智慧旅游指的是，利用信息技术、物联网、云技术等新技术手段，通过局域网、互联网和移动互联网，借助各种网络形式和计算机设备终端，对旅游景区营销方式、旅游设施、旅游服务、旅游活动，甚至旅游景区经营者其自身的各种资源进行信息化、智能化管理，从而实现掌握和管理消费者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强企业市场风险防范能力的目的。

5.5.1.1　国内外智慧旅游建设

1）国外智慧旅游建设

进入21世纪后，智慧旅游作为创新命题出现，从其概念来看，源于数字世界和智能世界，同时还要与智慧地球等相结合。戈尔曾发布了《21世纪对地球和宇宙认识》，在全世界引起了轰动，他认为人类目前亟待进行数字化地球的建设工作，三维立体的数字地球被巨量数据所包围，信息可视化已经实现，具有分享和传播功能，在这个数字星球之下，叠加和更新得以实现，数据共享变为现实。

美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一。在此之后，游客定位装置反馈系统、无线射频手腕带系统、智能票务服务、游客自助导航、智慧酒店建设等智能化技术相继在各个景区及区域落地开花。北美地区以满足游客人性化和智能化需求为目标，优化管理流程、完善细节服务、降低管理运营成本。

欧洲在智慧旅游的发展过程中十分重视基础设施的建设和应用推广，并致力于打造一体化市场，早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。在公共服务层面，全面开发应用远程信息处理技术，建立覆盖全欧洲的无线数据通信网，实现交通管理、导航和电子收费等功能。很多地区还采用二维码技术，使其与智慧城市信息对接，为游客进行旅游服务。各公司协作开发的智能导游软件、旅游规划软件应用广泛，在借助全球定位系统及识别软件的基础上，还原古迹原貌。

加拿大拥有世界上第一个投影灯光森林“幻光森林”。由加拿大知名工作室Moment Factory隆重呈献的“幻光森林”（Foresta Lumina），其实际地点位于魁北克省Coaticook峡谷森林公园。工作室应公园要求，以擅长的光影效果改造森林，注入魔幻元素。行人道四周设置了彩色的LED照明系统，每株植物都散发出点点光芒，再在魔幻的音乐陪衬下，以图像投影诉说森林远古的神话传说，让人体验古老的神秘感。

亚太地区对智慧旅游尤为重视，利用各种科技手段增强游客体验：加强移动终端及系列网站系统建设，提供基于智能手机平台开发的多国语言服务；改良酒店的智能化服务细节，使之更加人性化，提供功能全面的便携式多国语言智能电话接听系统；广泛使用全球定位系统定位旅游观光巴士，可根据车辆的位置由显示屏自动介绍附近景点概况。目前，亚太地区国家正把无线网络、物联网、远程监控、无线感知、云计算等技术融入智慧旅游，凸显各方面的实时性与互联性。

新加坡“智慧旅游”智能化数字服务系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验，游客可通过互联网、手机、公用电话亭、交互式电视和游客中心等渠道获得一站式旅游信息和服务支持，包括购买相关旅游商品或专门服务。无处不在的移动旅游服务为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务，游客可利用智能手机等移动终端，在任何时间、任何地点接收到旅游信息，并根据游客位置、需求、选择取向提供具有个性化的针对性信息服务。在交互式智能营销平台——“我行我有，新加坡”上，游客可根据个人喜好直接在互联网上定制自己的新加坡行程，还可通过邮箱及时订阅新加坡最新动态，了解新加坡新闻、即将举办的大型活动等信息。

2003年1月12日，国际智慧地球建设研讨会在我国召开，各国专家积极参与其中，对数字化、智能化的功能和作用予以肯定，明确了其对地球人类生活所产生的巨大影响力。在会议中，各国专家对相关议题加以探讨，明确了数字化和信息化技术所发挥的重要作用，确定其发展前景是广阔的。受到全球物联网技术高速发展的影响，早在2007年，云计算平台就已经建立。以全球为背景，新一代信息技术迅速发展起来，并在短时间内普及全世界。在这种背景下，以美国为代表的西方国家着手策划“智慧国家”这一新课题，所制定的战略发展规划具有较高的合理性。随后以IBM、苹果、谷歌为代表的互联网首席执行官们齐聚白宫会议室，这些科技、工商业、政界巨头们经过探讨辩论后达成一致，明确了智慧地球和产业等问题，并指出信息化技术的支持是极为重要的，其保障作用十分突出。

