冷处理是人们常用的处理问题的艺术。它的要旨在于是不处理，而是在处理时机不成熟或不宜主动明确处理的情况下，采用一种暂且“冷冻”、“搁置”的处理手段。通过这一手段的运用，达到不处理而处理的实际效果；冷处理艺术的根本在于巧妙灵活，要视情而用、视情而变、择机而动、适可而止，过与不及都会适得其反。因此，面对问题时一定要注意巧妙运用冷处理艺术。

处于不利情况或遇到无理的行为，首先要做到的就是不要激动，要控制情绪。这个时候的心境平和，对处理问题有着重要的作用。

一是表现自己的涵养与气量，以“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”的大丈夫气概在气质上镇住对方。如一下子就犯颜动怒，变脸作色，这不是勇敢的行为。古人曰：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。”对方对此不但不会惧怕，反而会对你的失态感到得意。二是能够冷静地考虑对策，只有平心静气，才能从容选出最佳对策，否则人都弄糊涂了，就可能作出莽撞之举来，更不要说什么最佳对策了。

冷处理的最大特点就是使问题降温，使彼此的情绪从激动状态中冷静下来。其间可以用时间拖延的办法使问题冷却，也可以用冷静的心态对付激切的问题，不在热点问题上添柴浇油或干脆绕开热点问题，从而使问题不再显得那么炙手可热。这就是世人常用的冷处理法。

罗斯福很早以前就想请巴鲁赫出来做官，但巴鲁赫未予应诺。1943年2月5日，罗斯福派物价管理署署长詹姆斯•伯恩斯去见巴鲁赫，并带去了一封信，请他担任战时生产署署长，主管全部战时生产事宜。

第二天，巴鲁赫决定应聘。然而，他突然得了病，起先医生认为可能是癌，但三天后证明不是癌，于是巴鲁赫连忙赶赴白宫向总统报到。

在总统候客室里，巴鲁赫听说总统忽然改变了主意。他正要发作，总统的秘书已在门口说，总统请巴鲁赫先生。

罗斯福见到巴鲁赫后，压根不提聘任之事。他滔滔不绝地说：“伯尼，你知道白宫有鬼吗？女佣梅姬说她确实在我的寝室内见到过鬼，而且她肯定这个鬼即是林肯总统。

我个人倒没有在白宫见过鬼，但我的确在白宫见过许多笑话。最奇的是去年国庆节，我在白宫举办招待会，我坐在轮椅上，各国使节挽着自己的夫人鱼贯式的列队上前来同我握手。队伍缓缓前进，忽然见到一位大使夫人裙子下静悄悄地滑下一个粉红色的东西，啊，原来是夫人的内裤松紧带断了，内裤从大腿一直滑到脚尖。更奇的是，那位夫人竟若无其事，轻轻地把两脚从内裤中跨了出来继续前进。我们那位黑人侍者乔治也很有趣，他见状，就托了一个空盘，走到那内裤面前，拣起内裤，往空盘内一丢，好像是收餐巾一样。我们大家都佩服乔治对此事的处理……”

巴鲁赫由克制怒火地听直到忘神地听，慢慢地，满腔怒火都烟消云散了。

罗斯福以讲故事的办法来冷却巴鲁赫的情绪，终于使巴鲁赫的怒火烟消云散，使问题得到圆满解决。这里，罗斯福所用的就是冷处理法。(www.daowen.com)

一般来说，冷处理法大致可分为三种情况：一是沉默，二是推托，三是装糊涂。

一、沉默是金

沉默是金。狭义的沉默就是徐庶进曹营——一言不发，即缄口不语。广义的沉默则是不通过言语，而是综合运用目光、神态、表情、动作等各种因素，或明或暗地表达自己的思想感情。这是冷处理艺术中一种最常见的手段。在处理问题时，沉默具有丰富的内涵，作用也十分明显。一是沉默可以用来避免冲突升级。当人们面对问题时难免产生不同看法，甚至产生激烈冲突。当一方怒火冲天，严厉责备时，另一方应保持沉默，即使据理也暂时不争，以免火上浇油，使冲突进一步升级。这样既维护了对方的尊严，又避免了矛盾激化，还为进一步向对方陈述自己的观点留下了余地。比如当你批评下级时，如果过于主观武断，不理智的下级就会火气旺盛，甚至当面顶撞、反唇相讥。如果你以领导自居，严辞驳斥，则可能会招致更大的逆反心理，产生更激烈的争吵和顶撞，让你面子丢失殆尽，下不了台。这时，如果保持沉默，让下级将怒火发尽，不仅可以避免矛盾激化，保全面子，而且也显示出一个领导者的豁达大度和良好修养。而当下级相互之间发生激烈的矛盾冲突时，你如果明确表态，则容易使一方产生领导偏袒另一方的心理反应，即使理亏也不认输。如果保持沉默，并伴以严厉的目光、严肃的神情，就可能会产生一种威慑作用，使双方迅速警醒，从而很快冷静下来，有利于冲突缓和。二是沉默可以用来作暗示性表态。沉默在有时候是模糊语言，不置可否，但在特定的背景下，其实就是明确表态。如你提出一种意见或处理办法，正中对方下怀，但出于全面平衡关系考虑，对方又不能明示支持，这时的沉默看似不偏不倚，但聪明人却可意会神通，知道自己的请示得到了对方默认，其实就是同意、支持。反之，你提出某种意见或请示，对方不同意，但又不便直接驳回，或不宜解释理由，这时保持沉默，其实就是否定，是一种很明确的态度，此时你也应心照不宣，不应固执己见。

