在多数情况下，送人一束鲜花胜过两句箴言。尽管情感不像语言和文字，可以直接表达深刻的理性，然而理性没有情感就成了凋零的花朵。可以说，情感表达是你向他人伸出的手，没这只手，两只手就不能相握，这是领导者同群众交流思想的第一点。表达情感，还会造成一种气氛，改变人的心理，活跃人的情绪。用感情表达感谢、体贴、赞扬或评价等，较直接的意见表达更乐于为人接受，而直接的判断性语言却时常妨碍和对方心理相容。

以微笑服务著称的世界性大饭店——希尔顿饭店的董事长希尔顿，由5000美元买下第一家旅馆到资产5100万美元之时，受到母亲的警告：“照我看，你跟从前根本上没有什么两样，不同的是你把领带弄脏了一些。事实上，你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”希尔顿认为母亲的话很对，为此他曾大动脑筋，最后他找到了微笑。他说：“只有微笑具有这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力。”从此，希尔顿便借助微笑服务使事业发达起来。这给我们一个启发，如果我们的领导者在下级、群众面前常有一种会心的微笑，那么除了能温热人们的心，至少，你会给人一种平易、亲切、友爱的好感，而且，你所到之处会有一种气氛，温馨之气氛。因为微笑本身就带着一种气氛，一种使人平静、柔和、温暖的气氛，一种使人不再沉闷、恼怒、激愤的气氛。

平时，一些事情我们并不留意。有人提了一个好的意见、建议；有人在某件工作上做出了成绩；有人组织了一次成功的舞会；有人长于说笑，活跃了集体的气氛；有人出入意料，穿了一件漂亮的衣裳，给人带来一片欣喜。这时，作为领导说声“谢谢”、“干得好”、“真漂亮”等，就会得到明显的回报。人们不但会表现出兴奋，而且会继续下去，表现出自觉的持续力。董必武同志60岁得子，小儿子八个月时得了一场大病，高烧27天没有降下来，在当时国民党统治区的重庆找到一些大夫都没看好。此时王稼祥同志的爱人朱仲丽大夫正在重庆，董老请她去诊治。朱仲丽一进门董老就说：“快让我们自己的朱大夫瞧瞧孩子。”孩子的病治好了，董老又说：“到底是延安来的自己的大夫，认真负责。看来，技术还得加政治哩！”这使朱仲丽十分高兴。事过三十多年，朱仲丽还深有感触：“董老特别把‘我们的朱大夫’说得声音很重，这使我更加感到责任重大。”(www.daowen.com)

当大夫的手触摸你发烧的额头时，当朋友的手紧紧握住你的手时，当舞伴的手抚在你的肩头时，那种温馨、甚至热烈的气息就会在你的心里升起。当你握紧对方的手，不是马上放开，而是停留几秒钟，又用热切话语向对方表示亲切之情时，那么，对方就会产生一种非同一般的情感。权延赤的《红墙内外》写有这样两件事。舞蹈演员王学文回忆在中南海见到王光，美时说：“王光美同我握手时，另一只手亲切地抚摸一下我的头发。不知怎么搞的，我心里忽悠一热，眼圈一下子湿了，我真想偎到她怀里。当我接受母亲爱抚时常有这种感觉。”另一件事，是毛泽东同志在得知身边的两个工作人员李银桥和韩佳馨挑明了相互爱恋的关系以后，“那次，毛泽东和李银桥是手拉着手走出屋门，一直走到山里，始终不曾松手。他们深深地吸吮着山野清新的空气，毛泽东还用另一只手轻轻抚银桥的手背：‘谈下去，银桥，继续谈下去。你们都是在我身边工作，又都是安平县的老乡，走到一起来了。要说缘分这就叫缘分。我等着喝你们的喜酒。”’从这两件事可以看出，触摸确是表达和激发情感的一种好的形式。

有人记述了一位厂长的一件小事：看到厂长身着工装走进车间，几个工人便围了上去：“厂长发烟，给咱过过瘾。”厂长笑了：“你们要敢在车间抽，出了事我一年不让你们吃饭。”说着掏出烟来给大伙分发。又说：“走，天太热，到外边去！”我看厂长和小青年们这么亲热，就问身边的一个工人：“你们怎么和厂长那么好？”那个工人说：“厂长这人真好，我们这活又累又脏，要是伏天，就是那双大头鞋，那身衣服也够难受的。厂长常往我们这跑，给我们装上了矿泉水管，又给冰棍吃，他人也没架子。你说，我们就是不愿干也干欢了！”感情是相互表达的，只要领导者愿意接受下级，群众的情感，他们就会以各种方式把对你的感情表达出来。这时，领导者就应以真情实感回应他们的感情。不只是对群众、下级的热情的问侯，关切的话语，就是碰巧在他们家里吃顿便饭，或尝尝他们亲手做的糕点，他们都会格外高兴。这种往往只有家庭才有的情感，更超出了家庭的温暖。如果到郊外野餐，与同志们无拘无束，同餐共饮，那就更会增加人们许多欢乐的情趣。