有一次，公交车上坐满了乘客，就在这时，一名抱着小孩的中年妇女上车了。公交车售票员凌凌像往常一样对乘客们说：“麻烦一下大家，给这个抱小孩的女士让个座吧。”可是，凌凌喊了两声，始终无人让座。凌凌没有慌乱，缓缓地站了起来，用期待的眼神看了看靠窗口的几位年轻人，提高了嗓音：“这位女士，您往里面走走吧，后门附近的那几个年轻人都想给您让座，可是看不到您，大家稍微换一下，让她们过去吧。”话音刚落，“呼啦”一声，那几个年轻人都站了起来纷纷给她让座。抱小孩的女士坐下以后，光顾喘气定神，忘记对让座的年轻人道谢，年轻人看着有点儿不太高兴。凌凌看在眼里，心中明白，她忙中偷闲，逗着小孩子说：“小家伙，你跟前的叔叔给你让了个座，你是不是应该说点儿什么呢？”一语提醒了那位妇女，连忙拍着孩子说：“宝贝，快，快谢谢这几位热心的叔叔。快说声谢谢。”那年轻人听到“谢谢叔叔”时，连声说：“不客气。”

聪明的人要学会在交流中把话说到别人心坎上，俗话说：“人心都是肉长的。”只要是人，都是可以被感动的，贵在把话说得恰到好处，从而得到他人认可，进而赢得好感。不论说什么理，说服什么人，都要遵循对方的心理轨迹步步深入，将自己的观点和意图逐渐融入对方的思想中去。这样说理才有力量，才能达到目的。

慈禧太后是一个脾气古怪的人，高兴的时候还可以，不高兴的时候就会“让人好看”，所以她的奴才们在她面前说话总是加倍小心，俗话说：伴君如伴虎嘛！

一次她去看京戏，是当时的著名演员杨小楼演的，特别精彩，真是让她大乐了一场。看完戏后，她心情很好，就把杨小楼召了过来，说：“你的戏演得不错，让我今天心情很好。说吧。你想要点儿什么，我都赐给你。”

杨小楼叩头谢恩，说：“老佛爷洪福齐天，不知可否给奴才赐个字？”

慈禧一听，说：“好！准备笔墨！”然后写了一个字。

杨小楼接过来一看，“福”字写了两个点。拿回去让别人看了会惹是生非，不拿回去还不行，吓得他双腿都站不稳了。

慈禧刚开始不知道怎么回事，后来她才发现是写错了字，但是又不好意思要回来。

旁边的李莲英早看见了，脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’啊！”杨小楼一听，马上反应过来，叩谢老佛爷说：“这万人之上之福奴才可不敢领啊。”

慈禧太后一听李莲英的话，正好说到自己的心里，听着又顺耳，又解了她的难。事后她赏了李莲英白银500两。

话说得中听，在事情发展不利的时候却可以扭转乾坤，达到预期的目的；话说得不中听，即便是好的事情也能办砸了。这里的话说得中听与否，是指能否把话说到对方的心里去。(www.daowen.com)

要想获取对方的好感，说话是一个非常重要的关键因素。因此如何说话，即怎样才能说好话，应该是我们要予以重视的一个问题。那么，如何才能顺利地把话说到对方心里去呢？总的来说有以下几个窍门。

1. 察言观色，了解对方

学会察言观色，留意对方身边的事物，从中了解他的心态，并把话说到他的心里，这样才能赢得对方的好感，这时，你无论办什么事，都会顺利得多。把话说到人心里，仔细研究起来，其实很简单。这就需要我们多用些心思，了解对方心理，与其建立更深入的关系。

2. 善于揣摩对方心理

善于揣摩对方微妙的心理，是帮助自己提出意见并说服他人的重要方法。并且，当对方有一些顾虑和担忧时，如果你能及时洞悉他的心理，并加以疏导，你的成功率就会大大地提高。

3. 站在对方角度

在双方沟通的过程中，如果只顾自己的利益，不管别人的需要和利益，是非常愚蠢的做法。要想使沟通顺利进行，首先就要与对方站在同一个立场，多方为其考虑，把话说到他的心里，让对方觉得你是“自己人”，这样才更有益于双方沟通。

说话小启示

说话时，只有句句到位才能句句让人满意，说到对方心坎上，你要注意一点，那就是心口如一，千万不要口是心非。人们最讨厌不正常的人，一旦你被人察觉，那就会无形中让对方树立对你的敌意，导致沟通的失败。