A市部分用户投诉微信近期存在打不开，速率慢的情况。分析微信KQI发现，绍兴2G／3G微信KQI指标平稳，而4G微信KQI指标于11月15日前后存在明显恶化，平均成功率下降约8%左右，发送文本时延恶化10 ms左右。具体指标如图3-28所示。

图3-28 4G微信KQI指标

同时，分析了B市的4G微信KQI也存在相同的问题，并且恶化时间节点相同。而其他地市不存在微信KQI恶化问题。因此怀疑为A市和B市的SGW POOL存在问题。

按照多维度分析进行指标查询时，发现分小时粒度查询得到的SGW维度的微信登录成功率中“HZSAEGW08BHW”的微信登录成功率从11月14日15：00开始指标从94%突降到59%，到16：00进一步下降到43%，后续成功率一直维持在40%左右，怀疑问题是出在HZSAEGW08BHW上，见表3-20。

表3-20 微信登录成功率指标

如果是SGW08处理的问题，其他业务应该同样受影响，分析11月14日全天到SGW08的其他业务指标情况，Web／流媒体指标在微信KQI指标突降时并没有明显的变化，视频流媒体初始播放成功率如图3-29所示。

(www.daowen.com)

图3-29 视频流媒体初始播放成功率

视频流媒体初始缓存时延，如图3-30所示。

图3-30 视频流媒体初始缓存时延

页面相应成功率，如图3-31所示。

图3-31 页面相应成功率

所以应该不是SGW08故障导致的失败，不然其他应用也会受影响；可能是SGW以上网元到SP出现的问题，多个地市是访问相同的SP服务器，不可能是SP的故障导致。所以只能是SGW到SP之间的网元导致。最后确定是UGW至IP承载网1个端口异常导致。网元侧处理后，问题在12月9日15：00恢复，查看微信登录成功率指标恢复正常。