图3-5　设计师与产品之间的交流模型

用户与产品之间的信息交流发生在社会生活语境中，设计的本质在于寻求支持特定语境空间中用户与产品及其他人之间交流和互动的方式，交互的概念已深深扎根于21世纪的设计思想中。从工业设计角度可以认为，交流是作为服务使用者的用户与服务提供者的产品之间的行为互动及信息交换过程。同时，根据布坎南的广义交互理论，设计还应关注人们如何利用产品符号作为媒介来影响和协调与其他人之间的关系，产品符号变成了人与人之间沟通和关联的媒介，产品符号与用户之间的交流不仅表现为人与物的关系，还引发了人与人之间的信息交流关系。(www.daowen.com)

布坎南的这种开放的交互观点有利于更加全面地理解工业设计中的信息交流，这种交流不仅包含在产品符号的使用过程中，还包括通过使用过程来实现和影响人与人之间的社会交流，激发公众之间的对话。克里斯蒂安·尼德尔（Kristina Niedderer）将这种产品符号引发的社会交流的内涵描述为“用户—产品—其他人”之间交流的宏观交流三角关系（如图3-6所示）。在设计语境下，这种关系可以分解为多重关系，比如最传统的“用户—产品”之间的交流关系，还有“产品—其他人”（即产品符号与旁观者）之间的交流关系、“用户—其他人”之间的交流关系、“‘用户—产品’—其他人”（在这里，用户与产品一起构成了一个整体对象）之间的交流关系等。

产品设计的目标应该激发和谐的社会对话与互动。各种不同的交互关系，可能潜在影响用户或其他人的行为方式、情感和观念，影响产品价值的实现。从不同的信息交流关系出发，能为设计师带来不同的设计思想和表达方式。正如法国当代著名设计师菲利普·斯达克为阿莱斯公司设计的“Juicy Salif”柠檬榨汁机所体现的，菲利普·斯达克认为，Juicy Salif主要是一件功能性的小雕塑，除了可以压柠檬，并不需要过分强调其技术功能，它的存在并不是为了榨千百万个柠檬，而是为了启动谈话。“在一个特殊的晚上，初次见面的婆媳在厨房里略显尴尬，而这款榨汁机就会引发她们之间一个新的话题……”这时，设计师所创造的关键点是通过Juicy Salif引发“用户—其他人”之间的交流。