谈判时，我们需要根据实际情况选择不同的沟通手段。

通常意义上的沟通手段包括：电话、邮件、会议、书面文件。下表中汇总了不同沟通方式的优点和缺点，请大家根据实际的情况和目的选用最合适的沟通手段。

四种交流手段的优点、缺点

例如，在己方提出正式的诉求之前想做简单的确认，并且想了解对方的第一反应时，可采用打电话和开会的方式。但是向对方传达具体条款时，必须采用邮件或者书面通知的方式，这样也能避免双方在事后产生纠纷。

此外，若想得到对方深思熟虑后的答复，发邮件要比打电话更有效，原因是在同时出现多个争议点时，打电话并不能做出全面的解答。但是，若使用发邮件的方式，就有足够的时间反复修改，做出更全面、更准确的回复。(www.daowen.com)

若想加快推进谈判进程，双方产生情感的共鸣，采用开会的方式则最为有效。事实证明，一些通过邮件和电话无法解决的议题，只要双方的决策者开会协商，很可能会打破停滞不前的局面。

此外，像意向书、谅解备忘录这样的书面文件虽然不具备法律效力，但能让对方感受到一定的约束力。在后文中我还会讲到承诺一致性原则，也会促使谈判双方自觉遵守已达成一致的事项。

若不想让双方签订的确认书和备忘录具有法律效力，一定要做好备注——“此条款不具有法律约束力”，否则这些文书与正式合同一样，同属法律上有效的文件。