王晓文是一个漂亮聪明的姑娘，大学毕业后应聘到一家公司任总经理秘书。她同学开玩笑说：“哟，小王当官了，秘书相当于经理啊。”王晓文听了心里也美滋滋的。但是，王晓文从上班第一天开始，就感觉很难受。原来，她们办公室还有一位叫乔玲的秘书。乔玲比王晓文早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常支使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子竖挑眼，交给她一堆跑腿的活儿，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。王晓文一开始很委屈，很气愤，很想质问乔玲凭什么这样对待她？想跟她大吵一架，辞职而去。但王晓文生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让乔秘书也不得不满意。所以，在以后的工作中，王晓文更加努力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。

有一次，乔玲又让她去跑腿，叫她过来递给她一份合同，交代道：“这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。”王晓文不敢怠慢，赶紧打车到邮局。邮局里人很多，在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。货款总额的小写是280000. 00元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。王晓文生怕数错了，仔细地数了好几遍货款小写的那几个“0”，结果的确比大写少了一个零。王晓文心想是乔秘书小写少打了一个“0”呢？还是大写打错了呢？王晓文内心很矛盾，把合同书就这么发了吧，合同内容有错误，可能会给公司造成不利影响，乔秘书也会因此受到严厉批评。不发吧，想想乔秘书那可恶的嘴脸，真想就这么发了，让她尝尝挨批评的滋味。思想斗争了半天，最后，她还是决定不发了。

她回到公司马上去找乔秘书，乔秘书正在总经理办公室帮总经理整理文件，王晓文把她叫出来时她很不耐烦，说：“找我什么事？合同书发走了吗？”王晓文说：“没发走，因为合同金额打印有错误。”乔秘书不相信地说：“不可能，我不可能打错，准是你看错了。”王晓文说：“的确错了，不信你看。”乔秘书拿过合同仔细一看，还真是错了。

这件事情过去了两天，王晓文突然接到乔秘书发的短信：“这次多亏了你，真谢谢你！”王晓文很惊讶，马上回了个短信：“应该的，我们应该互相帮助。”从这件事后，乔秘书对王晓文的态度彻底改变了。

俗话说：“说得好不如说得巧”“良言一句三冬暖”，这些都是告诉人们说话不但要会说，而且要说得有技巧。能够把话说到别人心窝里的人才是最有才能的人，能够一语中的、一语勾心的语言才能真正地打动人。即使是拍马屁也要做到拍马而不惊马，这才是真正的沟通高手。朋友们，如果你与对方并没有多大的仇恨，请和谐相处吧，多一个敌人不如多一个朋友，即便是有矛盾或者是对方性格不合你意，在说话的过程中也记得礼貌对待，当你的真诚被对方看到的时候，或许你们就会成为无话不谈的好友。

人与人相处肯定会有摩擦，产生一些或大或小的恩恩怨怨。这时候，你是该牢记仇恨，还是想办法用行动去改变这一关系呢？

1. 宽容地对待无谓的恩怨

在与人谈话的过程中，要想解决彼此的恩怨，你的言语中一定要彰显出大度的一面。言行举止坚持不念旧恶，即别人有怨于我，不是斤斤计较，耿耿于怀，必思报复而后快，而是既往不咎，则不会使旧怨添新仇，越积越深。如果你把话说绝了，那以后就更难相处。(www.daowen.com)

2. 沉默，对恩怨一笑置之

如果说某些沉默是掺杂了些许无奈的话，那么心怀宽容的沉默则是其成熟人格的必然条件，是其真心的自然流露。人的成熟表现在性情上就是温厚平和，如一口沉静的深塘，外面投来的石子也难以激起太大的水花和波纹。

3. 循序渐进地与对方沟通

沟通看似简单，但要达到目的并不容易，所以沟通之前要经过深思熟虑，一定不要着急，不要试图一下就改变对方对自己的看法，要有耐心，一步步来。沟通必须是双向的，要跳出自我立场，多站在对方角度看，避免陷入“和自己说话”的陷阱，以免影响沟通作用的发挥。

说话小启示

很多时候，为了大局，都应懂得求同存异的道理。求同存异，不需要任何一方卑躬屈节，迎合对方，只是把旧怨放在一边，双方为共同的目标和利益进行合作，在说话过程中重建新的友谊，这样旧的怨恨也会逐渐淡化，自然消除，以达到“两惠无不释之怨，两杞无不合之交”的效果。