Summary

在本章中，我描述了定量研究的概况，讨论了定量研究与设计师的关系，也说明了怎样进行定量研究。除此以外，我也展示了设计中最常见的两种定量研究路径：调查与实验性研究，更确切地说，也就是UCD研究。

调查研究是最常用的定量研究之一。这类研究需要人系统性地向某一人群提问并组织他们回答，以此来获取统计信息。调查的目标是记录下人们的特征、观点、态度、过往经历等。与定性研究相反，定性研究的访谈是非常开放的，而调查研究的访谈则是相当结构化的。你可以用面对面访谈、电话访谈、书面问卷、在线问卷等方法来开展调查。36

实验性研究则力图在一组变量中建立起因果关系。设计中的实验性研究既可以在实验室场景中进行，也可以在真实世界中进行，这取决于你所要测试的设计是什么样的，会起到怎样的作用。真正的实验性研究遵循的是系统性的过程，这种过程能够在各种程度上控制变量，并且测量出变量所引发的效果。37

这类研究对UCD来说是很基本的，通过UCD这种设计路径，研究人员可以获取使用某一产品、环境或服务的人群的信息，能改善计划、设计和开发过程。实验性研究中的数据收集常常是以问卷与观察研究相结合的方式进行的。定量观察研究在本质上就是描述性的，有着非常明确的关注点。定量观察研究的目的在于测量人类行为的某些方面，并以某种方式对其进行量化。观察研究中数据分析的关键在于客观，数据收集的过程必须客观，而且还要得到客观的评估。(www.daowen.com)

将UCD作为一种战略性商业资源引入，不仅能够造福终端用户，也有利于企业。UCD能使商业机构有能力开发出方便用户使用的产品，能提升客户满意度，能减少技术支持与培训方面的开支，也能助力产品营销，增加市场份额。未在产品开发阶段使用UCD研究的公司，后期则可能会耗费高达80%的服务成本来解决未曾预见的用户需求。

【注释】

[1]Survey Monkey，调查猴子，网址为https：//www.surveymonkey.com/。——译注

[2]crowd-sourced，众包，是一种特定的获取资源的模式。在这种模式下，个人或组织可以利用大量的网络用户来获取需要的服务和想法。——译注