现实中,人的知觉往往不准确,不符合实际情况,甚至产生错觉。知觉的偏差会影响人的认识,误导人的行为,给工作造成损失。因此,在组织管理活动中,必须研究影响知觉准确性的因素,减少偏差和失误。

影响知觉准确性的因素可以大致归为三个方面:知觉者的主观因素,知觉对象的特征,知觉环境的特点。

1）知觉者的主观因素

知觉者主观因素的不同导致个体的差异。即对同一事物,不同的人有不同的知觉。这些因素主要有:

(1)兴趣和爱好

人在兴趣和爱好方面的个体差异会影响知觉的选择性,通常人们对感兴趣的事物最容易产生知觉,并把握更多的细节,“见微知著”;自己不感兴趣的事物往往被排除掉,“视而不见”。例如,一个书法爱好者和一个绘画爱好者一起去字画店,绘画爱好者往往首先看有没有新画册;而书法爱好者则会在书法集的柜台前流连忘返,对别人关注的新书,他们则可能根本没有注意到。此外,兴趣和爱好相近的人,也往往有相近的知觉,容易沟通,从而形成非正式群体。

(2)需要和动机

人们的需要和动机的不同也在很大程度上决定人们的知觉选择。一般来说,凡是能够满足人的某种需要、合乎其动机的事物,就容易成为知觉的对象和注意的中心;反之,则不易被人感知到。例如:一个干渴难耐的人,将注意力集中于面前的水和饮料,而对眼前的食物视而不见。

(3)知识和经验

个体具有的知识和经验对于知觉选择性的影响也很大。例如,对同一台戏曲节目,外行人和内行人的知觉就有区别,所谓“外行看热闹(故事情节),内行看门道(唱腔、动作)”讲的就是这个道理。

(4)个性特征

个性也是影响知觉选择性的因素。例如,不同气质类型的人在知觉的深度和广度上存在着明显的差异。一般来讲,多血质的人感知速度快、范围广,但不细致;黏液质的人感知速度慢、范围窄,但比较深入细致。

此外,个人的价值观、对未来的预期、身体状况、自身条件等因素也会影响知觉的选择性。由主观因素造成的个体知觉差异性,使人的知觉世界各有千秋。虽然知觉反映了客体的本质属性,但在具体的反映形式和结果上,却体现着个人风格。

2）知觉对象的特征

①人们在感知事物时,会根据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循一定规则:

a.接近律。在时间、空间上接近的对象,有被感知为同类的倾向。例如:一个车间的两个工人同时要求辞职,人们很容易觉得他们是串通一气的,其实可能仅仅是个巧合。如图2.1所示,对8条线段的知觉,往往把它们分成4组,而不是知觉为8条线段组成的整体。

图2.1　接近律示意图

图2.2　相似律示意图

b.相似律。具有相似的对象易被感知为一组。如图2.2所示。有16个小方块,但人们往往不把他们感知为一个整体,而是感知为两行空心方块和两行实心方块的两组图形。

c.闭锁律。人们能够把分散而有一定联系的知觉对象的反映结合起来,组成一个整体,这是感知整体对象的形式和能力之一。事实上,一组分散的知觉对象包围一个空间,同样容易被人们感知为一个单元。例如:在火车车厢里面对面坐的若干个乘客,比背靠背坐的乘客,更容易被感知为一个单元。

d.连接律。在空间、时间上有连续性的对象,容易被感知为一个整体。例如:弹奏钢琴的声音因其连续性被感知为乐曲。

这些规则的意义在于使知觉更为简便有效,通过对知觉对象的组织,更迅速地把握他们。因此,这些规则又统称为知觉组织的“简明性规则”。

知觉的简明性组织倾向,往往使人对时空或运动特征有关联而实质毫不相关的对象之间做出因果的判断,产生错觉。比如,一位员工上班路上偶然碰到厂长,就一同来到厂里,有人马上认为他们的关系不一般。

②知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数都会影响感知的结果。

图2.3　缪勒-莱依尔错觉示意图

由颜色引起的知觉差异,已被我们应用于日常生活中,如不同的人喜欢不同颜色的服装,家内装饰利用“四季色”产生不同的装饰效果,交通规则中的红绿灯等。由形状引起的知觉差异很多,如等长的垂直线段和水平线段,但看起来垂直线段比水平线段要长。最著名的是缪勒-莱依尔(Muller-Lyer)错觉(如图2.3所示):两条等长线段两端附加箭头,一条线段两端箭头向外,而另一条两端箭头向内,后者显得长些。(www.daowen.com)

在其他因素不变的情况下,形状大、强度高、新奇、熟悉的事物更容易被感知。例如,在人群中,身材高大的人、衣着奇特的人、熟人一般会先进入眼帘而被感知到。鞭炮声比掌声更容易被感知。

一般情况下,动态的事物,重复次数多的事物更容易被感知。例如,晚上在广场上,那些颜色变化、运动的霓虹灯广告牌就比静止的广告牌给人印象更深刻。而商品广告的多次重复也能起到更好的效果。

3）知觉的情境因素

知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变感知的效果。所谓感受性就是人的感觉灵敏度,人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化,表现为下列现象:

(1)适应

由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象叫作适应。它可以表现为感受性的提高,也可以表现为降低。例如,晚上从有灯光的屋子中走出来。开始觉得一片漆黑,慢慢会辨别出周围物体的轮廓,这是视觉的适应现象;冬天用冷水洗衣服,开始感觉到手冷,过一阵子就不冷了,这是皮肤对温度的适应现象。