美国的彼得格林教授把自己的研究成果撰写成《美国旅游信息技术的应用》，在这部作品中对信息技术等问题加以介绍，肯定了该项技术在旅游产业发展融合中所起到的重要作用，使旅游企业生产效率显著提高。此后，斯蒂芬教授和德华特教授经过大量研究，撰写了专著《数字化技术与旅游产业》，就旅游产业现代发展趋势等问题进行了说明，认为旅游产业发展过程是复杂的，其核心是为了提供更加全面的服务，而信息化技术如果能够应用到旅游产业发展之中，是利于该目标实现的。这部作品对于行业发展具有重要意义，使数字化技术与旅游产业相结合，并指出了未来发展方向。安德森教授撰写了《当代旅游电子商务发展》这部作品，在他的理论中，认为旅游电商发展态势良好、速度较快，这与数字化技术的支持是分不开的，尤其随着移动营销平台的出现，对无线互联网技术的要求也随之提高。可见，西方学者在构建智慧旅游体系时，选择的出发点是信息化技术，研究重点是如何使游客得到更好的感知体验，享受到快捷优质的服务。

2）国内智慧旅游建设

旅游业作为我国国民经济的重要产业之一，其对资源的消耗较少，对经济系数的发展具有带动效应，并利于社会发展，且创造了更多的就业机会。该产业的优势十分显著，属于具有较高综合效益的战略性产业，在现代服务业中占据龙头地位。从政策层面看，早在2009年，国家就出台了《国务院关于加快旅游业发展的意见》，确定了旅游产业的地位，全新的旅游理念已经形成，明确了将旅游业作为国民支柱产业进行发展、更好地服务社会经济和人民需求的发展目标。明确要求发展旅游产业要走出旧模式的约束，力求思想上的创新，在把开发智慧旅游项目作为重点，充分利用信息化和智能化手段，开发出新型旅游产品，提供更加丰富多彩的旅游服务，品质达到较高状态，打造出具有重要影响力的旅游品牌，所以这些目标的实现都是以信息化为基础的。各地区要认识到旅游信息化的重要性，加快示范工程建设，推动智慧旅游的大力发展。2014年是我国“智慧旅游”建设元年，促进智慧旅游走上了快速发展的轨道；从2015年开始，全国各个省市都开始开展智慧旅游方面的应用研究；到2017年，北京、武汉、福州、镇江等18个城市入选首批国家智慧旅游试点城市；2018年，智慧旅游被写入政府工作报告，报告分析了我国传统旅游产业链的真实情况，认为当务之急要解决管理局限性的问题，对智慧旅游管理模式推广展开探讨，明确了旅游信息化和管理智慧化的重要性，以及对旅游产业链所产生的影响，即合作与分工的关系处于动态变化之中。2018年，文化和旅游部的正式组建进一步推进了文化和旅游的深度融合；2019年2月，文化和旅游部启动了2019年度国家文化和旅游科技创新工程项目，智慧旅游的创新项目会越来越广泛地应用到实际生活中。由此可见，“智慧旅游”已经成为我国文化旅游发展的新趋势。

2018年初，国内导航地图的翘楚——高德地图与国家旅游局达成合作，希望能集二者之力创建“全国全域旅游全息信息服务系统”，实现旅游信息的统一管理和资源整合，为游客提供景区内的全方位旅游信息服务。自此，高德地图进入了智慧旅游行业。“中国制造2050”的提出，标志着我国已经开始进入数字经济时代，未来数字中国的建设将进入高峰期，这将成为智慧旅游发展的新动能。同时，这也将形成若干旅游产业新空间，构建线上、线下高度融合的旅游领域智慧化体系，为智慧旅游的发展带来新篇章。

5.5.1.2　景区信息智能化转变

发展智慧旅游，旅游信息化是最基本的前提。旅游信息化建设是复杂的过程，对基础设施的要求较高，不仅要有信息化管理设备和通信系统，还要具备空间技术平台、数据库平台，这些同时也是发展智慧旅游的基础条件。在基础设施的支撑下，在信息处理系统、经营管理系统等系统的不断完善下，智慧旅游的发展空间将更加广阔。在这个过程中，数据起到纽带的作用，把各系统更好地联结起来，信息化过程涉及的环节较多，需要建立完善的数据库，为智慧旅游数据共享提供前提条件。

由于旅游信息化的高级延伸，智慧旅游得以形成，并体现了以下三个特点：人性化、个性化、智能化。旅游信息化的目标是明确的，即发展信息化，从旅游企业或目的地上进行分析。不过智慧旅游就不一样了，是从游客的角度进行分析，更加关注的是游客所获取的体验，使人性化特征得以彰显。智慧旅游最大的优势是使每位游客的不同需求得到满足，针对不同的游客设计出不同的产品。智慧旅游能够把游客的主观能动性发挥出来，并把全程智能体验真正地落实下去，这些目标的实现都建立在旅游信息化的基础上。

