亚当斯认为,通过社会比较的过程,个体就能够判定自己是否处于一个公平的状态。当他认为自己受到公平对待时,他会受到激励而继续维持目前的行为;当他认为自己处于不公平的待遇时,将会导致他内心的紧张状态,给他带来不愉快的感觉,于是便会受到激励而采取各种行为努力去减少不公平,直至这种不公平状态改变成可以容忍或公平的状态。这一过程如图3.5所示。

图3.5　公平和不公平的激励过程

当个人感觉到不公平并且努力去降低紧张程度和减少不公平感觉时,他往往会选择以下几种行为方式。

(1)改变投入

人们会提高或降低他们的投入,直至一个可能公平的水平。例如,被少付工资的人会减少工作的努力程度、降低产品数量、缩短工作时间或增加缺勤机会等。而被多付工资的人则可能增加工作的努力程度、提高工作的数量和质量、投入无报酬的额外工作等。

(2)改变收益

人们有可能改变他们的收益,以获得一种公平状态。由于被多付工资往往会被个人合理化,因此人们也不会主动要求减少工资。相对而言,要求增加收益则较为典型,组织中的员工通过联合起来要求在不提高他们的投入或努力程度的情况下,改善工作条件、减少工作时间或提高薪金。

(3)曲解自己的投入和收益(www.daowen.com)

与在实际上改变投入和收益不同,人们也会从主观上来曲解投入和收益,从而减轻不公平的感觉。例如,感觉受到不公平对待的人试图降低对自己投入的感觉或曲解工作难度,“这项工作我实在是投入不多、做得不够努力”或“做好这项工作对我而言实在是易如反掌的事”;或者故意提高自己对工作收益的感觉和工作的重要程度,“这是一项让人很有成就感的工作”或“这的确是一项非常重要的工作”。这样,通过精神上曲解投入和收益的比率,人们会感到满足,获得心理上的平衡。

(4)曲解他人的投入和收益

面对不公平的境况,人们也会有意曲解他人的投入和收益。人们可能会认为,和他们做对比的那群人确实比他们工作要努力得多,投入较多才获得更高的收益。

(5)离开工作环境

当人们觉得受到不公平的待遇时,也会产生离开组织或调离该部门的行为,目的是希望找到一个有利于心理平衡的新环境。

(6)改变参照对象

人们会通过选择一个新的参照对象,来减少产生不公平感觉的根源。例如,没有获得较高收益的员工,会认为自己过去所比较的参照对象没有选择好,对方与自己现在没有太多的可比性,从而调整需要,重新选择更为相关的比较对象。

通过上述几种行为,人们就能够恢复到一种感觉公平的状态。