”

那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。

“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。

“……”姑娘没有开口。沉默了一会，才说： “先生，这是我头回工作。现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。

男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。

“是的，的确如此。我的处境还不如你。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”(www.daowen.com)

停了一下，他向前一步，把手伸给她： “我可以为你祝福吗？”

姑娘立刻也伸手，两只手紧紧握在一起。她用低低的但十分柔和的声音说： “也祝您好运！”

姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。

姑娘确是碰到了难题，如果她报警，她会被老板发觉而丢掉工作；如果她强向那人要戒指，那她敌不过他；如果她要求他归还戒指，那他为了维护他的自尊心、面子，可能会 “翻脸不认帐”。可这位姑娘用软处理法把问题解决得很好，既不伤对方面子，又不惊动老板，而又达到了目的。那么，她怎么会做到这点的呢？

(1)她很镇定。如果她惊慌失措，乱喊乱叫，那么效果就会不大一样了。要镇定，这是对付一切意外事故的关键。

(2)她所使用的方法也是十分独特的，她的这种方法就叫做软处理法。姑娘以找工作难来打动对方，因她看出对方也是个失业者，知道失业的难处，所以对方受到了感动，交还了戒指。软处理法，对处理和解决各类麻烦和冲突，有时是十分有效的。

有一个真实的故事，说的是某高级中学，新来了一位刚从师范学院毕业的老师，担任一个普通班的班主任兼英语教师工作。一个普通班，比起学校抽出的尖子生组成的六个实验班来说，考上大学的机会不多，因此，班里除了几个学习较好的同学很努力外，大多数同学的想法都是等着混个文凭，然后毕业自谋职业。但班主任老师非常敬业，每日催着学习学习学习再学习，作业作业再作业。然而催来催去，由于许多人都抱着破罐子破摔的想法，结果成绩仍然上不去，在全校各科考试中屡屡倒数。

直到高二的一次英语考试，这个班的成绩却破天荒地超过了几个实验班的学生。

发卷的时候到了，老师把试卷发给每个同学后，平静地说：“请同学们自己计算一下分数。”数着数着，学生纷纷都喊了起来，“老师给我们怎么多算了20分。”课堂上立时乱了起来。

老师把手摆了一下，班上静了下来。他沉重地说：“是的，我给每位同学都多加了20分，这是我为自己的脸面，也是为你们的脸面多加的20分。老师拼命的教你们，就是希望你们为老师争口气，让老师不要在别的老师面前始终低着头。”老师接着说：“我来自山村，我的父母都去得早，上中学时我曾连红薯土豆都吃不起；大学放署假，我每天到建筑工地拉砖，曾因饥饿而晕倒。我就是在任何时候都不能服输。你们只不过是分配在普通班，如果因此就丧失了信心，我很替你们难过。”

这时候教室里安静极了，很多同学都低下了头。老师又继续说：“我希望同学们也做要强的人，任何时候都不服输。现在还只是高二，离高考还有一年多的时间，努力还来得及。愿你们不靠老师弄虚作假就挣回足够的分数，让老师能把头抬起来。”

“同学们，拜托了！”说完，老师低下了头，竟给学生深深地鞠了一躬。当他抬起头的时候，他的眼睛流出了泪水。

“老师”，班里的女生们都哭了起来，男生们的眼里也含满了泪水。

一年后的高考，这个普通班夺得了全校高考第一名。校长说，这是学校的历史上从未有过的。

这位老师用的就是软处理法，他收到了硬效果。

同理，上帝把我们大多数人都分到了一个“人生普通班”：没有显赫门庭，没有万贯家财，没有骄人容颜，没有过人天赋，面对这些问题，我们怎么办呢？