1）旅游景区信息化的必要性

（1）适应时代发展的需要。当前社会处于信息化时代，各行各业都依靠互联网和信息技术对自身的业务进行拓展，对自身的服务水平进行提高，旅游业只有与信息技术有机结合起来，才能够获得新的发展空间和机遇。旅游景区的信息化是时代的要求，只有好好把握住这个机会，才能在这个行业中保持竞争力，才会对游客产生吸引力，提高景区的口碑，树立良好的形象。

（2）符合游客个性化的需求。当前伴随网络的普及化，人们的日常生活对信息和互联网的依赖程度越来越高，越来越多的人依赖互联网处理各种活动，旅游也是其中一项。在旅游前，相当一部分人会在网上搜索相关推荐信息，选择一个较为理想的旅游景点，然后继续通过网络搜索查询，制定旅游路线、预定所需的门票和酒店、了解天气等各类信息；在景区内游玩时，游客需要获得帮助信息，如景区的游览路线、景区服务等。只有在景区内构建信息化平台，才能满足游客的需求，提高自身的吸引力。

（3）提高景区内的管理水平和决策能力。在过去，景区内的各个部门之间的信息是孤立的，无法实现实时共享，统筹管理难度大。构建信息化的平台，可以做到及时共享游客的实时信息，可以使各个部门之间进行协助和联动，根据现场信息及时调整工作策略，提高突发事件的应对能力，维持景区秩序。

2）信息化对智慧旅游的影响

智慧旅游的服务、管理、营销使智慧旅游的发展空间更加广阔：

（1）从智慧旅游的服务范围来看，其具有广泛性，景区、酒店、旅行社等都属于此范畴。如果对景区智慧内涵层面加以探讨，能够实施有效的生态环境保护是极为重要的，游客可以获取方便和优质的服务。

（2）从智慧旅游的管理来看，受到时代发展的影响，传统旅游管理方式已发生变化，向现代化管理方式转变已成为趋势，并体现出数字信息化的特点。应用高科技技术可以更好地掌握旅游服务提供者的经营信息，同时还能掌握参与者的活动轨迹，走出被动管理和事后管理的误区，把实时管理真正落实下去。从旅游业的层面来看，智慧旅游管理要求旅游企业必须具备较为完善的信息技术体系，借助信息系统来提升管理水平，有效掌握游客的动向和数据，根据市场需求提供更加具有针对性的旅游产品，从而提升企业的综合服务能力，能够更有效地开发和利用旅游资源。

（3）从智慧旅游的营销来看，由于对旅游活动进行了实时监控，并对所获取的信息加以分析，能够更好地了解和掌握旅游热点，更好地把握游客兴趣和需求。对游客需求进行引导，设计出与公众需求契合度更高的旅游产品，同时加大营销力度，在推动产业走上持续之路时要认识到产品创新和营销创新是旅游产业发展的关键。

3）信息化应用方向

智慧旅游以以人为本、绿色环保、科技创新为特征，利用云计算、物联网技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式，改变人们的旅游消费习惯与旅游体验。下面从票务管理系统、智能监控系统、景区综合管控系统、停车场智能管理系统、电子巡更系统、景区Wi-Fi、虚拟体验展示、语音导游导览、多媒体查询、综合信息发布等方面提出信息化应用解决方案，构建立体化、全方位、广覆盖的旅游信息服务体系。

（1）票务管理系统。景区传统票务管理导致一票难求，游客体验差。运用票务管理系统，建设规划电子售票，可进行网络售、验票，并能够实现远程查询，还能对门票进行自动识别实现检票。

（2）智能监控系统。视频监控全面覆盖景区，重要景点、人流集中区、旅游危险区为重点监控区域。

①人流监控。人流监控实现出入口人流统计、游客总量实时统计、游客滞留热点地区统计与监控、流量超限自动报警等。在紧急情况下启动应急预案，疏导和分流景区游客。

②安防监控。在前端部署摄像机，抓取景区监控画面并实时显示，提升景区安全防护能力。对紧急事件定位、预警、告警并全程录像跟踪，为解决处理事件提供有力证据。

（3）停车场智能管理系统。为景区停车场提供车辆管理服务，车辆调度中心通过文字或语音对景区车辆进行调度。游客也可以通过文字或语音与车辆调度中心数据连通，实现临时停车自动收费及停车管理。同时通过短信查询、网上查询、终端显示等多种方式，向游客提供停车场的车位占用状况、内部行驶路线等信息，以优化、便捷的方式引导游客找到停车位。

