早期的行为科学在20世纪30—40年代被称作“人际关系”学说,此间还出现了社会系统学派。

1）人际关系学说

20世纪20年代末—30年代初,美国爆发了经济大萧条,国民生产总值从1929年的2 030亿美元降至1933年的1 400多亿美元;失业人口达到1 300万,大批企业倒闭。罗斯福总统推行新政,先后颁布了《全国劳工关系法》和《公平劳动标准法》,工会势力上升。在这种情况下,科学管理的缺陷越来越明显。就在这一时期,出现了著名的“霍桑实验”,成为人际关系学说的催化剂。

霍桑实验由美国科学院全国学术研究委员会与西部电器公司联合,在该公司所属的芝加哥霍桑电话机工厂进行。实验始于1924年,于1932年结束,研究的重点是工作群体的社会态度和相互关系对工作绩效的影响。实验由哈佛大学著名心理学家梅奥(G.E.Mayo,1880—1949)为首的一批学者主持。1933年,梅奥就实验结果进行了总结,并于同年出版了《工业文明中人的问题》。以梅奥为中心的一些经济学、管理学、心理学和社会学学者扩展了霍桑实验的结论,逐渐形成了“人际关系学派”。

人际关系学派的许多新的管理观念体现在《工业文明中人的问题》一书中:

①以前的管理把人假设为“经济人”,认为金钱是刺激积极性的唯一动力;霍桑实验证明人是“社会人”,社会和心理的因素也影响着人的生产积极性。

②以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约;霍桑实验证明主要取决于职工的积极性、“士气”,而积极性、“士气”则取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。

③以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等“正式群体”的问题;霍桑实验发现除正式群体外,职工中还存在着非正式群体。这种非正式的群体有着特殊的感情和倾向,影响着成员的行为。

④新型领导者应能提高职工的满足感,善于倾听和沟通职工的意见,使职工在正式群体中的经济需要与在非正式群体中的社会需要之间取得平衡。

2）社会系统学派

社会系统学派的代表人物是巴纳德(C.I.Barnard,1886—1961)。巴纳德用社会学的观点来研究管理理论,他在继承古典组织学派理论的基础上,就组织理论提出了许多新的观点,集中反映在他1938年出版的代表作《经理人员的职能》一书中,该书是组织理论的经典著作之一。巴纳德组织理论的主要观点有以下几方面:

(1)组织的定义

巴纳德给组织下的定义是:“两个或两个以上的人的有意识协调和活动的合作系统。”巴纳德是从人与人相互合作的角度解释组织的第一人,从而把组织结构特性与人类行为特性结合起来分析组织问题。巴纳德的组织定义包括以下几层含义:①组织是由人的活动,即人的行为构成的系统。它所关注的组织实质上是人的行为;②组织之所以是一个系统,是指按一定的方法进行调整的人的活动和行为的相互关系;③组织是动态和发展的,它随系统中的一部分变化或同其他部分关系的变化而变化;④组织作为一个协作系统,信息联系是决定组织效率的重要因素。

(2)权力接受理论

古典组织理论认为,组织存在的基础是权力,而权力来自行政领导人从上而下的授予。巴纳德则认为,权力不是来自从上而下的行政授予,而是要看下级是否接受。只有当行政命令为下级所理解,并且相信它符合组织目标和个人利益时,才会被接受,这时权力才能成立。因此,一个组织不能单纯依靠组织中少数几个人的行政命令行事,而必须取得组织内全体成员的支持与合作。巴纳德的这一观点对于加强组织内信息交流、推动职工参与以及转变领导方式等方面的研究,具有重大影响。

(3)诱因和贡献平衡论

巴纳德认为,组织成员的协作意愿取决于由协作而得到的诱因和为协作而做的贡献之间的比较结果。只有当贡献小于或等于诱因时,职员才愿意协作,组织才能得以存续和发展。这里的诱因指的是组织为了补偿个人的贡献而提供的各种刺激,不仅包括物质的因素,如金钱等,而且包括社会的因素,如威望、权力、参与管理等。贡献指的是个人为实现组织目标而提供的服务、时间等。个人之所以要比较诱因和贡献,是因为组织中的每一个成员都有其个人的需要。如果要求成员对组织做出贡献,组织必须对他们提供适当的刺激以满足其个人需要。一个组织的成员是按照能最大限度地满足他个人目标的原则来行动的,而个人所作的比较因素不是客观的,大都是由个人主观决定的,如有的人重视金钱,有的人更重视威望,等等。

就组织方面来说,为了获得其成员的协作意愿,一般可以从两个方面采取措施,一方面就是为成员提供金钱、威望、权力等各种客观因素的刺激;另一方面就是通过说服来影响成员的主观态度,包括培养成员的协作精神,号召他们忠诚、发挥集体主义精神、相信组织的目标等。

(4)非正式组织的职能

巴纳德称非正式组织是不属于正式组织的个人联系和互相作用的集团,产生于同工作有关的广泛联系中。这种集团,虽然并不一定具有明确的共同目标,但有共同的利益、观点、习惯、语言或准则。非正式组织可能对正式组织产生消极影响,但它至少在以下三方面对正式组织有积极作用:

