2005年4月，江苏省体育彩票管理中心建立了专管员制度。体育彩票专管员按照体彩中心的要求，始终围绕“着眼于树立体彩良好形象、着眼于体彩销售站点服务、着眼于数据安全上传”的要求，严格履行服务、指导、培训、监督、反馈五项工作职责，为江苏体育彩票发展取得了阶段性的成果。

盐城：树形象 排隐患 抓培训 促销量

在体育彩票管理工作中，盐城市体育彩票专管员力争做到定期巡查站点，收取报表，认真核实账目以防欠款，及时发现问题，解决问题。将每次巡查的内容，遇到的问题以及解决的办法记录存档，并汇报市体育彩票管理中心。

为进一步提高销售人员业务水平，全市专管员定期组织销售人员参加培训和交流，定期到每个销售站点对销售人员和彩民进行体育彩票基础知识扫盲活动。每月组织销售人员集中培训与交流两次以上，积极配合体彩玩法专家和辅导员到各销售站点开展培训活动。

上门服务，热情周到。为更好地服务体育彩票销售站点和彩民，盐城市体育彩票专管员采取全天候服务，通讯工具24小时畅通，接到求助电话及时解决问题，及时将彩票纸送到销售站点，确保体育彩票宣传资料和宣传品第一时间到达销售站点，定期对机器进行维护保养。加大数据催传工作的力度，严格落实专管员值班制度，主动到销售站点维护保养，减轻销售站点负担和节省时间使数据快速安全上传。

每月月底盐城市体育彩票管理中心专门召开专管员工作例会，会上各自汇报所管辖站点的体彩工作情况，对工作中出现的问题进行探讨和交流。将当月各自管辖的站点销售量、取消票等数据进行统计汇总，对销量不好的站点进行上门辅导。并将每月的销售情况、上级文件精神和下月的工作计划安排汇总成《体彩简报》下发到每个销售站点。

在大家的共同努力下，盐城全市体育彩票专管员保持着积极、主动、热情的服务态度，全心全意服务销售站点和彩民，树立了我国体育彩票新形象。

连云港：有事就找专管员

2005年5月电脑体育彩票专管员上任以来，受到了销售站点的欢迎，从最初对“专管员”这个名称感到陌生到现在有事就找“专管员”，有了一个质的变化。

在专管员正式上岗以前，对于站点的业务培训，多采用到市中心集中培训的方法。这种集中式的培训方式，对业主和销售员都带来很大的不便，特别是路程较远的站点，往往因为时间和费用的问题而不能参加培训或因参加培训而影响销售。根据这一情况，连云港市想出了一个好的解决办法，就是建立了专管员上岗制。各专管员纷纷上岗后，使由原来的市中心集中培训转变到以县区为单位的集中培训，乃至以乡镇为单位的分散培训，这就使业主和销售员都能很方便地参加培训，减少了他们诸多不便之处，而且取得了良好的成效。值得一提的是，由专管员上门到站点进行非专题的随机性培训，很受大家欢迎。

专管员在通过对各个站点进行充分了解后，掌握了各个站点的地理环境、业主背景、销售员素质；以及各站点的销售情况、彩民结构、各种玩法的销售比例，找出各站点的优势和缺点，分析各站点的成功与失败的原因，找出各站点最合适的发展方向，各专管员因地制宜把业务培训内容搞得更丰富，形式更多样了，有针对性地对站点制定培训方案。在站点每天销售的高峰时段到站点进行互动式培训、交流。现场为销售人员解决难题，回答彩民提出的问题，与销售人员和彩民进行沟通、交流，了解彩民的需求，为下一阶段的培训和工作奠定基础。这种方式的运用，极大地缩短了专管员与站点、彩民之间的距离，使各站点和彩民都能得到他们想得到的信息，培训的效果得到明显的改观。(www.daowen.com)

为了更进一步开展好专管员工作，连云港市定期召开专管员工作例会，使专管员能够相互交流，从中找出一些不足。通过大家的交流，及时地从中获得了更多的信息以及彩民朋友对体彩信息某些方面的需求。针对交流找出的不足和站点及彩民朋友所提出的问题，加强了对专管员的上岗知识和培训技能的全面培训，加强了对他们的个人素质的培养。

无锡：拓展体彩事业，展现工作亮点

为了提高体育彩票的服务质量，加强对体育彩票销售站点的管理，江苏省体彩中心要求各市、县（区）体彩中心组建专管员队伍。该中心根据省中心的要求组建了10个人的专管员队伍，并于7月全部上岗就位，专管员们每天穿梭在自己所管辖内的销售站点，对销售站点的销售、宣传、维护等工作进行检查、指导、协调和服务，为体彩事业发展而默默无闻地工作着。

成绩说明一切，截至2005年8月宜兴市的销售额达到了26 723 210元，比上一年同期增长了143.8％。其中8月份排列三销量更达到了3 325 910元，继续在全省县级市中保持领先，受到了省、市中心的表扬。市中心领导要求专管员在自己的管辖站点内，大胆工作、努力开拓、不断提高主观能动性，为体彩事业的发展作出自己的贡献。

南京：专管员承诺“上门服务”

南京市体彩专管员对全市各体彩销售站点全部实行上门服务，为了让各站点更全面地了解各项服务内容，南京市体彩中心专门印制《我们的服务》，发到各个销售站点。

根据《江苏省电脑体育彩票专管员管理办法》中对于专管员服务内容的规定，南京市体彩中心工作人员首先草拟了一份《我们的服务》，然后集体开会对其中的条款一条一条进行讨论，最后定下5条上门服务内容，包括及时为站点递送宣传资料和打印纸，每月月底上门兑账，每季度对站点的销售设备进行一次维护保养等，在每张服务表上都写上负责各个站点的专管员姓名、手机、办公电话等联系方式，并附上监督电话。随着7月底专管员到各个站点兑账，《我们的服务》均已发到所有站点。目前，南京市全体专管员都已持证上岗，上门服务。

销售员普遍反映，这一举措说明市中心的服务和管理更上一层，大大方便了站点，解决了自己很多后顾之忧，让他们今后更加专心于销售工作。

摘自江苏体彩网（http：／／wwwj.s－lottery.com／news／tpxw／34094.html）

作者：刘正溪等