在谈判中，有时会遇到不管己方是对是错，对方都提出申诉和索赔的情况。

当对方感情激动、怒不可遏的时候，如果己方也不依不饶，很容易导致双方关系破裂。所以，先不要打断对方，静下心来倾听其心声。原因有三个，钻石社哈佛商业评论编辑部编译的《商业始于“谈判”》一书中对此做了明确阐述：

①根据从对方处获得的新信息，制定接下来的对策，让自己手中掌握更多的王牌；

②不采取防御的姿态，只是听取对方的抱怨，可以让己方更冷静地分析现有的形势；

③倾听对方的心声不等于让步。

在听完对方的陈述后，如果有必要，己方可以先道歉，然后放低姿态、用客观的事实反驳其言论。但是，要注意一点，即使客观事实证明己方是正确的，也不要明确指出孰是孰非，要尽量平息双方的争执。如果己方是正确的，时间会是最好的证明，对方当然也不会再生气。

在遭受对方批判时，如果大家脑海中能浮现下述四条内容，就能够很好地控制自身情感了。(www.daowen.com)

①感谢对方让我以一个全新的视角看问题，感谢此次谈判让我有机会接触不同类型的人，于我而言，可谓是一种磨炼和修行。

②对方对我的批判其实是对我经常所犯错误的指正。

③如果对方真的十恶不赦，也没必要继续维持双方的关系。但是，若对方受身边环境的影响和制约、身不由己的话，应该给予其同情。

④对我的批判，只不过是批判我的那个人的个人意见，其他人怎么想还无从得知。至于我是否接受，只能由我自己决定。

总之，对于那些因琐碎之事就暴跳如雷的人，即使你现在维持和他的合作，今后也会引起纷争，所以最好不要和这类人合作。