四十一、《太白阴经》《武经总要》等兵书对管理者处理危机有何帮助

中国自古以来就重视对危机的预防，在博大精深的古代文化中，对危机管理有过充满辩证思想的论述。“存而不忘亡，安而不忘危，治而不忘乱”，“思所以危则安矣，思所以乱则治矣，思所以亡而存矣”强调的是居安思危的思想。“长将有日思无日，莫等无时思有时”这强调的是“无时防有，有备无患”。尤其是《孙子兵法》等先秦兵法中对危机管理的思想随处可见。危机意识是导致防控危机事件的前提性意识，在企业危机管理中发挥的是把脉作用。

经营企业一定意义上讲是在经营风险，就像航行不可能不遇风浪，在风险中突破，在不平衡中取得动态平衡是管理的要义。中国企业面临的多为成长性问题，成长就必有动力和阻力，卓越的企业往往能够在正确把握战略思维的基础上从容面对危机的阻力。从一定角度上来说，承受危机、承受压力是任何一个组织修炼超越的必经过程，并且问题的关键在于能够获得未雨绸缪应对危机的能力。

管理哲学永恒的亮点在于：把面前的每一事件均视为一种机会。我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。所以我们说战略思维很重要的体现在于面对突发多变的内外因素变化，如何进行决策。

东南亚金融危机时，海尔在印尼和马来西亚都建有企业，都不景气。海尔经过分析发现，东南亚国家的家电消费是持币待购，是因为发生了金融危机才不消费，并不是说家里不需要。于是，海尔便不失时机地在这些国家做了许多的广告，而且都在非常好的广告位置，广告的价钱还没有金融危机前的三分之一。金融危机过去之后，需求量一下子就上来了。在管理哲学中，就叫做管理机缘论。危机时刻体现方向感、责任感和管理哲学思维，真正有能耐是在对待危机的态度和将风险化为机会。(www.daowen.com)

《孙子兵法》也有云：“（善战者）先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。”某种意义上，这句话足以成为现代企业管理危机事件时所须遵循的“总诀”——无论是率领士卒打赢战役，还是引领企业安渡难关，首先都应营造出不被敌人战胜的条件，并在此基础上等待战胜敌人的时机。对企业来说，能否营造出“不可战胜”的条件，这取决于自身；而竞争对手之所以可胜，大抵也在于其为我方提供了可乘之机。然而，“不可胜”并非意味着不会遭遇危机。作为企业的领导者，只有坚持诚信、洞察规则、严守藩篱，才能使企业在八方风雨来袭之时岿然屹立。

另外，兵法提醒我们说，危机处理法则为“兵贵胜，不贵久”——企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作，如各方言论的搜集、基本立场的确认、“官方”声明的拟定等，相关资源亦应协调到位。2004年4月22日，安徽阜阳《颖州晚报》刊发文章，指三鹿奶粉为不合格产品。当时阜阳伪劣奶粉事件正是全国上下关注的焦点。就在《颖州晚报》错误地把三鹿奶粉列入“不合格产品”的当天，三鹿集团副总经理便率工作组抵达安徽阜阳，与当地政府相关部门交涉——双方很快就“政府出面向三鹿道歉”一事达成了共识。次日上午，阜阳市政府与三鹿集团同时召开新闻发布会，前者发布声明、诚恳致歉；后者则通报事实、澄清真相——迅疾的反应让三鹿变被动为主动，不仅从根源上“扼杀”了危机，还令后续的“正名”行动取得了事半功倍的传播效果。

总之，兵法告诉我们，随着现代商品社会的迅猛发展，企业处于日益激烈的市场竞争格局之中，市场中所存在的危机也是无处不在的。企业要想灵活地适应经营环境的变化，就必须在产品、服务、公关等一系列的环节都力求完善，稍有不慎，就会身陷随时都可能发生的危机之中。但是，每一次危机却又既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，使事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。面临随时可能爆发的种种危机，企业必须制定一套完善的危机处理机制，对危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为进行一系列系统的管理。

企业只有从危机中发现自身弊端，找出自身应该改进的地方，加强严格管理，危机方有可能成为企业发展的转机。海尔一怒砸冰箱，结果砸出了销售收入超过800亿元的骄人业绩来。企业无论大小，都应该重视危机的存在，以严谨的态度面对危机，处理危机，才能真正使企业步入正常的发展轨道之中。