为案例研究收集数据，其来源是多样的，其中既包括档案性或文献性的来源（相关文件、报纸文章、官方报告、实体的人造物、影音资料等），也包括诸如直接观察（不加干涉地观察人群）、参与式观察（作为人群的一分子来观察人群）、访谈等民族志研究。11

案例研究中非常常见的一种研究方法是基于档案记录和文献信息做数据采集。基于档案记录做数据采集从广义上来讲是一种“来源导向”的研究，而基于文献信息做数据采集则是“问题导向”的研究。来源导向的研究，即研究是由对来源材料进行的考察推动的。这类研究需要研究人员能够获得与研究课题相关组织的档案记录，或者是该组织保存于他处的文献、人造物等。问题导向的研究则考量已由其他来源检验过的话题，并不呈现相关的一手资料。此处的研究议题是基于对二手文献的阅读而提出的。在专注于相关的一手来源研究（如档案研究）之前，这不失为一种好办法。12不过，你要警惕的是，与文献性证据不同，档案记录的有用程度是各不相同的。

档案记录

档案记录的使用在许多的研究方法论中都用得到。这种方法在案例研究中13和历史研究中14尤为有用。档案记录包括以下几种：

服务记录：某个时间段内服务过的客户清单。

组织记录：某个时间段内的组织结构图和预算。

地图与图表：某一时期内某地的地理特征，如边界线、地名、地测学信息。

登记：过去的人名和货品记录。

调查：普查记录和以往收集的调查数据。

个人记录：日记、日历、通话记录。

档案研究需要缜密的规划，你得确保自己知道要寻找的是什么，原因为何。以下是档案研究通常要遵循的九个步骤：

第一步：定义研究课题

第二步：定义研究议题

第三步：找出档案来源

第四步：确定研究范畴

第五步：采集数据

第六步：核对信息

第七步：查阅理论

第八步：记录发现

第九步：给出总结和结论

开始前，你首先得确定你要分析的对象，并且确保你能够获得那些用作分析的记录。然后，还要确认你的议题是与哪些领域的文献相关的。一个清晰简明的研究议题有助于你更好地定义研究的视野。此外，你还要及早阅览研究项目所涉及的档案，看看有多少可用的材料。接下来，要想一想这些材料是否是可管理的。如果可获得的材料太少，或者多到难以处理，那么接下来你可能都得重拟研究议题。在档案研究的时候，请务必随机应变。你找到的材料并不总是你所期待的。一旦清楚地了解能获得哪些材料，你就要重新定义研究的范畴。请确保你能够获得许可，并且也有足够的时间来研究这些材料。在调查完所有可以获得的材料后，接下来就要更具体地关注内容了。请对你所考察的事项仔细地记下笔记。然后，你就要把笔记和收集到的信息都汇总在一起，接下来再对材料进行分类。将你的发现与目前该领域已有的发现进行比较。在此过程中考虑如下的问题：(www.daowen.com)

你所采集到的证据支持你最初的假设吗？

你有没有发现一些事情改变了你的想法，使你重新思考原先所掌握的那些理论？

有没有一些惊人的发现？

你是否绕了一些弯路？

请组织一下你对这些问题的想法，并且将你的发现和你一开始的研究议题联系起来。给出总结和结论，其中也包括为进一步研究提出一些建议。15

文献记录

基于文献证据的信息可用于各类研究方法论中。这类信息可采用的形式也是多种多样的。例如，在进行文献研究时，你可以收集以下各类文件：

企业传播：信件、备忘录、公报。

组织文件：日程、通告、会议记录，以及其他事件的报告。

行政文件：计划书、进度报告、年报，以及其他内部文件。

正式研究：就同一主题展开的其他正式研究。

媒体报道：报纸和杂志文章，以及其他刊载于大众媒体的报道。

你要留心，这些文件并非总是精准的，有时还抱有偏见。因此，你应该谨慎对待这些文件，不要把它们看成是对事件和情况的客观文字记录，而是看成一种观点。例如，很少有人知道，即便是国会听证会的官方整理稿也常常是由国会工作人员精心编辑过的，在文件最终定稿之前，他们会对其进行修正。16在大多数情况下，最终的文字稿所包含的内容会是某人认为有必要说的，而不是他真正说了的。这样的情况在很多场合都能见到。因此，睿智的研究人员会听此类听证会或访谈的录音，并对整理稿做交叉引用，以此识别出那些有可能被刻意遗漏掉的关键信息。不过至少，官方整理稿还有一个好处，就是你可以核实那些人名和组织名称的正确拼写。

和其他研究一样，文献研究是一种考察的过程。文献证据应该始终与其他来源的证据相互印证来使用。你应当避免将自己的结论建立在单一来源的信息之上。你收集到了各类文献的信息之后，就需辨认这些证据是互相确证的还是自相矛盾的。如果证据是自相矛盾的，你就需要进一步检验，力图通过更多的证据来呈现出无偏见的视角。有时，你不仅可以从文件的内容中获知新的信息，也可以从文件的写作对象、分发对象中有所收获。这些信息可使你深入了解这一文件的受众，或某一组织所做的传播与网络工作。不过话说回来，有时事情是有误导性的，因此这些信息只能被看成线索，而不是确定的事实。17

接下来在本书中，我还会介绍更多数据收集的方法。在本阶段，你需要留意的是，每一种数据都有其长处和短处，没有哪种数据能够在各方面都胜过其他数据。除此以外，你还需要留心，在为案例研究进行数据收集时，有以下三个基本原则：

多个来源的证据收集：来自两个或两个以上来源的证据。

数据库组建：对证据的整理并不等同于最终报告。

证据链：在所提出的疑问、所收集的证据和所得出的结论之间清晰地勾画出彼此的关联。

实践这些原则将极大地提升案例研究的质量。18