（4）虚拟体验展示。推动VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等仿真技术在导游上的应用，增强游客的沉浸式感官体验；推动VR、AR技术在景点景区无法复原遗址上的情景再现应用，丰富景点景区旅游产品内涵；推动VR、AR技术在主题公园、博物馆等场所的应用，在旅游科普教育、游戏娱乐等方面提升表现力。

（5）语音导游导览。语音导游导览系统是帮助游客在没有导游及讲解人员的情况下，通过手机、电脑、触摸屏或手持导游终端，获取相关景点详细而全面的语音介绍，实现更好的游览体验。手持导游终端可以通过定位、蓝牙等方式，获取游客的游览位置信息，确定游客的游览景点，自动播放语音讲解，为游客提供便捷、舒适的游览体验。

（6）综合信息发布系统。为了享受更优质的服务，游客可通过旅游网站、多媒体查询终端、LED屏、手机APP、微信公众号、微博、公共广播等渠道，查询包括位置、路线、交通、酒店、餐饮、住宿等旅游信息，以及景区介绍、图像资料和语音解说等在内的信息。景区在不同景点、酒店、旅游咨询中心、游客集散中心、旅游服务中心等场所部署多媒体查询机，为游客提供查询服务，实现吃、住、行、游、购、娱等查询功能，同时与旅游网站、手机APP、微信公众号、微博等渠道互联，实现信息共享，满足游客的个性化需求。

结合信息化技术、景区特色，智慧旅游构建游客服务、景区宣传、景区管理等旅游信息化解决方案，为游客提供智能导游、电子讲解、在线预定、信息推送、景区介绍、产品介绍、旅游体验等服务，为广大游客提供全面、准确、及时的公共信息服务。为景区管理提供智能管理、信息发布、景区宣传、安全防护等功能和应用，解决方案着力满足游客需求、提升旅游品质、引领全面创新，转型升级旅游业发展。

5.5.1.3　用户心理模型驱动下的景区信息构建

21世纪被誉为“信息时代”，信息的高速发展不但为社会变革提供基础，也引领着各行各业大步向前迈进。旅游业是当代发展最快的行业之一，信息技术对其的渗透作用尤为明显，随着两者之间的不断融合，旅游信息化形成了从旅游数字化到旅游智能化，再到旅游智慧化的递进与升级。旅游信息化到旅游智慧化不是一个简单的提高，而是从内部到外在整体性的升华：旅游信息化是以信息为中心，通过对信息的分析管理产出可利用信息；而旅游智慧化则更具人文精神，强调以游客为核心，以游客旅游信息需求为起点，通过技术手段进行主动感知和数据积累，从而对信息展开集成分析，对游客进行个性化的推送服务。

心理模型又叫心智模型或心智模式，深受已有知识和思维习惯的影响。它的形成先由信息进行刺激，经过个人观察或运用得到信息的反馈后，若自己认为是好的反馈就会保留下来形成心理模型，不好的反馈则会放弃。心理模型形成过程如图5-1所示。

在旅游服务信息整合方面，存在信息更新不及时、资源整合深度不够等瑕疵。时至今日，互联网的飞速发展也促进了用户在浏览系统时的体验需求提升。那么如今的系统想要抓住用户，就必须提供优质的用户体验，这样才可使用户增加亲切感与舒适感，同时使用户能够在使用过程中快速、高效地提取有价值的信息。用户体验由四个方面形成：①使用中的用户感受；②使用后的用户感受；③使用中的界面表现；④使用后的效果。从各个层面上看，系统基本可以带给用户三种体验层级：有用、可用、易用。对于建设智慧旅游服务系统而言，中心更应使用户产生“易用”的体验。为了达到这个目标，可以从以下三个方面着手提升。

图5-1　用户心理模型形成过程(www.daowen.com)

1）视觉是感官体验的第一要素

用户在浏览网页时，第一感受必然是由整个界面的整体布局及色彩搭配来决定的。当然，这其中包括了文字信息与图片信息。由于文字信息的被接受程度有限，设计师需要将文字信息设计得易于被用户识别。合理地设计文字内容、文字大小、文字类型等，以便文字可以美观地、实用地融入网页中，并且对于文字更重要的是信息内容足够丰富、更新及时。特别对于一个旅游系统而言，绝不可忽视的是网页中的图片信息。图片展示具有很强的可控性，能够迅速吸引用户的注意力，因此适当地、合理地应用图片，以提升网站信息的传递能力和网站吸引力。用于传达主要内容的图片信息应该以更加醒目的形式出现，系统的整体布局应尽可能地做到清晰明了，使用户一眼就能明白区域的划分对应的不同功能，使用户易于找到希望浏览的部分，达到“易用”的用户体验。

