提问是评审员获得信息的一种途径。在现场观察、查阅文件或其他场合，评审员必然会遇到不清楚的地方，需要进一步地了解，这就需要对被评审方的有关人员进行提问。

评审员根据预先的策划，有选择、有重点地进行提问，使受审查的对象按照要求提供所需要的信息和证据，有意识地把评审过程引导到计划安排的轨道上，保证按预先规定的评审进度顺利地实施。

提问是人与人之间采用语言对话直接进行交流的方式，是评审活动中评审员最常运用的手段，采取正确的提问方式是评审员应该掌握的基本技巧。

首先在提问时评审员应该选择正确的对象。评审员在提问时应该正确判断所询问的对象，不要向无关的人员询问，避免得到错误的信息。例如：询问有关程序文件中某些内容的制订问题，询问的对象应该是质检机构编写和审核批准的领导层；询问某检验过程的有关操作规定方面的问题，则询问的对象应该是该检测部门的专业技术负责人、技术专家或操作人员。

提问方式有多种，需要评审员根据不同的情况正确运用。

开放式提问。这种提问以能够得到阐述性的、广泛的回答为目的，主要是以“怎么样”、“什么”等问题结语的方式进行的。例如：“本单位的质量文件是如何构成的？”“仪器设备的检定工作是怎么样安排和进行的？”“在报告审核时应该注意什么问题？”“从前一次评审到现在质量文件都进行了哪些修改工作？”“拿到检定部门提交的仪器测试报告，质检机构还应该做什么工作？”“在设备上张贴黄色标识时，说明了什么问题，应该补充说明什么？”“试验室应该持有哪些文件？作用是什么？”“对供应商是如何审查的？效果怎么样？”等。

扩展式提问。这种提问以进一步深入地了解和深层次地交流为目的，主要也是以“怎么样”、“什么”、“如何”等问题结语的方式进行的。例如：“了解本单位的质量方针对你部门发展有什么作用？”“样品标识对保证检验质量有什么意义？”“对检验中哪些情况是允许偏离的？你是如何理解的？”“《评审准则》要求主任要由法人单位的领导成员担任，你是怎么看这个规定的？”“《评审准则》要求质检机构的授权签字人要由认可机构批准，这样的规定你是怎么理解的？”等。

征求意见式提问。这种提问方式是为了鼓励被询问人员提供更多的信息或为评审员解释某些技术问题为目的，主要也是以“怎么样”，“如何”，“什么”等问题结语的方式进行的。例如：“你认为还应该采取什么方式征求对检验的抱怨意见？”“这份报告的结论应该怎么样写更科学、更确切？”“为了保证安全和质量，在现场的检测工作还应该补充什么管理规定？”“你认为哪些参数适合作人员比对考核？”“根据单位的实际情况，你认为质量监督员怎样开展工作才能持续坚持，有好的效果？”“质检机构长时间以来没有收集到客户的抱怨，对这个问题，你怎么看？”等。(www.daowen.com)

设想式提问。这种提问是为了转换角度与被询问对象进行交流，活跃对话的气氛，力图使对话的对象放松紧张的情绪，有利于对话的深入，主要是以“怎么办”等问题结语的方式进行。例如：“当你正在进行这个试验时，突然停电了，你该怎么办？”“送来的样品没有标识，你该怎么处理？”“送来的样品已经超过试验龄期了，你应该如何处理？”“委托方送来的样品是认证范围之外的，你能不能接受，怎么处理？”“试验进行了几天，中间突然对设备的准确性发生怀疑了，应该怎么办？”“你在监督某位检测人员进行某参数的试验检测中发现他没有按要求事先进行设备的校验，就直接开始进行检测了，这时你该怎么处理？”等。这类问题应该适当掌握，不宜不切实际地任意设想或故意寻找那些冷僻的极为特殊的情况提出问题，而应该是结合被评审单位的实际情况，将一些对质量控制密切相关的经常会遇到的情况作为设想问题，比较容易使双方进入探讨和沟通的谈话氛围中，有利于评审员对情况的了解。

思考式的提问。提出问题供对方思考，展开讨论，可以获得更多的信息。提问的方式主要是“为什么”。例如：“为什么会出现没有抱怨的现象，是我们都做好了吗？”“为什么试验室内的杂物没有全部清除，有什么想法？”“为什么经过了层层审查把关，报告仍然出现了质量问题？”“为什么有的部门不知道设备应该进行检定的时间？”“为什么有的部门的技术人员明明知道标准已经修定了，还在使用过时的？”等。这类问题容易引起被问对象的紧张情绪，也可能会引起被问对象误解为被质问，情绪上产生对立，因此一般在与被问对象比较熟悉后发问，发问时应该注意语气要平和友好，在对方回答问题时，评审员可以适当地参与讨论。这类问题不宜多问，尤其不宜采取连珠炮式的提问。

封闭式的提问。对所提出的问题只要求对方的回答是肯定的还是否定的。一般采用“是不是”、“是吗”的问题话语的方式进行。例如：“设备的标志是你自己贴的吗？”“设备履历本是你填写的吗？”“检定证书是你自己取来的吗？”“办公室为所有的部门都提供受控标准，是吗？”“聘用的内审员是不是都经过了专门的培训？取得了资格证明？”“试验室是不是每年都制定有详细的培训计划？是不是按计划执行了？请出示记录。”“按计划送检仪器设备是不是都已经取得了证书？请出示。”“档案是你负责的吗？”“这份记录是你做的吗？”“外部服务是挂靠单位提供的还是直接由社会提供的？”等。这类问题比较单一，一般是在现场即景提问，获得的信息不多，因此有时还需要补充开放式的问题取得进一步的信息。

总之，提问的方式有多种，不管采用哪种方式，重要的是提问观点和目的明确，紧扣主题，重点突出，时机适当，对象合适，表述准确、清楚，层次分明，依次递进，提问要讲究效率，争取用最短的时间，从最佳的角度提出适当的问题，以获得最能够达到评审目标的信息和证据。

提问时，评审员的态度和表情是被问对象十分关心的。因此，创造良好的问答氛围十分重要。评审员在提出问题时不但要掌握提问的方式，还必须注意自己的形象。不能表现出漫不经心、随随便便的样子，没有礼貌；也不能采取打断、干扰、反驳的谈话方式，表现得专横粗暴；应该亲切友善，有礼貌，讲道理，注意力集中，全身心地投入，始终保持客观、公正和尊重对方的态度。对方感觉到双方是平等的，是可以充分表述自己观点的，就不会产生敷衍或对立的态度，愿意回答问题。

如何提问没有固定的规定和要求，全靠评审员的观察和思考，机动把握。评审员要根据现场的情况和对象灵活掌握提问的方式，并且可以把几种方式有机地结合起来，效果更好。

一个经验丰富的评审员，提问方式表面看起来是随机的，但总是能够在当时场景中找到最适当的提问方式，取得理想的答案。评审员在评审实践中坚持不断学习和总结，就一定能够熟练地掌握提问的技巧。