一个群体要取得高绩效,必须将群体成员紧密团结在一起,使群体达到关系密切、目标明确、遵守规范、沟通便利的良好状态,“组织行为学”把这种状态归为群体凝聚力的研究范畴。

群体凝聚力又称群体内聚力,所谓群体凝聚力,是指群体对其成员的吸引力。群体凝聚力是维持群体存在的必要条件和实现群体目标的重要条件。它是使群体成员在群体内部参与活动并拒绝离开群体的吸引力。群体凝聚力的强弱与群体对成员、成员与成员彼此间的吸引力大小以及成员愿意分担群体目标的程度高低等有关。

1）影响群体凝聚力的主要因素

影响群体凝聚力的因素很多,可分为内部影响因素和外部影响因素。

(1)内部影响因素

群体的领导方法。群体的领导们可能各自有着不同的领导方法,而不同的领导方法又会对群体凝聚力大小产生不同的影响。群体气氛和工作效率的实验结果表明,采用“民主型”领导方法的小组比其他小组的成员之间更友爱,思维更活跃,群体凝聚力更强。一般说来,“专制型”或“放任型”的领导方法都不利于群体凝聚力的形成。但是,对于处于特殊情境中的群体,采用“专制型”的领导方法则可以通过局势的扭转来增强群体凝聚力。

成员的共同性。如果群体成员有共同的目标、共同的利益、共同的兴趣爱好以及对群体规范的普遍接受等,则成员的感知结果和行为表现极易趋于一致,群体的凝聚力就越强。

成员对群体的依赖性。如果群体越能满足成员物质及精神方面的需要,成员就越能被群体所吸引,从而使得成员对群体的依赖程度增大,群体凝聚力增强。这里也涉及群体的目标结构、群体的规模大小、群体内的奖励方式以及信息沟通程度等因素的影响。

(2)外部的影响因素

群体地位。组织中不同群体间的不同地位等级对群体凝聚力的影响也很大。一个群体在组织中的等级地位如何,直接涉及群体是否受到其他群体的挑战、威胁以及承担任务的艰巨性和面临的晋升机会等问题,从而影响群体凝聚力。如果一个群体有较高的技术业务水平,群体从事的工作具有较大的挑战性且没有受到较多的监督,则这个群体就具有较高的地位等级。在这样的群体中,由于成员的工作具有较强的艰巨性和挑战性,同时也具有不断晋升的机会,因而有利于增强群体的凝聚力。

其他外部因素。一般说来,为了维护个体赖以生存的群体,外来的威胁会增强群体成员间的相互信任和认同,形成相同的价值观,从而有利于增强群体成员的斗志和团结精神,提高群体凝聚力。应当注意的是,群体成员获得其他群体个别信息,特别是更利于满足个体需要的信息时,在没有完全认识参照群体特征以及非参照群体不能予以正确引导的情况下,群体凝聚力可能降低。(www.daowen.com)

以上因素中,群体的领导方法、成员对群体的依赖性、群体地位、外部的其他影响因素等影响着群体对其成员的吸引力;成员的共同性、成员间的信息沟通等,则影响着群体成员间的相互吸引力。

2）凝聚力与生产率的关系

群体凝聚力与群体生产率的关系较为复杂,不能片面地认为凝聚力越强,生产率就越高。这是因为凝聚力既影响生产率,又要受到生产率的影响,它既是生产率的一个影响因素,又是生产率的结果。一般说来,凝聚力与生产率之间的关系要受到群体目标与组织目标的符合程度的影响。美国管理学教授斯蒂芬·P.罗宾斯等人用图4.2所示的示意图说明了凝聚力与生产率之间的关系。

图4.2　群体凝聚力与生产率之间的关系示意图

根据群体与组织目标一致性的高低以及群体凝聚力高低的不同,可以得出4种不同的组合情况,进而对生产率产生不同的影响。如果群体与组织目标的一致性较高,且群体凝聚力也高,则易产生较高的生产率;如果群体与组织的目标高度一致,即使这时的群体凝聚力低,也可能出现高的生产率;当群体与组织的目标不一致时,群体的态度就不会支持组织的目标,如果这时的群体凝聚力高,产生的破坏性就大,生产效率就低;如果这时的群体凝聚力低,则不会对生产率产生太大的影响。

3）群体凝聚力的测量

对于群体凝聚力,我们既可以进行定性分析,也可以量化测定。测量方法一般为问卷统计测量,其中以社会测量法为常用方法。

其测量公式为:

首先设计一份问卷。问卷题目可以拟定诸如“在×××小组中,你愿意与哪些人一起工作、学习和探讨问题?”之类的问题,问卷也可以罗列调查访问群体的所有人姓名和选择栏的表格,让每一位成员回答填写。然后进行答卷统计,按计算公式统计出相应计算项目,确定群体凝聚力指数计算结果。群体凝聚力强弱以群体凝聚力指数为标准,指数为1,表示该群体凝聚力极强,指数为0,表示该群体凝聚力极弱。