①一些不便在正式组织中解决的问题,在非正式组织中却易于解决;

②有助于维持正式组织的团结;

③维护个人品德、自尊心,并抵制正式组织的不利影响,以维持个人人格的感觉。(www.daowen.com)

因而非正式组织是企业组织不可缺少的部分,其存在能使组织更有效率和效能。

(5)协作系统三要素

巴纳德认为,构成组织这样的协作系统的3个要素是:一是共同的目标;二是协作的意愿;三是信息的交流。对一个组织来说,如果没有共同的目标,组织的成员就不知道要求他们的是一种怎样的努力,以及他们能得到一些怎样的满足。一个组织的目标,只有被其成员所接受,才能产生协作活动。个人的协作意愿意味着个人自我克制、交出对个人行为的控制权和个性化,其结果是与个人的努力结合在一起的。对个人来说,接受组织目标和产生协作意愿似乎是同时发生的。

在组织的三要素中,要使前两个要素发挥作用,信息交流是基础。因为信息交流是连接组织目标与个人协作意愿的桥梁。巴纳德是第一个把信息交流作为组织要素的人,他还制定了组织中信息交流的几条原则:

①信息交流的渠道要被所有的组织成员明确了解,并明确规定每个人的权力与责任,公开宣布每个人所处的地位;

②每个成员都要有一个正式的信息联系渠道,每个人只能有一个直接的顶头上司;

③信息联系的渠道要尽可能直接而短捷,并要经常进行信息交流,以避免矛盾和误解;

④经理人员是信息联系的中心,必须称职,必要时,可由经理人员、辅助人员和参谋人员共同组成信息联系中心;

⑤当组织在执行职能时,信息联系线路不能中断;

⑥信息链的每一个连接点都必须是有权威的;

⑦必须经常运用完整的信息联系线路,以加强沟通和增进了解,这要求一个组织从高层到基层的信息联系应该通过信息链的每一个层次。

以上分析的协作系统的3个要素,可用图1.2来表示。

图1.2　巴纳德的协作系统

由于巴纳德对组织理论所做的重大贡献,他被人们称作“现代管理理论之父”。

3）行为科学学派

“行为科学”正式出现于20世纪40年代末—50年代初。1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上,首次把这门综合性极强的学科定名为“行为科学”(Behavioral Sciences)。从那时起,行为科学不仅由此而得名,并且取代了人际关系学说。

关于行为科学的定义,在国内外的文献中有不同的解释。1980年英国出版的《国际管理词典》中解释道,“行为科学”主要是对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学的学说,其应用包括信息交流、创新、变革、管理风格、培训和评价等领域。它强调的是试图创造出一种最优环境,以便每个人既能为实现公司目标做出贡献,又能为实现个人目标有所作为。

中国的行为科学研究者将行为科学定义为:“是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群,它研究人的行为规律,借以控制并预测行为,并为实现政治的、经济的和文化的目的服务。”从众多的行为科学定义中,可以看出该学科有以下三方面的共同点:

①行为科学是一个学科群。行为科学的理论基础主要是心理学、社会学、人类学和社会心理学。其中,心理学在行为科学中占有重要地位。现代西方心理学家往往把心理学定义为研究人的行为规律的科学。因为,人的心理与人的行为有着密切的关系,人的心理是在内外环境的影响下,在人的行为活动中形成和发展的,同时,人的心理对人的行为起着引导、调节和维持作用;社会学是用科学的方法研究社会行为的学科,研究的重点是各种社团、组织、机构的社会行为;人类学包括体质人类学和文化人类学,其中文化人类学研究在一定的文化影响下的人的行为;社会心理学是介于心理学与社会学之间的一门学科,它从与社会环境相联系的角度研究个体行为。由以上的分析可以看出,行为科学是以上述四门学科为核心,并吸收其他有关行为研究的知识而形成的一个学科群。

②行为科学主要是研究人的行为规律。尽管行为科学也研究动物行为,但它的主要研究对象是人的行为。研究并掌握人的行为规律,就可以控制人的行为,预测人的行为。所谓控制人的行为就是纠正人们不符合社会需要和社会规范的行为,使人的行为向合乎社会规范的方向发展;所谓预测行为,就是指根据已掌握的行为规律,预见一个人在某种环境下如何行事,并且这种预测是建立在系统的、科学的方法基础之上的。

③行为科学应用领域比较广泛。行为科学知识广泛运用于政治、经济和文化等各个领域,可以说,凡是涉及人和人的行为的领域都需要行为科学的知识。行为科学用于政治领域,形成政治行为学;用于医学领域,形成医学行为学;用于管理领域,就形成了组织行为学。行为科学应用较为广泛,并为西方发达国家提供了解决因社会生产力发展而出现的人的行为方面的问题的钥匙,因此,美国出版的《国际社会科学百科全书》把行为科学说成是“20世纪重要的智慧和文化的创造”。