1.重视和提高用电营业管理工作质量的目的

(1)提高服务质量和工作效率,积极更好地面向社会和未来,使供电企业和国家电力事业得以发展,使社会或广大用户能及时用上“充足、可靠、合格、廉价”的电力,使国民经济能够持续、稳定发展,人民安居乐业。

(2)贯彻“人民电业为人民”的宗旨,优质服务,认真工作,纠正行风,想用户之所想,急用户之所急,提高电力部门的社会声誉。

(3)发挥营业管理工作作为电力部门和用户相联系的桥梁作用,摒弃以往单纯的买卖关系观念,建立供电同用电相配合,相互监督的关系,共同贯彻“安全第一”的方针,共同加强技术管理,提高设备维修水平及其运行水平,确保安全、经济、合理供用电。

2.提高用电营业管理工作质量的要求

(1)对报装、接电、日常营业和电费抄、核、收等工作应明确办理期限,提高办事效率,彻底解决工作推诿,拖拉等不良倾向。对于报装接电工作质量的考核,可用报装接电率进行计算,即

(2)正确登记并填写各类工作传票,及时建账立卡,坚决解决原始用电凭证问题。这一要求是针对过去营业工作中出现的问题不易发现,有时一错就是几年,损失成千上万千瓦时电量的情况提出来的。

(3)要努力取缔“三电”不良现象,即人情电、关系电、权力电。要努力做到“三公开”,即电量公开、电费公开、电价公开。还要努力做到“四到户”,即销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。还要努力做到“三个相符”,即每户抄表卡片与分户汇总的月报表相符、电量电费电价相符、电费收据(即发票)与用户交费手册相符。还要努力做到“五统一”,即统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。

(4)正确抄表核算,务必实行互审制度,坚决解决工作中的差错问题。为了做到这一要求,应对如下“三率”进行考核。即

上述“三率”应月月计算。一般要求,当月的实抄率应达到95%以上或98%,实收率应达到99%以上或100%,差错率应低于千分之一或万分之五。

3.提高用电营业管理服务质量的要求

鉴于电能是看不见、摸不着的产品,使用得当就能为人民造福；使用不当,反而会给人民带来灾害。另外营业管理本身是一种政策性、群众性和服务性都很强的工作,所以,涉及范围很广,要求做到、做好的方面很多。

(1)要经常了解用户对电能质量的意见,调查研究电能质量给用户生产和生活带来的影响。

(2)要协助用户共同搞好安全用电、计划用电、节约用电的工作。

(3)当线路和配电变压器等发生故障、影响用户用电时,要尽快组织力量抢修,消除故障,恢复供电。

(4)要帮助用户解决某些力所能及的困难,如用户之间发生的用电纠纷、孤寡老人和残疾人用电难的问题等。

(5)要树立全心全意为人民服务的思想,防范和避免为了用电管理部门和个别人的利益,利用手中掌握的电权刁难用户、“卡压”用户或报复用户的不良行为发生。如拉闸停电、多收电费或变相处罚用户等。

4.防范和避免发生营业事故和营业差错

这些营业事故和营业差错包括的内容如下：(www.daowen.com)

(1)凡在抄表、核算、整理工作中出现估抄、错抄、漏抄、错算、漏算,造成电量和电费多收和少收的。

(2)更改抄表卡片、电费账、用户资料簿的,漏记、错记互感器倍率或电能表起止数,造成电量多收和少收的。

(3)擅自更改计量方式和变动电价及其光、力比例的。

(4)丢失抄表卡片、电费账、用户资料簿、电费收据、结算凭证、收费图章、封印工具和工作票的。

(5)违犯现金管理制度,致使电费款被盗或丢失,影响电费收入的。

(6)由于未按时对账,使银行、财务、应收款三账不符,造成损失的。

(7)开错托收结算凭证,造成电费错收的。

(8)收费单据漏盖收费章,或收费章被盗失的。

(9)用电申请、工作票填写错误或积压,造成电量、电费多收或少收的。

(10)月末结账,电费收入未及时上缴的。

(11)擅自委托他人进行装表、拆表和抄表,收费的。

(12)计量装置发生异常情况,抄表人员未及时提出工作单,影响换表或处理,造成电量、电费多计或少计的。

(13)丢失、损坏设备和计量表计的。

(14)装表接错连线,错装、错记、漏记互感器和错记、漏记电能表底数,造成电量、电费多计或少计的。

(15)电能表、互感器校验不正确,或未经校验即投入运行,错写试验报告或计量装置修校质量不合格,投入运行,造成电量、电费多计或少计的。

(16)未按周期更换、修校电能计量装置,或事故未及时处理,造成电量、电费多计或少计的。

(17)在营业工作范围内,所发生的其它事故和差错,造成直接损失的。

上述营业事故和营业差错一旦发生,要进行登记、填册,按损失大小上报相应的上级单位。