态度是人的内在心理倾向,不是指行为本身,因此一般不能直接观察,但人表现出来的语言、文字、表情、行为反映了人对事物的认知、情感和意向,从而推测出人的态度。要了解人的态度,必须通过相关因素的测量来反映。主要方法有:

(1)调查

要掌握人们的态度,一般情况可以采用多种调查方法,其中有主管人平时观察法、有关资料统计法、面谈和发调查表等。

①主管人员与所属职工来往关系最密切,通过彼此来往和接触最容易观察到所属职工的态度及其变化倾向。

②组织内的某些资料也能反映职工态度的好坏,如职工迟到、早退、请假的次数和时间越多,离职率越高,惩处人数和次数越多,就表明其态度越恶劣;反之,则表示职工态度良好。这些资料可以由人事劳动管理部门和统计部门掌握,为了便于分析比较,在收集和统计时,还应按单位和时间进行系统分类。

③由主管人员或由其指定专人与职工进行个别谈话,也是了解职工态度的方法之一。为了取得更好的效果,要注意面谈对象的代表性和把面谈内容事先通知面谈者,特别重要的是要使面谈者直言不讳。为此,主管人员或指定专人在与面谈者谈话过程中,必须注意:少讲多听,不轻易打断对方的话,设法使对方谈话轻松,使对方不受约束;不能显露出不耐烦;尽力摆脱外界干扰;不妄加评论;特别要重视人员调离前的面谈和调入后的面谈,因为这时最容易了解到真实的情况。

④由管理人员针对特定的调查目的,设计出能反映职工态度的调查表,由被调查者填写,然后对表进行逐项的和综合的分析,从而看出员工的态度和变化趋势,这是调查方法之一。

(2)专业测量法

专业测量法包括态度量表法、自由反应法和生理反应法等。(www.daowen.com)

①态度量表法,就是根据测量的需要,针对特定的调查目的,由专业管理人员设计出若干题目的量表,由被调查者填写,被调查者根据个人对题目的反应给分,分数代表他对该事件的态度以及强弱程度,根据被调查者的总分,从而看出员工的态度和变化趋势。在心理学中,先后出现了瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。

②自由反应法,就是要创设一定的条件,让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象的态度,从而直接得到或经过分析得到被测者的态度。可以提出一些开放式的问题,如“你对本单位的改革有何看法?”等,由被测者自由反应。也可以提出未完成的句子,如“假如我是×长……”等,由被测者写完,这样可以看出被测者的态度。

③生理反应法,就是通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。从心理学研究来看,运用一定的仪器测量人们身体的指标(如血压、脉搏、呼吸、皮肤温度等),由此探求身体的生理指标与个人的情绪、认知、行为的关系,这已是常事。而生理反应测量正是从生理指标的变化来测量一个人对某种问题的真实态度。

人的态度体系中都有一种“自我防御”的功能,人们总是顾忌自己的真实态度不符合社会、团体的规范,而遮盖其真实态度。因而,在态度测量时,应将各种测量方法同人的一贯表现结合起来,综合评定,才能得出比较可靠的结论。

(3)整理资料,采取相应的管理措施

通过上述各种方法取得了大量资料后,就要对所取得的资料进行系统整理,同类的意见进行归并,相反的意见同时并列,并计算出每项意见同类或相反的数字。在资料分类时应与管理措施相配合,以便研究管理措施时参考。

针对资料整理和资料分类的情况,制订相应的管理措施,这对提高组织士气具有重要作用。鉴于各种情况都处在发展变化之中,职工有增减变化,工作项目和任务也有改变,所以管理措施就不能固定不变。这些措施不外乎有三个类型:一是属于满足职工的正当要求;二是属于针对职工对人对事的误会,面向职工做解释和说明;三是属于针对职工的合理意见但一时又办不到,而向职工报告准备采取措施的计划和设想。

组织的领导者,应当仔细地观察、了解下属人员的态度,并通过教育和各种影响去改变他们的不正确态度,进一步坚持、巩固正确态度,提高士气,以增进员工对组织的忠诚度和向心力,使员工对工作更热忱,对同事更和谐,对管理措施更支持,使每个人工作得更为满意,表现得更好。这样,整个组织就会达到更好的效能。