2）流畅的业务逻辑提升使用体验

交互过程是用户同鼠标、键盘进行输入操作，系统对用户操作进行反应、反馈。当用户第一次点击进入系统时，都会尝试使用每个业务功能，整体感受系统服务效果。一般先了解系统的导航，因为用户进入系统的目的无非是想要获得其想要得到的信息。若是用户在点击了不同的标题后，无法找到其想要的内容，这将使用户体验大打折扣。所以分类标题与内容页是否有效对应、这些对应之间的层级关系是否合理，将会直接影响到用户的浏览体验和完成搜索目的的效率。想要提高这方面的用户体验，就必须拥有明晰的流程框架，使用户在点击各个标题时距其初始目标越来越近。一个流畅的业务逻辑所能达到的优质效果应该是用户可以自主找到其想要的，在用户心理目标出现时，快速筛选有价值的信息给用户，而不是将所有信息交于用户选择。丰富系统功能，使用户进入系统后能获得想要的信息，使其进入系统的初始目标与离开系统时得到的信息一一对应，并在此基础上获得其他的相关信息。这能增加用户在该系统中的停留时间，也将极大地提升用户体验。

3）极简操作、快速搜索目标的使用效果

从大部分用户角度来看，用户体验的结果希望是操作简单化，即用户在浏览界面时就知道操作什么、如何操作。因此需遵循系统设计的基本原则：操作极简易学，打破过多繁杂的使用限制。在整个系统操控和功能的实现当中，最大限度地使用户能够清晰了解系统的运行过程，从而使用户的心理期待和最终的反馈结果不至于存在巨大落差。这样做的优点是，一方面使系统功能可被用户正确地理解和控制，另一方面也更加增进用户对系统的轻松感与信任度。考虑到避免用户的错误操作，提高交互行为的易学性，应该加强UI界面设计的人性化处理，为用户创造安全可靠的服务平台。

当前，智慧景区建设也在快速发展，合理的视觉导视系统设计是景区物质文化环境建设的必备条件。景区视觉导视系统作为一种空间化的视觉传达载体，是景区文化与基础设施的有机整合，也是城市发展的重要标志，而未来景区视觉导视系统设计的重点在于将功能化、系统化、人性化、信息化的特点相融合，更加重视人性需求，更加强调交互体验的重要性，这也给景区视觉导视系统的设计指明了发展方向。

5.5.1.4　智慧旅游中的地理信息系统

进入21世纪以来，信息革命越来越迅速地改变着人类生活的各个层面，而作为全球信息化浪潮的一个重要组成部分，地理信息服务在多个领域得到了广泛应用，地理信息衍生的应用和服务无处不在。空间数据经过积累、收集、分析和管理，依据一定的计算方法，形成一个完整的地理信息服务生态体系，为用户提供各种各样的信息服务。同时，在网络承载的海量信息环境下，这个生态体系智能地寻找并集成空间数据和服务，帮助用户构建复杂的空间信息处理流程，解决用户实际的应用问题。从这个角度来看，地理信息服务已经形成服务领域更加广泛、服务内容更加丰富、服务形式更加开放的新业态。

（1）服务领域更加广泛。地理信息系统在社会中扮演着重要的角色，对于政府、企业来说，它代替了人工完成了海量地理空间信息的存储与处理，快速便捷地为人们完成空间信息和属性信息的查询与检索工作，使过去繁重的地图编绘、测绘数据等与地理信息相关的工作强度降低、效率质量提高；对于个人来说，通过互联网和数字终端，每个人都可以随时得到跟吃、穿、住、行、用等方面相关的地理信息服务。换句话说，地理信息服务正在逐渐涵盖公共管理、企业业务、个人信息服务等各个方面。

（2）服务内容更加丰富。地理信息系统的基础是地理空间信息，因此地理信息系统所能提供的信息服务内容受到它所储存信息的约束。当前，随着软硬件存储能力和质量的不断增强、互联网技术的不断进步、有线和无线数据传输效率的不断提高，地理信息日益丰富，地理信息数据格式下的可共享数据量也越来越多，地理应用分析模型持续得到拓展和更新，地理信息系统的功能更加强大，为人们提供更多更深入的信息服务内容。

