人的情感是人对现实环境是否适应自己需要的一种心理反映，情感时常引导人们接受理智尚属模糊的事物，成为理智的先导。在理智与情感一致起来时，就更成为理智行为的推动力。情感不只调节人的认识方向，调节人的行为，而且当人们的情感有了更多一致时，即人们有了共同的心理体验和表达方式时，人们的感情追求便成为共同的需要，人际间的依恋性就会越来越强，集体的理解力、凝聚力、向心力即成为不可抗拒的精神力量，维护集体的责任感，甚至是使命感也就成了每个成员的自觉立场。可见情感对人、对集体是多么重要。然而情感不是自发产生的，在我们领导者的观念中，也往往认为情感是在自身形象确立过程中，在自身工作取得成果后自然获得的，并没有把情感作为我们工作的一个自觉的组成部分，有意识地培养领导者与被领导者之间，集体内部的感情联系，没有有意识地把大家内在的巨大情感激发出来，化为个人、集体的前进动力，这是不对的。美国的托马斯•彼德斯和南希•奥斯丁在《领导艺术》一书说：“我们认为伟大的领导者的特殊之处，是每个领导者都鼓励人性，并将人性的实质遍布到整个组织中去。每个领导者创建‘人人愿意去的地方’‘人人愿意呆的地方’，能随意表达出献身的精神、奔放的热情，和对人的体贴关心而无所顾忌。那就是他们与众不同之处。”我们不必同意他们的每句话，但他们的思想无疑是有益的。如何催动人的情感，可以在以下几个方面做好工作。

(1)尊重人

在中越边境反击作战中，有相当数量的“后进战士”立功受奖，有的还成了英雄，这引起了人们的注意。有人对前线战土进行了心理测评调查，结果是lOO％的战士希望得到尊重理解，72．8％的战土把尊重理解列为自己的第二位心理需要。做进一步的调查后发现，这些“后进战士”因为在连队中没有获得与其他战土同等的社会承认，缺少对他们应有的尊重，因而存在一种心理压力。他们很想在战场上表现自己，让最能考验人的战场证明他们也具有和别人一样的觉悟水平，以便确立他们人格的力量。在日常生活中，我们很少注意人们的各种各样的心理状况，很少关心缺乏尊重的人们。所以对人，尤其是对缺乏尊重的人，尊重就显得十分必要。1950年2月毛泽东同志访苏结束离开住处时，别墅的工作人员连大衣都没来得及穿，站在雪地里送毛主席、周总理等。她们依依不舍，每个人都流了泪，一个叫瓦利娅的哭得泪人一般，双手捂住脸，泣不成声，当时的场面十分感人。送行的一位上校说，她们觉得毛主席比斯大林更亲切。管食堂卫生的老太太说毛主席关心他们，理解他们，爱惜他们的劳动，不浪费电……毛主席自己把握子收拾得干干净净，进进出出很有规矩。这个例子说的不是什么大事，只是领袖人物对普通群众应有的普普通通的尊重，但这对那些异国的极普通的人，却产生了强烈的冲击力。美国国际商用机械公司总经理小托马斯•沃森就认为，IBM公司的信条，最重要的是尊重员工。应该说明的是，尊重不只是尊重人的人格，还是尊重人的价值，即存在价值。在这个意义上，尊重就把个体和集体的价值利益联系起来了。尊重个体的存在价值，就是尊重集体的存在价值，这里又含有一种效益。

(2)关心人

从心理、意识上讲，关心包含着尊重，其深刻性也在尊重。我们许多领导者比较会关心人，这也似乎是人之常情，但把关心人作为一种工作方式却并不多见，而这带来的效益却大不同于一般性的关心。

黄石针织厂厂长李福新就任以后，每天坚持到车间转一趟。随便一声问话，简单一个招呼，在工人们看来，都是感情上的交流，也消除了许多疑心和误会。一次外出晚上十点多回来，得知一职工住院，也立即去医院看望。他的一件件小小举动寄托着深沉的情感，很快把一颗颗涣散的心凝聚到一起。沈阳市市长武迪生因飞机失事去世，死后沈阳市人民十分怀念他，称他是人民公仆，说他是有大情大义的人。他当8年市长没回老家一次，连父母去世也没回家看望一眼，这固然感人，但更重要的却是，他随时随处关心、帮助他遇到的有困难的老百姓。或送钱给他们解困，或让车给他们解危。这里，无论李福新还是武迪生，他们做的都是一件件很普通的小事，但他们有意识地去做，就换来了群众的一片赤诚。(www.daowen.com)

(3)通情以达理

有些事情用情来处理很难通过，用理来处理顺理成章，但用理处理收不到好的效果。以情处理看似不通，似乎是感情大于纪律、人性代替党性，但实际效果却大不一样。用情处理既得人心，又得实果。某厂工人吴某，半年前在晋升二级工前因受拘留处分而延缓晋级半年，到了该决定是否给他晋升时，群众议论纷纷，他自己也不抱希望，认为是“姥姥不疼，舅舅不爱”的主儿，要破罐破摔。工厂支部书记分析，按表现应该再次延缓晋级，但吴有上进心，只是认为自己没希望才混的，而且车间、班组领导很关心吴的进步。于是他和厂长商定给吴按期晋级。此事在群众中反映很大，多数人持理解态度，认为是领导关心，少数人想不通／吴则表示：“既然领导这么信任我，我就重打鼓另开张，干出个样来争口气。”这以后，吴早上班晚下班，抢着干活，支书和班组、车间同志及时表扬、鼓励，吴从此变成另外一个人。这是个一般性事例，反映的只是在特定情况下的特定事件，而道理却是明显的。北京天安制药集团总裁吕克健为他的公司确定：“管理的法则是既要坚持原则，又不要使人难受。”看来是有道理的。

(4)感情回报

无论是什么人，只要他做了有益于我们的事情，只要是给我们的事业做了贡献，我们就不能忘记，而要在一定的时候给予回报。尽管回报的内容、方式不可能固定在某一点上，但这种感情的表达则是必须的。而且，这往往成为人世间最令人动心的事情。1947年陕甘宁边区政府副主席李鼎铭先生病故，当时没发消息，毛泽东同志知道后发了火，他说，你们不发消息，那我毛泽东就写挽联。也是1947年，国民党第三集团军总司令赵寿山因不满蒋介石，几经辗转来到我中央军委所在地，但迟迟没安排工作。毛泽东同志得知后发了脾气，他说，当年人家赵寿山是正规军，我们红军是游击队，人家对我们的帮助很大，现在人家垮了杆，落了难，我们要对得起朋友。当年人家怎样对待我们，今天我们就怎样对待人家。经毛泽东提议，赵寿山被任命为西北野战军第二副司令员。此事反响很大。