产品设计是以用户需求为导向的，以用户为中心的设计需要先设计用户使用和体验产品的方式，再设计产品的物理结构和呈现方式。工业设计的核心是人与物之间的关系，“物”的核心是技术原理，“人”的核心是用户服务，设计创新源于技术创新和服务创新（如图1-1所示）。工业设计要解决的“问题”往往存在于使用产品的过程中，用户正是通过对物的使用来实现产品服务价值的。对用户使用产品过程的研究，是工业设计确定合理的人机关系，进行用户体验和服务创新的关键。

工业设计的出发点是需求，但是需求是一些不确定的变量，这些变量取决于用户的心理和行为。根据用户的知识背景、生活方式、消费习惯和所处的社会文化背景建立用户的心理认知模型和行为模型，以认知心理学和行为学为理论核心，是工业设计学科建立和发展的方向。西德乌尔姆造型学院托马斯·马尔多纳多（Tomas Maldonado）在20世纪50年代提出产品形式的交流性，强调信息在“产品—用户”关系中具有举足轻重的作用，并首次将语义学和信息论吸收到设计训练和设计教育中。在克劳斯·克里本多夫（Klaus Krippendorff）和莱茵哈特·巴特（Reinhart Butter）于20世纪80年代正式提出产品语义学（Product Semantics）的概念之后，探索符号在设计中的语义学（Semantics）、语构学（Syntaclics）和语用学（Pragmatics）意义及其在工业设计中的应用，已成为遍及全世界的设计理论及其方法论研究的潮流。

(www.daowen.com)

图1-1　工业设计中人机关系示意图

克洛斯（Cross）等认为，设计实践确实有自己的强大和适当的知识文化……我们必须避免科学或艺术对设计研究及其智性文化的淹没。严格来讲，设计既不是应用艺术（Applied Art），也不是应用科学（Applied Science），而是将设计师、用户和设计知识包含在设计系统和设计情境之中的“参与科学”（Involved Science），是一种基于情境的反思性实践活动（Situated Reflective Practice ）。设计思想、思维方式和行为方式，构成了除科学和艺术之外的第三种探究范式。设计创新的过程往往面临“杂乱的问题情境”，很难直接应用科学或艺术的知识去解决，设计师需要在不确定的、不稳定的和价值冲突的情境中认知和建构知识，提高设计能力。

当前，工业设计处于制造业产业链最前端，定义产品及进行概念设计是其主要内容。概念设计阶段最本质的特征是实现创新，工业设计的根本目的就是通过创造新的产品，满足潜在市场需求的同时，占领和开拓新的市场。产品创新的核心内容是在概念设计阶段完成的，产品概念提出和设计方案生成过程中的创新对新产品的开发起决定性作用。在概念设计阶段，引入行为交互理论和方法，探索面向用户体验的产品创新设计过程和思维方式，是当前工业设计研究的热点问题之一。行为研究介入概念设计，从关注设计方法到聚焦于未来的设计思维，是设计学科发展的趋势。设计研究如何帮助设计师解决我们面临的社会问题、生态问题和适应生活方式变迁，促进技术的人性化、人与人之间的交流互动，重新帮助大众建构和塑造更有责任感、更有意义、更加开放的生活，这正是设计研究需要对产品定义和设计概念的重新思考。