情感化设计是旨在抓住用户注意力、诱发用户情绪反应，以提高执行特定行为可能性的设计。通俗讲，就是设计以某种方式去刺激用户，让其有情感上的波动。通过产品的功能或者产品本身的某种气质，让用户产生情绪上的唤醒和认同，最终使用户对产品产生某种认知，使产品在用户心目中形成独特的定位。

在唐纳·A·诺曼的《设计心理学3— —情感化设计》一书中从知觉心理学的角度解释了人的本性的三个特征层次，即本能层次、行为层次、反思层次（图3-66）。

（1）本能层次。人与物交互时本能地通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉体验所激发的情感，即用户想要什么样的感觉。本能层次最好的情况是，当人们第一眼看到产品的外观设计，就禁不住说“我想要”，接下来会问“它做什么用”，最后才问“它值多少钱”。

（2）行为层次。是人与物交互的情感，它源于人们在对物的使用中所产生的感知和体验，即用户想要什么。功能定义了它能做什么，性能体现在它如何完成所定义的功能，可用性体现在用户能否清晰理解产品如何工作，并且能够达到预期效用。行为层和使用有关，重要的是功能实现、使用的愉悦和效用。

（3）反思层次。是人类最高水平的情感，它注重信息、文化以及产品或者产品效用的意义。反思层次设计涵盖诸多领域，它与信息、文化以及产品的含义和用途息息相关。对于一个人来说，这是关于事物的含义、某件东西激起的私密记忆。对于另一个人来说，这是另一种完全不同的东西，与个人形象和产品传达给别人的信息有关。简而言之，反思层次是一个综合本能、行为、文化、品牌等多个方面因素的概念，是一个好设计体现出来的全部价值。(www.daowen.com)

三个层次的关注点如图3-67所示

图3-66　人的本性的三个层次

图3-67　三个层次的关注点