很多家庭都有请保姆的经历和体会。因为养育孩子、护理病人、照顾老人，需要请保姆到家里工作，保姆也就成为家庭的临时一员。东家与保姆之间的关系是一种特殊的劳务聘用关系。

（一）善意对待

保姆居住在东家，与东家朝夕相伴，双方相处如何，直接关系到保姆的工作效率以及东家的感受。一般来说，东家都会善意对待保姆，目的是使保姆能安心工作。

感情联络。保姆刚到东家，双方都有一个熟悉的过程，东家也会特别关照。有的东家把保姆当作客人来对待，为的是保姆能够尽快融入家庭，希望能像自家人一样没有拘束。不同东家的经济条件有差异，联络感情的方式和内容也有所不同，但都会注重感情方面的交流。有的东家会把多余的衣服送给保姆，减少保姆服装方面的支出；有的东家在过年时会给保姆一个红包，以表示对保姆工作的奖励；有的东家在保姆回家时，会让其带上一些礼物，体现感情联络。

平等对待。现今社会大家都比较开明，东家一般都会平等对待保姆，保姆不会受到歧视。保姆的工作主要是买菜做饭、拖地洗衣、做卫生、带小孩，很多时候是东家一起帮着做，或者东家起到示范、引导作用。在就餐方面，需要照顾小孩、病人的，一般东家都会请保姆先用餐，避免保姆吃剩菜，心里感到委屈；一般情况下，东家也会招呼保姆，大家一起上桌用餐。如果东家外出参加亲戚聚会，也会带上保姆一同参加宴席。

希望好报。有些东家也很替保姆考虑，包括对保姆家里遇到的困难，给予关心和支持，希望能帮助解决。在时间方面，带小孩和照顾病人的情况一般离不开人，照顾老人的时间比较有弹性。东家会请保姆出去走走，看看热闹，有的东家甚至让保姆带回一些副业来做。东家对保姆好，目的是希望保姆能好好照顾东家的小孩、病人或老人。当然在经济方面，多数东家不一定能给出很多钱，或者东家不希望通过加工资、送红包来提高保姆的工作积极性。

（二）不同心思

保姆的想法与东家显然不同，保姆出来干活，愿意付出自己的劳动，一般会尽可能做好工作，主要目的是取得经济报酬。相对于东家，保姆毕竟是外来的人，有其自己的考虑。

自己是外人。保姆大多是通过亲戚朋友介绍，或者是到家政公司请来的。保姆与东家素来不相识，没有共同生活经历，感到自己是一个外人。不管东家如何努力，双方始终存在隔阂，归根结底是两家人。因此有的保姆会感到拘束，站立坐卧都觉得有些不自在；有的保姆做事得过且过，不会主动多做一点家务；有的保姆心里早有其他打算，只是把东家当作临时客栈；也有的保姆不把自己当“外人”，看电视坐在沙发最中间，有事情吩咐其他人去做，实际上还是把自己当外人。

目的是赚钱。保姆的目的是赚钱，其本身没有错，但是仅仅为了赚钱是远远不够的，是不能适应东家的要求的。保姆市场竞争不充分，虽然有很多家政公司，但从农村出来做保姆的人，有一定季节性。比如，每逢春节保姆都要回家，一般是过了正月十五才出来找工作。很多农村出来的，不识字、电话用不来，东家遇到一个认识阿拉伯数字、能打电话的，保姆就觉得自己很了不起，价格就要往上提。还有的做了一段时间保姆，就要求东家加工资，不然要到其他地方去做。东家觉得人熟悉了，做事也已经顺手，新来一个保姆还要教她如何做家务，想想还是加工资省事。保姆赚钱目的太明确，与东家的关系就会紧张起来。当然，也有的保姆不是为了赚钱，觉得在家里闲着没意思，出来做事可以打发时间，但这是很难遇到的极少数。

有些不自觉。保姆市场不规范，保姆素质参差不齐。保姆缺少应有的基本素质、职业操守和行为规范，很多新来的保姆不会做家务事。有的保姆经过短期培训，拿到一本培训证书，就可以称“金牌月嫂”；在一家东家服务之后，获得一定的实践经验，就能开月嫂公司。有的保姆喜欢串联，在谈论中比较哪家工资高，谁的红包大，不想想自己在东家做的家务质量如何。有的保姆将朋友、亲戚带到东家串门，干扰东家的生活和休息。也有的保姆喧宾夺主，买菜不与东家的老人商量，买自己喜欢吃的，把东家当作自己的临时住所。还有网上晒出来的保姆虐待东家小孩、老人的视频，实在令人发指。

