功能的实现要通过处理“物与物”的关系,而功能体验则要通过处理“人与物”的关系。功能体验强调产品功能对人的价值发挥及由此产生的心理情感反应,也可以称之为使用体验。使用体验是指:“用户在使用产品过程中的直观感受,如舒适、清晰、轻巧、温暖、安全及产品细节所体现的人性关怀,归纳起来主要包括人机交互、情感两个要素。”^[13]情感化设计关注用户的文化生活和情感体验,重视产品细节对用户心理和情感的影响。随着体验经济的深入发展,企业对消费者情感的日益重视,情感化设计正在超越产品功能本身,正在扭转当前功能主义之下技术凌驾于情感之上的情况。早在20世纪70年代,美国学者托夫勒(Toffler,A.)就提出:把心理因素设计到成品中去,将是未来产品的特点,不仅消费品如此,工业机器也是如此。

图4-9　碾磨式豆浆机及其工作原理

图片来源:汪芸、周志(2012)

科学技术是一种资源,但人们要享受这种资源就需要设计作为载体实现其成果的实用性。如果说科技是“源”,则设计是“渠”,只有渠才能将源水送到需要的地方去发挥价值,即科学技术只有在转化为消费者可用的物质化产品时才能转化为社会财富,发挥社会价值。如果以情感性为横轴,以科技性为纵轴,我们可以将产品的功能体验设计划分为四个区域。功能体验设计的最高目标就是将产品往高科技性和高情感化区域迈进(如图4-10)。

图4-10　产品功能体验美的提升方法(www.daowen.com)

图片来源:作者绘制

实现功能对情感的满足并不是进入21世纪后才被社会关注。20世纪初,诸如柯布西耶、米斯等设计师就开始在建筑设计和产品设计中开始融入情感和趣味。功能体验美之所以如此重要,是因为功能体验的过程即人与物的互动,让人产生身心合一的真实感。诺曼(Donald A.Norman)将产品情感化设计分为本能层设计、行为层设计和反思层设计。行为层设计重点关注产品的功能体验,强调产品与人互动过程中给人的生理和心理感受。

功能体验来源于技术对功能的实现,但功能实现是基础,关键是消费者在使用产品中能否得到更好的消费体验。Wooderful Life是中国台湾一个以设计生产和销售音乐盒为主的品牌,“以机芯发条带动的趣味动态”是他们对音乐盒的定义。他们制作的音乐盒不只是一个音乐铃声的玩具,更是一个富含着传统与创新的情感载体。用传统与现代工法,赋予木质产品永恒的新生命是他们的价值追求。虽然每件作品的科技含量并不很高,但其所表现出来的意境流露了真情,勾起人的回忆,让人充分感受到童趣(如表4-2)。

表4-2　Wooderful Life产品、技术和工艺

表格来源:作者编制