【工程师笔记】“杂货铺”的春天来了

运营商的网优工程师比较奇怪!

从移动网络快速发展的历程来看,一直是设备厂家的工程师引领着前沿技术,从2G时代的Ericsson、NOKIA、Motoro1a,到3G／4G时代的华为、中兴、大唐,无论是交换、核心网,还是无线专业,厂家工程师的技术实力远远超过运营商工程师。

纠其原因,一方面是由于厂家的研发力量的支撑。每一次新技术的更新换代,厂家工程师内部的培训资料都是非常翔实、全面,让运营商网优工程师艳羡不已；另一方面,厂家工程师的技术储备非常扎实。定期的培训、学习,还有不同等级的考试,被逼着不断学习。

还有很重要一点,厂家工程师的技术通道比较完备,喜欢技术的人,可以一直留在技术序列里,不停地升级,据说,某厂家的技术专家,收入相当可观!

设备厂家为自己的工程师建立了详尽细致的专业区分,支持他们在某一专业不断学习,直到培养成这一领域的顶尖专家!可以体会,培养中的工程师在承受压力的同时,心里是满满的自豪感。

相比之下,运营商的工程师就像是杂货铺,一般来说,不太区分专业,2G／3G／4G无线设备、路测、参数、信令、扫频、MR测量报告,以及处理投诉、保障测试等,甚至还有交房租电费、协调业主、基站选址等,除了业务上的事情,还有没完没了的报表、报告。

人的精力有限,通常情况下,杂货铺不会升级到大商场,所以,运营商的工程师,鲜有技术实力超强的,多数情况下在网络优化工作中过渡一下,就转向市场、管理岗位。

……

忽然有一天,情况变了!

2015年6月11日,某地市突然接到大量在市区部分区域内容为“4G手机信号满格,但是无法被叫”的投诉。检查网络割接调整记录,当天凌晨有一次2G BSC升级,大家都觉得很奇怪,2G BSC升级,怎么出现4G投诉了?

经过对用户回访及实地测试,基本确认为拨打CSFB手机时,主叫提示“您拨打的电话正在通话中,请稍后再拨”,被叫CSFB手机表现为信号从4G显示为2G约1s后再次显示为4G。如果被叫手机为双待或者非4G手机则无此问题。

从路测的情况来看,CSFB终端主叫回落正常,被叫CSFB终端收到寻呼,并返回寻呼响应,是回落到2G小区之后TCH建立不成功。于是,这个问题变成了:(www.daowen.com)

1)4G无线厂家说这是2G的问题,因为从信令仪表来看,确实4G CSFB被叫终端收到寻呼并返回寻呼响应。

2)2G无线厂家说这是4G的问题,因为2G终端主、被叫都正常。

3)4G无线厂家说唯一的网络变动是2G BSC升级,4G设备没有改动。

4)2G无线厂家说真的就是普通的BSC软件升级,无线参数都恢复到以前的设置,什么都没变。

……

一直到下午,还是无法定位原因。后来,交换工程师发现该地市2G BSC与MGW(媒体网关)之间有一条链路告警,平常这类告警不影响正常通话,当天比较特殊,交换工程师重新制作了一下BSC与MGW的链路数据,之后发现CSFB被叫不能接通的问题解决了。

从这个案例来看,之前厂家的专业细分确实可以快速培养一个网优专家,但是,负面效应是知识面太窄,对于端到端这类跨专业、跨系统,无线与交换,甚至核心网联动共同优化的业务,几乎无从下手。

由此可见,“杂货铺”的春天来了!

运营商自己的工程师,虽然培养速度慢,但是优化的工作固定,长期面对自己熟悉的设备、熟悉的专业,也能达到耳熟能详的程度；此外,运营商工程师除了面对网络,还面对市场、感知方面的压力,自然而然会站在客户、满意度的层面考虑问题,比如如何拓展市场,如何保证感知,而不是像厂家工程师一味追求指标,满心希望掉话率成了0。

最重要的是,运营商工程师看着网络就像是自己家的后院,一砖一瓦地建设,自然和左右邻居关系不错,交换、传输、核心网、网管网,多少接触一些；厂家工程师不一样,工作是项目,全国甚至全世界几十个项目同时铺开,很难对某一个网络有深刻的认识。

在今后的网络优化工作中,绝不会只局限在无线里的2G、4G,或者是交换、核心网,一定需要长流程、跨系统的网络优化,才能保证用户的使用感知,只是守着自己的一小部分,已不满足对业务全流程的掌控,已不能保证用户的使用感知,传统的网优工程师必须要有所转变。