(2)对比

同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象称为对比。例如,吃了糖以后接着吃广柑,觉得广柑很酸,这种情况为先后对比。同时对比,也称为对象与背景的对比,对感受性和知觉的影响很大。同一事物在不同背景下,可以使人产生不同的知觉。比如,同一个人穿横条纹的衣服会显得胖些,穿竖条纹的衣服会显得瘦些。

(3)敏感化

在某些因素影响下,感受性暂时提高的现象称为敏感化。它与适应不同,适应会使感受性提高或降低;而敏感化则是感受性的提高,是由不同于适应的原因引起的。例如,感觉的相互作用、人的心理活动变化、兴奋性药物刺激等都能提高敏感性,加深人对某一事物、活动的感知。

(4)感受性降低

感受性降低与适应引起的感受性变化不同,它是由其他因素引起的。知觉的相互作用、人的生理因素和心理因素、不良嗜好的作用以及某些药物的刺激等都会引起感受性降低。如考试两个小时感觉只有一会儿,而等车10分钟却会感觉时间很长。

综上所述,人的知觉是知觉主体、知觉对象、外界环境因素相互作用、相互影响的结果,是一个主观反映客观的过程,它一般包括观察感觉、理解选择、组织、解释和反应等环节。由于任何知觉者自身必然具有这样或那样的局限性,知觉对象的特征也会千奇百怪、参差不齐,知觉环境不断转换,这些因素作用于人的感知过程,就会使人的知觉产生偏差,形成错觉。在学习、生活和工作中必须引起注意,提高认识,努力克服。

4）社会知觉中的若干效应

在社会知觉领域,由于知觉的主体、客体都是人,影响知觉准确性的因素还会更多地涉及人的态度、价值观念、道德品质、个性等。主体客体双方的关系、相对地位、思想方法、社会经验和知觉对象行为的真实程度等,也会影响社会知觉的准确性。这就使社会知觉的问题更为复杂,产生错觉的可能性大为增加。社会知觉发生偏差或错觉时,有多种反应效果。这里我们只就若干典型的效应及其应用加以简述。

(1)第一印象效应(首因效应)

第一印象效应是指人对人的知觉中留下的第一印象。它能够以同样的性质影响着人们再一次发生的知觉。如果在对一个人的感知过程中。某人给我们留下了比较美好的第一印象,这种印象就将影响到以后我们对他(她)的知觉;反之亦然。即使我们感知的某人表现已经变化了,第一印象形成的影响,也将是缓慢地、滞后地改变的。

这种效应告诉我们,在看待别人时,一定要避免受第一印象的不良影响。看人不能先入为主,要有发展的眼光,以第一印象为先导,连续观察感知,反复深入甄别,防止对人进行错误判断和错误结论。另一方面,凡是领导者、公关人员等,一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象,这又确实是今后更好地展开工作的良好基础。

(2)晕轮效应

所谓“晕轮效应”是指在感知过程中,通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象,而将其扩大为整体的认知活动。晕轮效应是对别人认知的一种偏差倾向,实质上是“以点代面”的思想方法,只见一点,不见其余。美国社会心理学家阿希以实验证明了晕轮效应,这种效应往往在对道德品质的感知中表现得很明显。

晕轮效应对人们的启示在于:首先,对人对事要防止以点代面、以偏概全,避免晕轮效应的这种遮掩性和弥散性,如“情人眼里出西施”,或者是“厌恶和尚恨其袈裟”等不良效应;其次,要注意防止把自己的主张强加于人,避免以己度人的“投射倾向”。要启发别人理解自己的意向,“引而不发”,潜移默化地在感知别人中感应别人。这些对组织的领导者尤其重要。

(3)近因效应

近因效应是指在感知过程中,最后给人留下的印象最为深刻,对于反馈对象的印象起着强烈的影响。它和首因效应正好相反。一般说来,在感知熟人时,近因效应起较大的作用;在感知陌生人时,首因效应起较大的作用。

将首因效应与近因效应结合起来会得到有益的启示:首先,要预防两种效应的消极影响,既不能“先入为主”,也不能不究以往,只看现在,而应该以联系发展的态度感知事物,把对人、对事的每一次感知,都当作我们认知事物过程中的一个阶段,避免形而上学的片面性;其次,要在一定条件下,发挥两种效应的积极作用。讲话、办事、接触人、做具体工作,要善始善终,不能虎头蛇尾。

(4)定型效应

定型效应是人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来,并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。人们在社会生活实践中,不断地感知某类对象,因而对该类对象逐渐形成了固定化的印象。提起商人,就联想到“奸诈”;提起教师,就与文质彬彬联系在一起;提起工人总是以身体强壮、性情豪爽为其形象;等等。以至于对不同的年龄、不同的民族、不同的职业、不同的社会角色都形成固定的印象。这就是意识中的定型效应。

在组织管理工作中,注意利用定型效应的积极方面,克服定型效应的消极方面。例如:对于工作程序、教学程序、日常事务性工作等,都要培养起人们的定型效应,使工作有序进行;而对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上的弊端造成的定型效应,如过去落后的人现在一定落后、三十几岁的人当不了领导等定型心态,要实事求是地纠正。

社会知觉中存在着多种心理效应,不能一一研究。但择其要者,略数三四,已经使我们看出端倪:一方面,在组织行为学研究中,各种管理者可以而且应该利用好上述效应,以便提高管理水平,跟上当代的“以人为中心”的管理潮流;另一方面,由于多种因素的影响,造成知觉偏差是难以避免的。管理者的任务是找出知觉偏差的原因,尽量纠正偏差,以获得准确、全面的认识,保证组织活动的顺利进行。