（三）需要管理

东家的愿望与保姆的追求之间有很大差距，这是客观存在的。东家与保姆的基本关系是：东家出钱，保姆干活；活要干好，才能给钱。在实际雇用保姆的过程中，双方需要不断磨合，东家需要掌握主动权，行使一定的管理权。很多人忽视了对保姆的管理，认为把保姆当作自家人，希望通过感化，能够促使保姆自觉，但实际上是不可能的。有的东家请来照顾老人的保姆之后，就什么都不管了，这样照顾老人的目的往往不能很好实现。管理保姆需要做好以下几个方面。

要求须明确。①谈清楚要求。在聘请保姆之前，双方需要说清楚工作范围、工作内容、工作要求，包括一些可能的工作，有的东家在请保姆时把工作内容说得含糊其辞或很简单，怕保姆不愿意来，会留下隐患。②可以做示范。保姆初到东家，人生地不熟，东家要耐心介绍需要做的家务，帮助保姆掌握要领和要求，特别是一些家电的使用，首先注意人身安全，其次是正确使用，对此东家可做一些示范。③确定相应标准。很多家务活，不同的要求就会有不同的结果，一些能够量化的家务尽量明确，比如卫生间如何保洁，抽水马桶如何清洗，每月做几次内务整理或者说是大扫除等。否则，就会越做越简单，污垢越结越厚。

安排要妥当。东家给保姆安排工作，也要有时间顺序等方面的适当考虑。①事务连接。很多事情是有先后顺序的，比如先到农贸市场还是先到超市，可以减少往返路程、提高效率。②时间选择。有的事情跟时间、天气关系密切，比如买菜的时间要早一点，拖地板需要选择天晴、湿度低的日子等。③具体布置。有的家务内容比较多，花费时间比较长，需要提前交代，让保姆有所准备。④必要的授权。一些小的家务活，可以让保姆自主处理，买菜方面一般是东家采购，这样比较容易掌握，东家有特殊情况无法前往的可以请保姆去买，但最好是明确买什么菜和多少数量。

监督应到位。东家对保姆的监督，听起来不是很顺耳，但确实有必要，是一种机制的设置。这种监督是灵活的、具体的、及时的，而不是生硬的、机械的、僵化的。监督主要应做好以下几点：(www.daowen.com)

检查要具体。东家布置的工作，保姆需要按时做好。东家有必要检查工作的落实情况，对于拖延时间的，要问明原因，给予宽限期；对于没有达到质量要求的，可以要求再做一下。保姆感到东家在督促，也会自觉加以调整，提高责任心，这样就能把工作做得更好。对于看护孩子和老人的情况，必要时东家可以装设摄像头，以便及时了解家中情况，可以对保姆的工作提出意见和建议。

问题要指明。对于保姆已经完成的工作，东家发现达不到要求的，要及时向保姆指出，重点讲明是什么问题，明确具体的要求和标准。能够修正调整的，及时请保姆修正调整；不能修正调整的，要求保姆下次务必注意。东家语气要平和、态度要和善，切不可训人、骂人、指责人。如果保姆不小心用坏了家用电器，只要能修理的，也不是什么大事情。需要特别明确保姆不能在东家兼职副业，因为保姆兼职副业对东家的服务肯定有很大影响。出现保姆兼职副业或经常独自长时间外出的情况时，东家要及时指出、加以纠正，不要碍于面子。

家人要沟通。请了保姆之后，家人之间一定要有单独交流的时间，东家要了解保姆工作的真实情况。特别是对老人的照顾，要向老人了解保姆的工作态度和工作情况，有不当的地方应有机会让老人单独提出。这是很重要的，否则保姆随时都在旁边，老人为了照顾保姆的面子，或担心保姆对自己不利，而不敢直言。对老人反映的情况，东家也要本着解决问题的态度，选择适当的时间和机会核实清楚。特别要防止保姆当面一套背后一套，甚至挑拨家人之间的关系。

