1）加强建设公共服务智能网站系统平台

构建“人工智能+公共服务”的智能公共服务模式，首先要实现政府服务一体化，即搭建涵盖多种服务事项的一体化在线智能平台，打造全渠道、全流程的统一接口，真正实现智能化。天津某区建设智能服务平台，就要加强重要信息资源整合的建设，各个部门要了解数据的采集、更新、提供和使用的责任，构建智能服务平台，打通各个政府部门之间的信息流通通道，打破各个部门之间的数据条块分割，使多个内部系统融合为一个内部系统，提升公共服务效率，让市民省去“跑断腿、磨破嘴，办事跑十几个部门，盖几十个公章”的苦恼和无奈。

“人工智能+公共服务”平台的建设主要围绕平台构架、数据交换、信息共享等方面，开展各部门一体化政务服务事项有利于实现统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈、全流程监督，避免上下线“两张皮”。开展各部门现有业务办理系统整合，实现数据共享、身份互信、证照互用、业务协同，实现就近办理、同城办理、异地办理，这样就提高了政府公共服务效率，又节省了成本。

政府网站作为拓展政府公共服务的一个平台，随着社会发展、公众需求多样化、管理要素复杂化，以及信息资源爆发式增长，绝大多数政府网站的功能已满足不了公众的需求。如传统输入检索相关信息费时费力，满足不了公众快捷获取信息的要求；部分政府网站提供不了事项在线办理。因此，必须创新政府网站建设，在互联网的基础上结合智能技术，寻找新的服务载体。天津某区政府公共服务网站的建设融入了人工智能技术，如语音识别更新输入方式、智能推送将被动转为主动等，打造智能服务系统平台，实现智能转化，将多项办理事项转入网上办理，进行智能沟通、智能输入、智能审核、智能送达，从而创新政府智能政务模式，提高市民的满意度。政府网站作为政民沟通平台，通过引入智能客服或建设无障碍信息沟通系统，有利于扩大政民沟通渠道，为市民全天候提供智能沟通服务，及时为市民解惑；精准了解公民诉求，并利用人工智能的数据分析整合能力，自动为市民推送相关信息，大大提高了政务参与的主动性及社会服务效率。(www.daowen.com)

2）加强建设公共服务领域的智能APP

随着智能手机的普及，手机已成为人们生活的必需品。智能手机是公众每天接触最多的、用来了解世界的一个工具，智能APP作为手机桌面的一个快捷图标，手指碰触就能直接进入，给人们带来了不同的便捷体验。根据目前市面上已有的公共服务智能APP，可知其一般具有一个账号办理所有服务、刷脸认证、语音输入、自动识别定位系统、提供精准推送、个性化订阅、智能个人门户等功能，可以真正实现“一屏智享生活”。例如北京东城区建设的“北京东城”APP、深圳福田区建设的“智慧福田”APP等，都是名副其实的“掌上政府、指尖服务、刷脸办事”智能APP，具有精准推送、智能互动、线上审批等功能。政府提供公共服务要以人民为核心，充分了解公众需求，才能更好地提供公共服务。

政府可以通过整合各个部门系统资源建设统一的公共服务智能APP，利用人工智能技术对公共服务产品数据和服务对象数据进行挖掘和分析，提升公共服务产品的供给精准化、分层化、个性化；同时可以通过公共数据的开放和兼容，让公众参与到公共产品服务的设计、提供、监督等多个环节，使更多公众及时了解相关信息及动态，有利于政府公共服务的发展及推广，形成无障碍信息沟通系统。还要做好微博、微信公众号的维护，及时推送相关信息，做好宣传工作，使公共服务智能APP获得公众的认可。公共服务智能APP有利于促进政府部门及公共组织与公民的良性互动，通过智能在线客服或者人工客服及时解决公众所咨询的相关事项，有利于拓宽政府与公众的沟通渠道，提升政府公信力，发展社会主义民主政治，对提升公民幸福感、满足感助益良多。