美国著名作家马克·吐温曾说：“批评只有一个目的与作用，那就是提醒犯了错误的人不要再犯。”批评对方时，要注意方法，讲究技巧，不能无视他人独立的人格和尊严，否则，不仅难以收到积极效果，还会影响自身形象，更会影响彼此之间的和谐关系。

办公室里，乔冉正和同事谈论上次会议要求大家解决的问题，这时，她的手机响了起来。一看是老板办公室的电话，乔冉赶忙接通说：“老板——”“乔冉，抓紧时间到我办公室来一趟！”还没来得及回复，老板啪的一声挂了电话。如此形势，乔冉吓得不知如何是好，于是她急急忙忙地跑到了老板的办公室。

“乔冉，你是老员工了，有些话我也不想说得太难听，你自己看看，这段时间以来你到底干啥了，这个月的业绩怎么如此差劲！你瞧瞧其他同事，这个月都做得不错，就连新来的米艾也比你强！我给你如此高的待遇，是让你干什么的，你不知道吗？……”乔冉还没来得及开口，老板就是一番连珠炮似的语言轰炸，还顺手把一沓厚厚的报表扔到乔冉面前。

“老板，您别急，我可以解释清楚。”乔冉本想趁机把工作中的问题与老板沟通一下。

“这有什么好解释的，业绩摆在这里，数字就是最好的证明，我现在什么都不想听，你先回去吧，想想你自己到底应该怎么做。我再给你一次机会，要是下个月你的业绩还不能上来，那你的年终奖金就不发了。回去吧，我还有很多事情要处理。”老板不耐烦地摆手，示意欲言又止的乔冉出去。

乔冉眼里含着泪委屈地离开了老板的办公室，刚才的一幕让她非常心痛，老板说的话像刺一样扎在自己的心里。顿时，乔冉感到极为委屈。由于被老板分派到新市场，客户数量不多，销售额自然不能与成熟市场相比。米艾虽说是新员工，但进公司就被安排到原有的老市场，客户源稳定充分，客户关系网坚固牢靠，销售额自然高一些。乔冉心里觉得老板只看数字，不问事实，心里很委屈，工作情绪也不高了。

批评是一门艺术。批评与责备的语言能表达出你对某个人或某件事的否定看法。批评的话语需要运用得恰到好处，不恰当地批评，反而会收到不良的后果。

批评对方不掌握好分寸，不仅达不到“治病救人”的效果，反而会使他人产生抵触情绪，因此，批评也要说得好，而批评有道是需要一些技巧的。

1. 注意批评的态度和情绪问题

批评人时要心平气和，做到诚恳、冷静、耐心，不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻烦。态度要温和，语言要中肯。当你心中愤怒、埋怨、焦虑，并想责怪对方时，最好是先克制一下情绪，理一下思绪，甚至可以先听听音乐，散散步，等冷静时再实施批评。

2. 要在私底下进行批评

当众批评会增加对方的心理负担。正确的做法是和对方单独交谈，让他体会到你对他的关心，进而使他愿意正视自己的问题与错误。不是所有的批评都要私下进行，要视情况而定，如果有必要在公众场合对对方进行批评，以达到杀鸡吓猴的效果，但应提前给下属打预防针。(www.daowen.com)

3. 批评前给颗甜枣吃

批评时的氛围很重要，在冷冰冰的气氛里很难收到良好的批评效果。如果在批评之前先表示对对方某一长处的赞赏，肯定对方的价值，满足其某种心理需要，那么就能够制造出较好的气氛，既能削弱批评本身让人难以接受的程度，又能使被批评者不致产生逆反心理。

4. 用反问代替肯定的斥责

如果常常用肯定的语气斥责他人，诸如“你不应该这样做”“你不要做这件事”……极可能使对方恼羞成怒并将错就错。如果能用委婉一些的方式，比如：“你是否可以考虑这样做？”“你认为这样做可以吗？”相信这样的说法更容易让人接受。

5. 给当事人提前解释的机会

无论你有什么样的事实或证据支持你的谴责，正确的工作方法应该是：给当事人一个机会陈述自己的看法。从当事人本人的角度来看，发生了什么事？为什么会发生？他对这件事是怎样理解的？如果在某些方面，你与当事人的观点差异很大，你就应该做进一步的调查。

6. 有事说事，不牵扯他人人品

有些领导干部批评下属时总是说：“从你做的这件事就能看出你这个人怎样。”这是批评之大忌。批评时只能针对事情，而不能针对个人的人格、品性。否则最容易让人失去自尊，进而产生反面的消极情绪。领导把批评指向下属具体的工作，就无损于下属的自我形象。

说话小启示

俗话说得好：“给人留一线，日后好相见。”每个人都应避免当面指责别人，尤其是在公共场合，这会让人很难堪，就是你本身也不会显得有风度。这就是给人留一线，等到有机会再委婉地表达自己的意见要比当面指责效果好很多。