（3）服务形式更加开放。计算机和网络技术的普及使得地理信息系统的使用体系由开发者开发固定功能、用户被动使用，向用户根据需求和喜好自主定制转变，地理信息服务的发展融入了更加多元的思维和创新，提供更加开放的服务形式，大大提高了地理信息产品的品质。

山西省智慧旅游地理信息服务平台由山西省综合地理信息中心组织承建，目前已建设完成。该项目完成了全省主要旅游景区、森林公园、自然保护区等专题数据采集，主要旅游景区全景影像数据采集和三维精细建模，整合了天地图、山西地图服务，开发了旅游地理信息在线服务系统、旅游地理信息网络发布系统、真三维虚拟旅游体验系统、移动端应用系统、旅游专题信息采集系统和运维系统。山西省智慧旅游地理信息服务平台涵盖了全省11市的旅游地理信息数据，其中一类是基础地理信息数据，另一类是旅游专题信息数据。旅游专题信息数据库由涉及“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素的相关地理信息专门形成旅游专题数据库。用户登录智慧旅游信息服务平台后，可以进行各类旅游信息查询、功能调用，通过网上三维虚拟旅游系统，可体验旅游目的地的三维虚拟环境。体验者还可以通过网络虚拟游览，浏览山西省山川全景概貌和景区范围内的精细地形地貌信息。山西省智慧旅游地理信息服务平台还在4A级以上景区，制作了建筑物等精细三维模型和全景数据，构建了景区精细三维仿真模型，全方位展现景区特色。目前全景影像覆盖五台山、壶口瀑布、云冈石窟等50个重点景区。据山西省测绘地理信息局相关人员介绍，山西省智慧旅游地理信息服务平台将山西旅游资源信息和空间基础地理信息数据高度融合，为游客提供了各地景点风光、旅游设施、交通情况和风土人情等直观方便的信息，充分发挥了“导航、导游、导览、导购”的智慧旅游平台四大功能。

1）智慧旅游对地理信息技术的需求

在互联网飞速发展的今天，信息传播速度剧增，社会及网络平台囤积了大量的数据资源，数据是“智慧旅游”建设的核心内容（图5-2）。对于游客来说，他们通过各种互联网信息可以获取不同的旅游信息资源；对于旅游企业来说，他们则可以通过互联网、电子商务等平台进行旅游服务；对于企业管理者来说，他们同样需要了解信息数据，然后对旅游资源进行整合调节，进一步促进智慧旅游的发展。地理信息的空间数据和属性数据的功能和优势决定了它能很好地应用于旅游业，因此智慧旅游对地理信息技术具有高度的依赖性，利用云计算、大数据、人工智能、遥感技术、全球定位系统等地理信息技术对地理信息进行有效的把控和处理，从而实现透彻感知、分析预测、主动推测等功能，为游客提供全方位的旅游服务。

图5-2　智慧旅游中的地理信息技术构成

（1）地理信息数据库系统。

数据库系统是信息系统的基础，在智慧旅游中，不同的用户群体有着不同的地理信息需求。游客需要旅游目的地的空间分布信息、位置服务信息等，涉旅机构和景区需要景区流量信息、基础设施信息等，政府和管理部门需要基础地理信息、政务管理信息等。而这一切都建立在旅游数据库的基础上，数据库涉及地理信息的部分主要包括基础地理数据库和旅游资源数据库，空间数据的采集直接影响到分析系统数据的体量和质量。

数据采集技术是智慧旅游数据库中数据获取的最重要环节，而透彻感知是解决人类世界和物理世界的数据获取问题和保证泛在网感知，以及获取物理世界信息的首要环节。在智慧旅游中，直接摄取现有的地图数据、数字资料是地理信息系统空间数据的主要来源。地理信息本身具有时间流动性，同时数字时代信息更新迭代又非常迅速，因此数据的采集需要遥感技术的配合，以非直接接触目标的方式，获取被探测目标的信息，并通过识别与分类，获取该目标在数量、质量、空间分布及动态变化方面的特征，并快捷、高效地更新地理信息系统中的空间数据。

