图3-6　宏观交流三角关系模型

在产品与用户及其引发的多边信息交流的关系中，产品与用户之间的交流是最核心、最基本的一对关系。在产品设计中，关注用户与产品之间的信息交流，关键是要关注产品如何与外界发生联系并发挥作用，即“产品在现实世界中是如何发挥作用的，用户是如何认知、解释、接触和使用它的”。(www.daowen.com)

在微观交流视角下，产品设计的主要目标就是优化人与产品之间的信息交流关系，让用户在使用和体验产品时感觉轻松、舒适，并且能从使用中获得情感享受。好的信息交流设计，能提高用户与产品互动的品质，让用户获得情感上的满足，比如令人满意、令人愉快、有趣、有用、富有美感、让人有成就感等。产品与用户之间的信息交流往往体现在细微之处，虽然这一般不影响产品的技术功能，但对产品交互功能的有效实现却非常重要。例如，咖啡机开启后，用户只有看到指示灯亮起或听到“滴答”声响起时，才能真正确认咖啡机在工作，才能达到情感上的满意，虽然指示灯或“滴答”声并不能决定咖啡机煮咖啡的性能。

为了更好地描述用户与产品之间的信息交流方式，克里本多夫和巴特基于符号学理论和用户的特征，构建了如图3-7所示的“用户—产品”交互模型。在该模型中，用户与产品的交互过程为一个循环的系列步骤，即{…→用户操作产品→产品符号反馈→用户操作产品→…}。在该模型中，克里本多夫与巴特强调了产品所处的使用语境（Context of Use）和用户特征对交互过程的影响，用户特征主要包括文化背景、使用经验、产品心理模型、群体类型、使用条件等。

在用户与产品互动的过程中，用户与产品之间的信息交流效果主要表现为用户对产品信息反馈的反应。用户对产品信息反馈的反应主要表现在三个方面，即认知反应（Cognitive Response）、情感反应（Affective Response）和行为反应（Behavioral Response）。