二、 灵活推托

推托是人们处理问题时采取的一种重要的技巧。其基本含义是，在社会实践中，对出现的许多问题和障碍，不宜采取直接的处理措施，而是运用时空的自然跨度，以及情境的发展变化，促使问题自行解决。推托不是优柔寡断，更不是无力控制，而是统揽全局、科学运作的高超策略，推托不是回避矛盾，而是为了更有效地解决矛盾。运用这一艺术，必须根据客观实际，灵活多变地采取适当方法。一是以推待时。任何事物的发展都有一个产生、发展、终结的过程。主客观条件是否成熟，这是是否采取推托的基本依据。推一下，是观察，是等待，也是在选择最佳时机。对需要处理的问题不知底细，一无所知，推一下，就是要调查研究、搞清原委。矛盾非常尖锐，争执不下，不好立即拍板决断，推一下，暂时搁置起来，留下充足的缓冲时间，以利于化解纷争，求取一致。二是以推待变。人们对事物的认识提高有一个过程，认识、实践，再认识，再实践，通过这样的循环往复，人们原来固执的见解可能会自行改变。而事物的发展过程或结局，也会用铁的事实来促使某些人改变看法、提高认识。

三是以推代否。有的矛盾、问题无关全局，完全可以不予理会，如果认真、较劲，不仅有伤团结，而且会影响、干扰大局。对这样的矛盾、问题，必须一推到底，让它自生自灭。当然，运用推的艺术，必须视事而定，不能不分轻重缓急，不分事情大小，一概推托。要掌握火候，适可而止，恰到好处。

三、 假装糊涂

由糊涂变聪明难，由聪明变糊涂更难。故意糊涂一点，其实不是真糊涂，而是真智慧，是聪明的最高境界。糊涂一点，不是对人间世事不闻不问、麻木不仁，而是大智若愚、宽容大度。处理问题时佯装糊涂不是浑浑噩噩，而是冷处理艺术中的巧妙手段。懂一点糊涂学，不仅易与同僚相处，而且便于自己所处的团体更具有亲和力。所谓装糊涂。一是藏锋芒。糊涂一点，大智若愚，藏巧于拙，如孙膑装疯卖傻、司马懿装傻充呆，不仅保全了身家性命，而且也为最后取得胜利奠定了基础。何况世人皆醉而我独醒，倘若人皆不能而惟我独能，则我必成众矢之的。因此，韬光养晦，来点糊涂，则未尝不是明哲保身之道。二是知进退。社会竞争，残酷无情，积极进取，不免要伤及左右，一味退让，又无端受人欺侮。糊涂一点，息竞争之心，不趋利，不避害，宠辱不惊，功成不居，进不喜，退不忧，心静如水，顺乎自然，无为而治，则不仅深谙糊涂之真谛，也达到了做人的最高境界。三是淡名利。金钱名利皆为身外之物，刻意强求，甚至巧取豪夺、不择手段，必定自取其咎。如果淡？白名利时，糊涂一些、忍让一些，不计较、不在意，定会受人爱护、得人拥戴。四是容人非。人有长，亦有短。看人一定要重人所长，容人所短、容人之过，切莫眼里揉不得沙子。特别是在对待别人朋友时，一定要对那些无关大节、无关大局，不是原则性的错误和不足，睁一只眼闭一只眼，多装糊涂。否则，太过精明，洞若观火，则人人自危，当领导的也只能成为孤家寡人了。

总之，糊涂不是愚蠢，而是大智慧，是高超的处理问题技巧和手段。这种技巧和手段不是一朝一夕学会的，而是在长期的社会实践中反复揣摩、丰厚积淀、长期培养形成的，是一种高超的处理问题的艺术。