（2）地理信息数据管理及分析系统。

智慧旅游中的地理信息和旅游数据种类繁多且数量巨大，要有效且高效地利用数据，创造出超越信息本身价值的服务，就需要从整体角度整合要素资源，依托云计算和大数据技术，在感知并获取数据后进行管理和分析，以求最大限度地发掘数据的价值。云计算是数字时代的信息通信技术，通过将网络上分布的储存、服务构件、网络软件等各种旅游资源集中起来并分析计算，基于自愿虚拟化的方式，为用户提供方便。在智慧服务中，通过云服务为游客及旅游机构、企业提供专业化、一体化的服务。在智慧商务中，利用云计算进行数据分析，实现智慧化商务，提高商务活动的运转效率，从而提升经济效益。在智慧管理中，云计算不但可以解决海量数据的存储问题，而且可以为各类用户提供高水平的计算能力，以充分满足旅游智慧管理的业务需要。在智慧政务中，云计算主要起到推动政务平台建设的作用，最大限度地为游客和广大旅游服务企业提供技术保障和服务支撑。

（3）路径规划及定位系统。

GPS技术是路径规划及定位系统中最重要的技术之一，也是地理信息相关技术中最重要的手段之一。有些智慧旅游产品不但可以定位游客的空间位置，根据用户提出的需求和大数据分析为游客提供智能化导航服务，还能够配合互联网实现在线访问实时数据，在游客游览目的地时接受和评估基于位置的信息服务（LBS）。举例来说，许多智慧景区APP中都有不同类别的游览路径推荐，并且当游客指定位置后，软件会通过GPS技术获取游客和指定位置，并根据一定的算法，规划出最佳移动路径。再如，任何一个导航软件的默认状态在用户输入指定信息后，都会以用户自己的位置为基准进行结果推算。

（4）智能决策及游客社交系统。

智能决策及游客社交系统是在数据分析系统的前提下，基于地理信息为用户提出智能化的推送或提供给用户自主产生内容的平台。推送的内容往往在一定程度上为游客的下一步决定提供决策依据，而游客社交的内容往往也会为其他用户的下一步决定提供依据。因此，这个系统主要是由产品内信息的主动发布与游客信息的自主产生组成的，实现这两个功能完美运行的主要技术是人工智能技术和移动互联网技术。

人工智能技术能模拟人的大脑，对人的意识、思维的过程进行预测。智慧旅游通过智慧景区建设，实现数据的差异化处理，利用人工智能技术将处理和集成后的定制化动态信息通过智能平台向游客或管理部门进行推送。主动推送服务的及时主动性、针对目的性、集成性和便捷高效性实现了信息与用户的一对一互联，在保证旅游本身乐趣的同时增加了旅游的便利性和参与性。例如，根据游客在旅游软件中的浏览路径和搜索过程，该系统能模拟游客的思维过程，智能化地推测出与游客需求相似的旅游景点，并自动推送关于此景点的各种信息，为游客的决策提供一定的信息依据。当前，在线旅游相关公司通过互联网为用户聚合了大量旅游信息，再通过人工智能技术，根据不同用户的多样化需求进行分析和管理，在百万级别的分类数据中、在毫秒级别的时间内，为用户提供定制化的最优方案。

移动互联网技术其实不仅在这个系统中发挥重要作用，还在智慧旅游的信息服务、导航定位、休闲娱乐、社交网络、虚拟导游等方面都起到了举足轻重的作用。而在智能决策及游客社交系统中，移动互联网为信息的交换提供了广阔的平台。以游客社交部分为例，在旅游前，游客通过互联网获取大量的旅游信息，而且还能结交旅游伙伴或者与其他游客实现信息互换；在旅游中，游客通过互联网上传实景图片或根据旅游活动中遇到的问题实时寻求帮助；在旅游后，游客通过互联网分享自己的游记、心得体会及旅游景点评价等。互联网技术使信息不受时间和空间限制，帮助游客实时进行信息交换和通信，为游客提供充分的话语权。

（5）基于位置的地理信息服务系统。

服务系统中的地理信息涉及的功能主要基于位置的服务。当前，综合性智慧旅游产品都将很大一部分重心放在基于位置服务和线上线下信息整合上，利用手机普遍性的优势，将各种基于位置的服务植入地图软件中，围绕用户的地理位置提供吃喝玩乐、衣食住行各个领域的信息服务。在这个系统中运用的技术主要包括两种：第一种是传感器技术，传感器大多通过嵌入式地理系统嵌入执行专用功能并被内部计算机控制的设备或系统中，利用传感器获取信息并以此为基础提供相应的反馈或服务；第二种是LBS，其通过移动终端获取游客位置，提供基于此位置的增值服务。

传感器通常以一个优化的、高度浓缩的地理信息系统数据引擎形式嵌入小型移动设备中，感知信息并将这些信息按照特定方式转变成其他形式输出，满足形影信息的传输、处理、储存、显示和控制的要求，最终实现将逻辑上的信息世界和客观上的物理世界相融合。手机中存在着多种多样的传感器：方向传感器、重力传感器、举例传感器、GPS传感器、加速度传感器等。智慧旅游通过这些传感器的作用，为游客提供路线规划、机票与航空服务、酒店预定与入住等基于位置的地理信息服务。

