【概况】 2020年，宝坻区信访工作在区委、区政府的坚强领导下，围绕服务“七个提质升级”工作大局，坚持以政治为引领，突出以人民为中心的发展理念，进一步畅通信访渠道，持续开展进京越级访、重复访治理工作和积案攻坚化解，推动及时就地解决问题，实现信访形势整体稳定。

【“矛调中心”建设】 扎实推进“矛调中心”建设，全面建成区、街镇社会矛盾纠纷调处化解中心，制定《关于进一步提升社会矛盾纠纷调处化解工作的意见》，固化常驻、轮驻、随驻人员，细化闭环工作流程 ，完善工作制度，提高服务标准和质量，“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”工作模式取得初步成效。不断拓宽群众网上信访的主渠道，通过公开网站、公众号、投诉电话等形式，引导群众通过网上信访反映诉求，将北方网留言和区长信箱纳入网上信访范围。全年信访件全部办结，有效推进信访矛盾源头预防、前端治理、切实减少问题积累、信访上行。

【规范办理水平】 2020年，信访部门及时受理率、按期办结率、信访部门满意率有所提升。网上信访主渠道作用发挥明显，占信访总量达到51.1%，是去年同期的1.3倍，越来越多的群众将网上信访作为表达诉求、维护权益的首选方式。积极督导责任单位加强与群众的互动沟通，实行网上精准导、建立线下直通车，快速精准分转办理信访问题，实现提速受理、办理时限，引导群众积极参评回应，提升化解问题的效果和质量。

【服务群众】 坚持区级领导接访制度，实行每周三区级领导接访、敏感时段每天接访制度，各街镇和区直单位每天安排一名班子成员接待来访群众，第一时间解决群众合理诉求，就地疏导化解群众情绪，实现有效吸附。区领导按照“谁接访、谁包案”的原则，对所接访的信访问题进行包案化解，跟踪落实。严格落实《关于领导干部下访工作的安排意见》，区级领导深入联系街镇带案“访”，区直单位定期到基层报到联系“访”，街镇干部随时入户“访”，推动信访工作真正走进“最后一公里”，密切党和群众的联系。(www.daowen.com)

【基层基础工作】 坚持矛盾纠纷排查化解机制，全方位搜集掌握可能影响社会稳定的各类情报信息，及时推送重点人员和重点群体，切实做到预知预防。坚持督查督办机制，通过现场督查、视频调度、联席会议专题推动等形式，确保解决问题见效，人员稳控落地。坚持开展让群众“最多访一次”“三无”街镇创建活动，以夯实基层基础、提升信访工作质量作为重点，压实各单位主体责任，切实把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。2020年，9个街镇被市评为无进京访、无大规模集体访、无极端恶性事件和舆论负面炒的“三无”街镇，2个街镇被评为“三无”示范街镇。

【强化政治引领】 把学习贯彻党的十九大、十九届五中全会精神、习近平总书记系列讲话作为首要政治任务和政治责任，组织基层信访干部参加6次信访“大讲堂”培训教育，开展信访业务培训班2次，全面提升信访干部思想政治素质和专业水平。结合巡察中发现的问题，召开专题民主生活会，对标对表问题清单完成整改。新冠肺炎疫情期间，组织信访干部下沉到逸城雅园社区参加战“疫”，参与逸城雅园社区共驻共建，以实际行动为社区防控和创城创卫贡献信访力量。

2020年2月20日，宝坻区信访干部下沉社区参加新冠肺炎疫情防控工作