信息沟通形式多种多样,可以从不同的角度进行分类,常见的分类方法有如下几种:

1）按沟通的组织系统，可以分为正向沟通和非正向沟通

(1)正向沟通

正向沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流,如组织规定的汇报制度、会议制度、组织发布指令等,正向沟通渠道的建立是以正向组织结构为依据的。具有组织强制性、程序性、严肃性,可靠性、稳定性及速度较慢和非媒介载体信息传递不易失真等特点。它是组织内沟通的主要方式。

(2)非正向沟通

非正向沟通是指正向沟通渠道以外自由进行的信息传递和交流。如群体成员间私下交换意见及情感、传播谣言和小道消息等。具有自发性、灵活性、不可靠性。非正向沟通作为正向沟通的补充也有积极的作用,它可以掌握成员的心理状况、增加信息量、协调人际关系、减少群体内的人际关系摩擦、促进良好人际关系的形成和工作效率的提高等。

2）按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通

(1)上行沟通

上行沟通是指群体成员向上级提供信息,发表意见和反映情况。如果上行沟通渠道畅通,将有利于企业的领导者及时、准确地掌握全面的情况,做出符合实际情况的决策。比如,定期召开职工座谈会、设立意见箱、建立定期的汇报制度以及组织决策者的接待会访制度等,都是保持上行沟通渠道畅通的有效方法。

(2)下行沟通

下行沟通是指企业的上层领导向下级传达企业的目标、规章制度及工作程序等。下行沟通的主要作用是使下级明确工作任务和目标,引导个体目标与组织目标保持一致,协调各层次间的活动,增强各级间的有效协作。

(3)平行沟通

平行沟通是指组织等级制度中各平行机构之间的信息交流。比如,领导班子成员之间、各科室之间或各车间之间的信息沟通等。如果能保证各平行机构之间的信息渠道畅通,将有助于彼此相互配合与支持,这也是减少各部门间冲突的一项重要措施。

3）按信息发送者与接收者的位置是否变换，可分为单向沟通和双向沟通

(1)单向沟通

单向沟通是指双方位置不发生变化、单向信息流动的沟通形式。在沟通过程中,一方始终处于信息发送者的地位,另一方始终处于信息接收者的地位,双方没有语言和情感的交流与反馈。其优点是信息传递有序、快捷、严肃,缺点是缺少信息反馈,沟通的信息准确性差。比如,做报告、发布指令、做演讲等。

(2)双向沟通(www.daowen.com)

双向沟通是指双方位置不断变化、双向信息流动的沟通形式。在沟通过程中,双方始终变换信息发送者和信息接收者的位置,并伴随双方语言和情感的交流与反馈。其优点是能及时获得反馈信息,沟通信息准确性较高,可使沟通双方感情融洽。其缺点是信息完整传递速度较慢。比如,相互交谈、协商、讨论、谈心等。

单向沟通和双向沟通各有其特点,实际中究竟使用哪种形式的沟通为好,应视具体情况而定。

4）按信息沟通的过程是否需要第三者的加入，可分为直接沟通和间接沟通

(1)直接沟通

直接沟通是指信息发送者与信息接收者直接进行信息交流,无须第三者传递的沟通方式。相对而言,直接沟通具有信息发送和反馈快捷的优点,缺点是信息的有效传递需要时间和空间的一致等。比如,面对面的交谈、电话交谈等。

(2)间接沟通

间接沟通是指信息发送者通过第三者的中转才能把信息传递给接收者的沟通方式。其优点在于不受时间和空间的限制,容易避免双方产生心理压力和冲突等问题,但也有传递过程和反馈过程不及时、中间传递失真等缺点,如请人带话、带口信等。

5）按信息沟通时所凭借的媒介，可分为口头沟通和书面沟通

①口头沟通是指以口头语言为媒介的信息沟通。具有信息发送和反馈快捷及双方情感交流心理距离更近的优点,缺点是信息再次传递的人越多,被曲解的可能性越大。比如,口头汇报和指示、讨论、电话联系及小道消息等。

②书面沟通是指以文字为媒介的信息沟通。其优点在于易保存、规范、信息传递准确,缺点是缺少必要的感情色彩,传递和反馈时间慢以及加大传递信息的理解难度等。比如,通知、书信、函件、刊物、备忘录以及利用计算机网络和移动电话短信、微信传递信息等。

6）按信息沟通时发送者与接收者对信息的需求程度，可分为主动沟通和被动沟通

(1)主动沟通

主动沟通是指沟通过程中信息发送者或信息接收者有意识的、有针对性的、符合个人对发出或获取信息心理需求的沟通方式。具有可以满足某些心理需求、目的性强、沟通信息质量较高以及对信息传递过程有更好控制的优点,但在主观意识下对信息的编码和解码、传递方式、沟通个体等具有较明显的选择性,过分强调信息的某些方面而忽略或隐瞒其他方面,可能产生信息失真、曲解等缺点。如汇报工作、传递反间谍类工作中的假信息以及学习借鉴参照群体等。

(2)被动沟通

被动沟通主要是指沟通过程中信息发送者或信息接收者没有意识的、无针对性的、个人对发出或获取信息心理需求并不强烈的沟通方式。具有无目的性、偶然性、非控制性等特点,信息接收者毫无接收需求时,表现出对信息较突出的排斥性。比如,贪玩学生的学习过程、胆汁质型气质个体对刺激的表情暴露、重要秘密的泄露过程,以及垃圾短信等。