针对当前全球主流的OTT业务选取了TOP 4的大类进行了业务建模，对于区域内的热门业务，则根据可建模性进行针对性建模，补充整个PS业务部分的建模覆盖度，见表3-7。

表3-7 基于业务的浏览类业务KQI指标体系

1.通用类OTT建模

当前通用OTT业务只是对速率进行了建模，相关的合拼等指标沿用了TCP层的指标。这主要是由于对于用户感知来说基本上是两个方面的评估，一方面是业务可用性，即用户是否可以使用该业务，主要通过成功率类指标来衡量，如响应成功率、业务使用成功率等，包括了业务的响应和完整性；另一方面是使用过程中的感知，主要是用户使用业务过程中的等待时间，可通过速率来衡量。由于成功率和具体业务强相关，因此通用性指标无法进行可用性评估，而等待时延和具体业务特征也是强相关，比如图片下载时延和文本下载时延本需要区分内容后再分别衡量，为了方便使用，最终只保留了速率指标。

1）通用类OTT建模遵循如下原则：

① 不区分APP、不区分是否加密，基于传输层进行建模。

② 主要指标：业务有效时延、业务有效速率、TCP层指标。

③ 时延和速率能够表征用户感知，同时反映网络问题。

2）当前通用类OTT建模指标见表3-8。

① 流量：OTT大类和其中APP的上下行流量之和。

② 信令次数：每兆流量的信令开销。(www.daowen.com)

③ 上行速率：上行数据传输的有效速率。

④ 下行速率：下行数据传输的有效速率。

⑤ TCP丢包率：根据TCP协议原理统计上下行的丢包率。

⑥ RTT：根据上下行报文的请求响应，计算时延指标。

表3-8 OTT类业务KQI指标体系

2.微信业务建模

根据客户的具体关注点，微信的KQI在通用KQI的基础上主要做了登录和发送文本过程中的成功率和时延，其具体指标及算法见表3-9。

表3-9 微信业务KQI指标体系