LBS可以根据游客的位置智能且自动地提供全方位、多样化的信息服务，以满足游客各方面的需求。例如，导航软件中通常有“搜索附近”这个功能，该功能就是基于位置服务最直接的表现，当进入“搜索附近”页面，软件会根据用户当前的位置提供附近的美食、酒店、景点、公交站、停车场、超市、商场等信息，满足用户吃喝玩乐、衣食住行各方面的信息需求。

2）地理信息服务对智慧旅游体验的提升

旅游活动本身就是一种体验活动，游客在旅行过程中获得消费活动的世俗愉悦、对景色的审美愉悦、与人交往的精神愉悦等，从而体验到放松、变化、惊艳、新奇等心理快感。智慧旅游相较于传统旅游来说，其本质是通过信息技术和信息设计来为游客提供更加智能化、个性化的信息服务，从而帮助游客在旅行过程中获得集感官和心理于一体的愉悦体验。

（1）提升游客的感官体验。

在智慧旅游中，地理信息的传达手段随多媒体艺术的发展越来越全面多样，从原来的单一、平面、传统表达方式发展成为多感官（听觉、视觉、触觉、嗅觉等）、多维度（二维、三维、思维等）、多渠道（手机、电子屏、定制媒体设备等）的传达形式。地理信息与多媒体艺术的融合给游客带来了不一样的感官愉悦与旅游体验。例如，虚拟旅游是由多媒体设备生成一个逼真的三维、听觉或嗅觉的感官世界，游客可以借助一些专业传感设备如头盔、数据手套等，完全融入虚拟旅游空间，成为虚拟环境的一员，实时感知和操作虚拟世界中的对象，从而获得置身于相应真实环境中的虚幻感、沉浸感和身临其境感。再如，AR导航是将虚拟信息与物理世界叠加，从视觉上为游客提供更具有空间感和方向感的路线导航。相较于传统的导航软件，这种全新的地理信息导航方式为游客提供了一个亦真亦假的信息环境，用户可以根据自己的需求随时转变视角，将方向导航这一功能更贴近于用户生活的行为和逻辑，从而带来不一样的感官体验。

（2）促进产品与用户之间的互动体验。

地理信息充斥于各种智慧旅游产品的各个功能中，从旅游产品的预订到旅游行程的分享，从电子导游到互动游戏，产品与用户之间的互动总是以地理信息为基点展开的。数字景区产品是智慧旅游中最具特色的产品之一，其功能往往包含景区导航、电子导游、特色推荐等，基于地理信息，通过游客与产品的互动与信息交换，为游客提供数字化的旅游体验。智慧旅游中的综合性旅游产品运转的基础就是地理信息。相较于传统旅游中单一、滞后、笼统的信息体验，智慧旅游产品凭借地理信息强大的可塑性，为游客提供更灵活、智能、个性化的互动体验。例如，预定功能是根据用户的位置定位，实现远程的旅游规划、票务预订，运用地理信息优化产品所提供信息的准确性，从而提升产品与游客之间的互动体验。

（3）增强游客的情感体验。

旅游是通过摄取信息获得愉悦的体验过程，信息质量、信息构建、信息可视化都直接影响了用户的旅游体验，地理信息的分析和管理有助于提升游客的情感认同，从而提升旅游体验。信息质量离不开大数据分析、互联网等技术手段，更离不开驱使其整合、分析、处理数据的思维根源，用户喜好、行为习惯、使用情景、参与内容等都是数据分析的源头所在，个性化的信息服务打破了传统被动的服务模式，也在一定程度上满足了游客的情感体验需求。智慧旅游中绝大部分地理信息都以多媒体为载体进行传递和共享，基于地理信息分析，同时拥有一个逻辑清晰、表达直观的地理信息层次，构建合理的线上与线下、设备与游客之间的互动，是游客快捷高效获得旅游信息的基础，也是加强游客与景区、游客与游客之间互动，提高用户黏性的保证。

文化的家国情怀和旅游的人间烟火从来就是有机统一的，地理信息可视化的情感张力和客观事实也是不可分割的。智慧旅游中的地理信息可视化过程既要符合理性的事实又要考虑感性的思维，结合设计心理学、认知心理学、用户体验要素等方面进行表达，将情感化的细节作为游客与产品之间满意度的桥梁，使其与产品产生情感上的共鸣。