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聘请保姆的小经验

家庭聘请保姆是一件常见的事，也是一件大家公认的难事，东家聘请保姆常常有许多不顺心。保姆虽不是家庭成员，但每天与家人打成一片，类似家庭成员。从感情上我们应善待保姆，把其作为家庭一员来对待。但保姆的家庭背景、经历认知、为人处事、理解能力、照护水平、性格脾气等情况，东家不可能尽知，因此必须进行一定的管理。

1.明确联系人。东家要确定一人作为联系人，明确待聘保姆的要求（年龄段、地域、习惯、文化水平）、中心任务以及管理要求；了解保姆出生地、风俗习惯、家庭情况以及身份信息等；保持对聘用保姆的重要事项联系，包括聘用、解聘，按月结算、支付工资等；不随意对保姆授权或支付其他费用；负责牵头协调、处理与聘请保姆有关的事务。联系人不宜多个，避免多头管理。

2.明确工作要求。对保姆做出明确的工作指示，包括工作内容、工作要求、工作时间等，介绍家用电器等工器具的使用，协调家庭成员的作息时间。明确最基本要求，如不要把饭、菜、药烧焦，不要把衣服洗破，定期做卫生，包括整理房间、大扫除等。在时间、次数、程度等方面，能具体的尽量具体，便于执行。

3.东家掌握主动。保姆由东家聘用，应由东家安排保姆的具体工作；保姆的核心任务是提供良好的照料；住家保姆是24小时在东家，按公历月结算工资，一般没有休息日；约定休息日的，休息时间应由东家安排为主，并由东家确定休息日是否需要照料，类似单位的加班。

4.沟通反馈意见。保姆与东家双方存在文化、习惯差异，也存在认识、感知的差异；东家要多与保姆交流、沟通，让保姆尽可能理解工作要求，双方形成共同的认识；对保姆所做的工作，东家应采取一定的方式进行检查、检验，对工作质量不符合要求的，应及时提出意见和建议；要给保姆解释、说明的机会，但不能以保姆个人的想法为标准，保姆不应狡辩和自说自话、一意孤行。

5.注意适当回避。家庭成员必须有单独交流的时间，保持基本信息互通，共同商量相关事务的处理及其步骤；保姆总会觉得自己是外人，其想法与家庭成员有所区别，有些事情或信息需要回避保姆，以避免出现无端的猜测和一些不愉快的感受。

6.了解照顾对象。婴幼儿、病人、老年人都有一些自身的特点和特殊的需求，保姆了解照护对象才能更好开展照护工作。例如老年人的特点：（1）多数老人的情况是多话、多心、多病；（2）老人长期形成的生活习惯，主要是饮食和作息时间，不要轻易改变；（3）老人一般都较为节俭，这是一种习惯，并不是吝啬；（4）老人有自己的观念，喜欢以自己的标准衡量事物。针对老人的特点，保姆重点是照顾老人的生活起居，按时给老人服药，掌握老人的身体状况，以及服药后的感觉和反应等。

7.保姆注意事项。保姆务必注意用火、用气、用电安全，做饭、做菜、做卫生不清楚时要多看、多问；自觉回避东家的来客、来电，不干涉与服务无关的东家内部事务，不外传在东家获知的信息；保持东家的清静，注意保持卫生，不要在外面捡垃圾或在家里做副业，不要把保姆自家杂务带到东家；避免保姆、老乡、亲戚相互串门，不要攀比报酬待遇，更不要在背后对东家说三道四；服务方面，大的工作范围、内容和要求等按联系人指令执行，具体的服务应及时满足服务对象的实际需求。

8.终止服务协议。保姆家中有事或与东家不合拍，可以终止服务；东家原定的事务终结或不满意保姆的，也可以终止服务。终止服务的，应及时提出，双方可以进一步协商，安排好后续工作。对于确定终止服务的，至少有1—2天的缓冲过渡。终止服务后，联系人与保姆结清费用，保姆交还东家的钥匙。

东家与保姆之间，重点是联系人、服务对象和保姆三者关系的处理。保姆的服务过程是动态的，需要双方的协调和适应，也需要东家的管理。双方要加强交流、沟通，不断积累经验，逐步形成和谐的关系。只有这样，保姆才会干得舒心、称心，东家也会顺心、放心。