Phenomenology

现象学研究试图理解参与者面对各种社会现实时所采取的视角和观点。98简单点说，如果你想要理解人是如何体验事情的，你就可以使用现象学研究。现象学研究也收集有关人们生活的信息，这是与民族志研究类似的，二者主要的区别在于，前者关注的是个体，而后者则关注群体。现象学研究的视野仅限于与某些特定情况或事件相关的经历，主要关注的是人们对某些特定现象的观点。这类研究提出的主要议题是：做某事或经历某事到底是什么感觉？

这其中可以包含大量的事物。举例来说，你可以用这种方法来研究人们在照看老人、住用保障性住房、管理酒店、为麦当劳工作、使用iPad等诸如此类事情时的经历。采用多个视角来观察同一个情境，你可以从局内人或用户的角度来了解某件事情是什么样的。99研究这些现象，是为了检验那些被视为理所当然的经历和情境，并试图揭示一些新的或被遗忘的意义。100而这与设计又有什么关系呢？(www.daowen.com)

在很多情况下，今天的人们在购买产品时，关注的不再仅仅是其审美价值或物理性能；他们所要寻求的是新的身份认同、新的生活方式、新的享受、新的消遣和娱乐方式。我们处在一个历史节点上，此刻的我们若没有产品，难免怅然若失。在现今我们所生活的这个个体化社会里，我们利用产品和经历来“设计”自己的身份。我们相信，无论有意还是无意，我们的座驾、手表、牛仔裤、墨镜、鞋子、珠宝、手机、笔记本电脑的组合定义了着我们的人格，甚至是我们的个性。我们常常使用产品来更好地表达自己，表明自己是怎样的人、想要成为怎样的人，以及希望在别人看来自己是怎样的人。新的消费潮流应运而生。如今，作为消费者的我们甚至想要自己来“设计”自己的产品和交互。因此，今天的产业界正在重新调整生产方式，从原有的大规模标准化生产转变为所谓的“大规模定制”（mass-customization）。消费者想要拥有和操作看似个性化的定制产品，这种新潮流便试图满足这样的需求。101于是，各种新类别的产品出现了，它们是人们美好生活的物质体现。产品变得越来越“去物质化”，因为它们的价值是由其所实现的体验、其所讲述的故事来决定的。这些新的消费需求营造出了一种氛围，在这其中，产品背后的经历和叙事比产品本身还重要。到头来，产品成了故事的载体，而设计师成了讲故事的人。102

如果你对“体验设计”（experience design）这一新兴概念有兴趣，那现象学研究就是助你开展研究的最佳平台。现象学研究可以独立进行，如果需要更多有关某一特定用户群或客户体验的信息，也可以与民族志研究一起进行。